每个进入会展场馆的客人对安全都是极其关注的,安全是客人的基本要求。保证客人人身及财产安全是会展场馆的基本职责之一。会展业是一种服务性行业,会展场馆的主要产品是本身热情好客的形象。如果不能有效保证客人安全或安全措施不周,都会有损会展场馆客人的利益,最终使会展场馆无法获得客源。
会展场馆安全管理有三层含义:一是保护客人人身及财产的安全;二是保护会展场馆财产的安全;三是员工在生产和服务过程中的安全操作。本章主要论述第一、二层含义。会展场馆安全管理应以预防为主,而不是在发生伤害客人人身、财产事件之后的事后处理。会展场馆安全管理在任何时候都应该以预防为主,消除一切隐患。
9.1.2 会展场馆安全管理的组织机构与岗位设置
1)会展场馆安全管理的组织机构
现代化会展场馆由于其规模越来越大,业务范围越来越广,社会治安情况越来越复杂,对安全保卫工作的要求也越来越高,由此产生了专职的安全保卫人员和保卫部这个直接隶属于总经理的职能部门。
需要指出的是,虽然保卫部门承担了会展场馆安全管理的许多责任,但会展场馆安全管理实际涉及场馆各个部门,贯穿于会展场馆的整个业务活动之中。
2)会展场馆保卫部的岗位设置
会展场馆保卫部一般设有内保组、警卫组、消防组、消(监)控室、办公室秘书等岗位。此外,从岗位的流动性看,又有固定岗位、流动岗位和临时岗位等多种形式,应根据会展场馆的实际情况和工作需要而定,使它们既有利于保卫工作的管理,又有利于会展场馆的正常营业和生产活动,同时还要考虑到在特殊情况下的应变能力,如图9-1所示。
9.1.3 会展场馆保卫部的任务
①经常开展安全和法制教育,不断提高职工对会展场馆安全保卫工作的认识。
②逐步健全安全防范管理制度,逐步推行安全保卫岗位责任制。
实行安全保卫岗位责任制的大致做法如下:
a.确立会展场馆的安全目标体系。
b.经过逐级承包、专业承包、专项承包等形式,把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个职工身上,使大家明确自己的任务和应负的责任。
c.通过考核把各自完成的工作情况同奖惩结合起来。
图9-1 会展场馆保卫部岗位设置
③加强会展场馆内部的治安管理,维护内部治安秩序。主要包括:
a.加强会展场馆及下属各部门与社会化合作单位、外包单位的日常经营及公共场所的治安管理,维护内部治安秩序。
b.加强对危险物品的管理。
c.对员工中的轻微违法行为进行教育,严格查处各种治安案件。
d.配合有关部门做好消防、交通管理,防止火灾或其他灾害事故的发生。
④协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。
⑤协助公安机关查处破坏性事故和治安灾害性事故。
⑥确保会展场馆的重点和要害部位的安全。
⑦保障客人的人身财产安全和心理上的安全感。
会展场馆的保卫部门在执行上述任务的同时要处理好安全工作与日常经营的关系,结合会展场馆的实际,做到“内紧外松”,“宾客至上,安全第一”,“预防为主”,避免造成紧张气氛,影响参会、参展和参观者的情绪,从而干扰正常的营业环境。
9.1.4 会展场馆的安全保卫管理
1)会展场馆安全保卫工作总的要求
会展场馆安全保卫工作总的要求是:围绕会展、服务群众、保障安全、加强防范。其基本任务是:
①落实安全承包责任制。会议、展览、展销会现场实行安全保卫划区、定岗、专人负责制,以确保会议、展览、展品和人员安全。(https://www.xing528.com)
②加强会展场馆现场治安管理。开展防火、防盗、防爆炸、防事故教育,严防一切破坏活动和各种刑事犯罪活动。
③进行安全员培训,提高业务素质,培养一支忠于职守、全心全意为人民服务的保卫队伍。
④加强展厅会议厅场地、门窗、消防和门卫管理。
⑤加强车辆管理,搞好馆区内的交通秩序。
⑥加强会议、展览证件管理,严格发证、验票手段,防止无票、假票、无证人员混入。
⑦建立健全保卫制度。如会展场地开馆交接、闭馆清场、夜间在场地外围的巡逻、值班等制度。
⑧会同有关部门,经常检查展厅会议厅的建筑、空调、电源、消防等设施,保障展会安全。
2)会展安全保卫工作要明确的问题
(1)保卫对象
保卫对象即服务对象,展会的保卫对象可以归纳为人、事、物三大类。
①人,包括展会工作人员和观众,特别要加强对重要人物和贵宾的保卫服务工作。
②事,主要是会展中的各项事宜,要保证会议展览和有关的事项安全顺利地进行。
③物,是指展品、商品、技术档案、现金、票证、设备、建筑物、交通工具以及周围环境的安全保卫,使之不受损坏和盗窃。
(2)侵害因素
凡侵犯和危害保卫对象安全的各种因素都是侵害因素,包括以下几种。
①人们的违法犯罪行为。这种行为为故意的,绝大多数是有预谋的。如敌对分子破坏活动、刑事犯罪、流氓犯罪和违法分子违反社会治安管理行为等。
②人们的失职行为。如工作人员玩忽职守造成财务、设备损坏及人员伤亡事故;违章操作,随便接拉电源造成事故等。
③自然因素。如台风、雷击、暴雨等自然灾害造成的事故。
(3)保卫力量
保卫力量指同侵害因素做斗争的保障保卫对象的各种力量,大致可分三大类。
①领导力量。根据不同展会“谁主管谁负责”的原则,展会主办单位要有一位负责人参与保卫工作,在上级公安和安全部门的领导和参与下,落实各项安全保卫措施。
②专业力量。场馆要配备一定人数的治安、消防队伍,建立专业的安全防范体系。
③群众力量。发动所有参会、参展人员尽心尽职管好自己展台,要求做到“治安工作,人人有责”。同时还要向广大观众宣传参观须知,运用指路牌、图标、告示、有线广播等导向,使观众自觉遵守公共秩序,注意安全参观。
(4)安全保卫防范措施
针对各种不同类型的会展活动和各个轻重环节,采取各种不同措施。
①明暗结合,内紧外松,既有固定岗,又有机动力量。
②运用闭路电视和无线电对讲机联络,强化现场指挥。
③对现场通道、观众容纳量、危险品存放要有明确的规定。
④场馆内禁止吸烟和动用明火。
⑤涉外展会的外事纪律要有章可循。
⑥在展会期间所发生的问题和处理结果都要记录在案。
⑦为控制参观人数,请柬、参观券发放量要与安全保卫组商定。
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