本部分主要是针对线上平台的搭建以及线上服务的开展。在文献的研究中发现前人对于线上社会工作,线上志愿服务以及网络社会工作方法的相关研究甚少。但结合5G发展的大背景,未来线上社会工作或网络社会工作的方式将会增加可行性。而在笔者的行动过程中,大部分的志愿服务皆是通过线上完成,可视作线上志愿服务与线上社会工作联动的实践。在这个过程中发现了其优势与先天缺漏。优势在于增强互动的时效性,避免距离太远的问题,可以优化资源配置,为服务对象匹配志愿者和进行一对多的服务,增加服务的多重体验。然而因为线上的服务中并不像一对一个案工作的线下封闭环境,小组工作也只能是开放式的小组,缺少控制性与专业技巧的利用,导致志愿者与案主互动次数的缺少和互动方式的单一,服务对象不愿意在线上敞开心扉或者有新的问题得不到及时回复。
为了解决上述的问题,需要优化社会工作与志愿服务的联动,强调互联网+志愿服务,搭建线上服务的平台与团队促进线上服务的开展。服务平台由基础数据库、智能软件和线上服务平台、线下服务圈及支持保障三部分组成。以智能软件为设备支撑,收集登记注册的志愿者、志愿服务需求方、支持的社工机构与其他社会组织等信息数据,通过基础信息数据库整理后经由智能软件完成志愿服务项目和志愿服务以及支持机构需求信息的推送,再由志愿服务线下服务圈提供志愿服务并由线下服务支持圈(包括社工机构)保证志愿服务活动顺利地开展。同样在线上完成的志愿服务活动同样可以由支持圈的服务者在线上完成。其中,智能软件负责录入志愿服务需求信息,并将其链接至线上服务平台的基础信息数据库,经线上服务平台综合分析处理需求信息后,将志愿服务分配给对应的线下服务圈(受专业的社工机构督导),再由线下服务圈和服务支持圈保障志愿服务的顺利开展。[11]这样的平台极大发挥了线上的效能,如在疫情防控期间远程一对一的方式不能使某些案主问题得到解决时,平台便可以为案主匹配就地的专业服务人员。(www.xing528.com)
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