观众进馆欲望的分类与研究

若从观众进馆欲望来分类，观众进馆欲望可分以下三种类型：

（1）一些观众为学习文化知识，提高自己的政治、思想涵养而来。这些观众大部分是机关干部、领导和公务人员、解放军、科研单位的工作人员等，他们心理素质好，政治思想觉悟高，对展品的文化内涵尤为关注。

（2）一些观众为了使自己未来的生活更美好而来博物馆参观展品或装饰，希望能为自己家庭所借鉴。

①有一些生产单位的同志为了提高自己单位的产品质量、花色品种，改进产品装潢，创造更新的产品而来博物馆进行实地考察，寻找新思路，为更新产品捕捉到新的信息，得到新的启发，完成新的构思，以满足人们未来生活的需要。

②有一些观众为了创造更美的家庭生活环境，需要来博物馆观察展品，以便从中受到启发。如，未结婚的男女情侣，尤其是婚俗厅和家具厅更为引起他们的关注。

（3）一些观众，不是为了自己而是为了别人的生活更美满而来博物馆参观。一些观众为了亲戚、朋友和同志的生活更美好，陪同他们到博物馆参观，参观展品环境、展品内容，为他们当参谋，使他们未来生活更美好而有所借鉴。

若从观众进馆寻求服务的心理来分类，可分为以下七种类型：

①观众有求新心理。观众来馆参观寻求展室、展品的新特点、新特色、新款式、新风貌，以便回到家中或单位，对自己工作和生活有新的参考价值。(www.xing528.com)

②观众有求实心理。观众到博物馆参观，看展品有没有值得自己生活中有所借鉴的效仿价值。如，他们参观人类进化展厅时，发现古代人钻木取火、打石取火，马上想到自己夏季放假一家人到森林里去野炊，可采用古代人的取火办法做饭，以教育孩子在困难的条件下如何生存，使全家人得到一次锻炼。

③观众有求美心理。观众进馆参观，通过对展品陈列、摆放式样是否新颖、美观、有古代生活气息又有新时代的生活气息做出评价。展品当时的气息是对展品价值的肯定，展品现在的气息是对工作人员陈列展品的展示水平高低的评价；并提出自己的建议，以利于工作人员在今后展示展品的工作中有所参考。如，人类进化展厅中，陈列远古时代人的头盖骨，观众一看了解到远古人的头盖骨比现代人的头盖骨有何差异；又通过展柜灯光、展品的摆放，看到如今如何陈列更为有益观众观看。

④观众有求名心理。观众希望自己到博物馆参观，能让该馆领导或知名讲解员为自己导游讲解为佳，以便使自己所了解的知识更全面、更真切。尤其外宾、归国华侨等观众认为自己从遥远的地方来这里参观学习一次不容易，因而总希望能遇到最优秀的讲解员为自己当导游，使自己能学到更全面、更系统的知识。

⑤观众有求惯心理。即指习惯心理。该观众过去来该馆参观过，当时接待自己的讲解员讲得很不错，这次陪客人又来参观，他们就直接点名让某某为自己讲解导游。这种求惯心理在接待过程中经常发生。

⑥观众有求誉心理。即追求博物馆的信誉好坏，对自己参观有很大的参考价值。他们会先查询该博物馆的等级是一级、二级，还是三级，该馆管理工作是否获国家、省、市文明单位称号。有的观众在参观前都做过调查了解，他们对高一级的单位和文明单位，会感到更可信赖并有安全感，觉得自己参观不会上当受骗。

⑦观众有求乐心理。不论是心情愉快的观众，还是心情烦闷、不愉快的观众，他们来博物馆参观都有一种求乐心理，觉得自己到博物馆参观，一方面学到了知识增长了才干，另一方面获得了精神上的享受，调节了大脑皮层的休息，使自己感到轻松、愉快，心理上有一种享乐的感觉。

根据以上七种共性心理，接待人员在接待观众时最基本的要求是要做到：男性观众参观时要多介绍展品，满足他们的求知欲；女性观众参观时要热情、温和、周到，以增强对她们的亲切感；对年老观众要耐心；对年轻观众要热心；对外宾华侨要有礼节；对残疾观众要帮助；对抱小孩的观众要关心；对忧愁的观众要宽心。不论哪种类型的观众来馆参观，从观众进馆观看展品，到参观结束送观众离开展室这一系列的环节，接待人员都要精神饱满、眼光有神、语言简洁、态度热情、始终如一地接待好观众；而不能虎头蛇尾地接待，让观众高兴而来，失望而去。简洁地说，观众临柜，接待人员眼要送情；观众询问，接待人员话要热情；观众参观离开展室，接待人员要相送，并且要说声“欢迎下次再来，服务不周的地方请多提宝贵意见”。一个优秀的作家，可以拥有一批读者；一个优秀的演员，可以拥有一批粉丝；一个热心服务的员工，也可以拥有一批观众。由此可见，研究观众心理，赢得观众的信任，搞好参观接待的工作是何等的重要。