知识管理的三个主要学派与优化策略

根据全球知名咨询公司毕马威（KPMG）1998年的调查结果，英国100家大公司中，有43%的公司已经实施了知识管理。1999年由毕马威咨询公司开展的一项对英国，欧洲其他主要国家和美国的423个公司的调查显示，81%的公司正在考虑引入知识管理项目，38%的公司至少已开展了一个项目。公司中的知识管理人员和首席执行官中最优秀者的年薪超过了两亿英镑。64%的公司已经确立了知识管理战略，并由高级管理人员或董事会层级的管理人员来实施。到2000年，实施知识管理的公司高达85%（KPMG Consulting，2000）。约60%的美国企业和70%的欧洲企业在成功引入知识管理后，企业的经营状况得到了明显的改善。71%的企业认为知识管理的引入可以协助企业做出更优的决策；64%的企业通过实施知识管理提高了客户管理效率；57%的企业通过知识管理使企业降低成本；52%的企业则通过知识管理的引入帮助企业增加了利润。据估计，37%的美国劳动力由信息工作者和知识工作者组成。美国大约有55%的国内生产总值由知识和信息部门创造（U.S.Department of Labor，2016）。知识管理在许多大企业中已经成了重要的议题。研究表明，公司的市场价值主要依赖于公司的无形资产。这种无形资产与企业品牌，公司声誉和业务流程的重要程度不分上下，主要源于执行良好的知识管理项目会产生超额的投资回报。

在已经实施知识管理的众多组织中，由于其切入和侧重点有所不同，在实践中逐步形成了知识管理的三大派别。

第一，技术学派

技术学派将知识管理定义为对信息的管理，强调运用信息技术手段管理显性知识。他们运用文字处理软件、语音邮件、电子邮件，视频会议和日程表等工具来提高知识工作者的工作效率。除此之外，知识工作者需要一些高度定制化的专业知识工作系统及其他工具以便从知识库及计算机网络中捕捉和获取显性知识。人工智能和数据库技术使组织可以获取个人知识和集体知识并扩展组织的知识库。数据挖掘技术、人工智能技术、知识存储与更新技术、遗传算法、智能代理等都可以用来解决庞大和复杂的问题，使常规工作自动化，帮助公司在电子商务、供应链管理和其他活动中搜索与过滤信息。在知识管理的实践发展过程中，信息技术将会提供更多、更强有力的支持，与信息技术相比，人类的智能却比计算机程序要复杂的多，涵盖的范围比信息技术和人工智能设备所实现的范围更广，专家系统等软件最终只能辅助人进行决策。

第二，行为学派

该学派认为，知识管理是对拥有知识的人及知识工作者的管理，他们重视人力资本和结构资本的智力知识、智力资本的管理，关注知识管理与企业战略、企业竞争优势的关系，同时也关注组织间知识管理的研究。斯图尔特（Stewart，1997）曾经指出，智力资本是指能够被用来创造财富的智力资源，包括知识、信息，知识产权和经验等。一些学者认为，智力资本是一个社会集体（组织、知识界、专业团队）所拥有的知识和获取知识的能力。另一些学者将智力资本同人力资源或信息技术联系在一起。至今被广泛使用的智力资本的解释是由经济合作与发展组织（OECD）在1999年提出的。公司中拥有两类无形资产的经济价值：分别是组织（结构）资本和人力资本。OECD将智力资本看作所有无形资产的一部分。这里资本不是一个稳定的实体（显性知识），而是一系列集体要素互相作用的结果。在这种背景下，智力资本是一个动态的实体，和知识管理的流程与实践密切结合。

第三，综合学派(www.xing528.com)

该学派认为管理还要将信息和人连接起来，知识管理就是要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。该学派融合了信息技术，即经济学、管理学的相关知识，同时也推动了技术学派和行为学派的相互交流与融合。综合学派用较为系统全面的观点看待和实施知识管理，所以很快被知识管理实践者所接受，逐渐成为知识管理研究和实践的主流。

【注释】

[1]迈克尔·波兰尼（1891—1976）是一位英籍犹太裔物理化学家和哲学家，其在科学哲学方面的建树虽未及波普尔，但他与波普尔一样，对集体主义（极权主义）社会的分析和批判，也引起西方思想界的重视。

[2]野中郁次郎（Ikujiro Nonaka，1935～？）：知识创造理论之父，知识管理的拓荒者。

[3]竹内弘高（Hirotaka Takeuchi，1946～），生于日本东京都，管理学者，为哈佛大学商学院教授。

[4]迈克尔·波兰尼（1891-1976）是一位英籍犹太裔物理化学家和哲学家，其在科学哲学方面的建树虽未及波普尔，但他与波普尔一样，对集体主义（极权主义）社会的分析和批判，也引起西方思想界的重视。