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打造高效工作习惯:追求卓越

时间:2023-07-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:在工作中,多关注细节,并不需要你具备更多的知识和技能,只需要你具有精益求精的结果导向精神。经理解释说,这是饭店对服务员的要求,退后一步是为了防止说话时的唾液落入客人的饭菜中。在意这些服务的细节,体现出酒店精益求精的品质。而这一切专业化的品质源于精益求精的工作习惯。当我们能把简单的事情“天天”做好,把容易的事情“认真”做好,就能养成精益求精的工作态度和专业化的行为,这样我们离成功也就不远了。

打造高效工作习惯:追求卓越

在工作中,多关注细节,并不需要你具备更多的知识和技能,只需要你具有精益求精的结果导向精神。工作中一定要以结果为导向,着力完善每一个细节,在细节上下工夫,良好的结果会不期而至。

密斯·凡·德罗是20世纪世界上四位最伟大的建筑师之一,他反复强调:不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节可以成就一件伟大的作品,也会毁坏一个宏伟的设计。

当今美国有不少大的戏剧院出自德罗之手。他在设计每个剧院时,都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受,计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果,哪些座位最适合欣赏交响乐,不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果

更重要的是,他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打,根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等。

他这样细致周到考虑的结果,使他成为一名伟大的建筑师。他就是一名做事注重结果的人,所以他就必会这样高标准、严要求自己的工作。

去过香格里拉饭店的人也许都有这样的体会,那里的服务员为了给顾客留下一个美好的印象,十分注意工作中的细节。

一次,一位新加坡商人来到香格里拉大饭店用餐,很想知道所点的菜是用哪些原料做的,便向身边的服务员询问。只见这个服务员向前迈一步,看了看那道菜,然后又退后一步,才对这位客人说那道菜里用了什么原料。(www.xing528.com)

新加坡商人对服务员“退后一步”的小动作很感兴趣,却又不好直接询问,便在用餐之后与香格里拉大饭店的经理交谈,提到了这个小细节。

经理解释说,这是饭店对服务员的要求,退后一步是为了防止说话时的唾液落入客人的饭菜中。

新加坡商人听了经理的解释,对这种服务的细节连连点头称是。

为防止唾沫落在客人的饭菜上,而退后一步回答问题的这些细节,彰显了一个国际化大酒店的品质。在意这些服务的细节,体现出酒店精益求精的品质。香格里拉做到了,所以它是成功的。

美的细节体现出一种专业化的品质,而只有具备了专业化训练和细节精神的人,才能铸造工作中的完美结果。而这一切专业化的品质源于精益求精的工作习惯。当我们能把简单的事情“天天”做好,把容易的事情“认真”做好,就能养成精益求精的工作态度和专业化的行为,这样我们离成功也就不远了。

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