沟通蜕变：文化执法调查中的挑战与成长

钱浩宇

在这个炎热的夏天我们专业开始了第一次的认知实习，我前往的是正能机构，这是一家新建立的社工机构，坐落于徐汇区。正是在这个机构、在这个夏天我学到了许多，认知了更多，给我留下了一段难以忘怀的经历。

我怀揣着忐忑的心情来到了单位的办公室，老师们都非常热情，瞬间打消了我的顾虑，正式地开始了第一天的工作。我们迅速融入了其中，没多久老师就给我们布置了一项任务，这是一项文化执法调研项目。我们需要去所在地区发放问卷调查各地区对于文化执法的反馈，需要调查经营者、消费者与周边群众，这非常考验我们的沟通能力。其间，我们遭受了很多路人的冷脸，又或是炎热的天气，但是最后我们都克服下来了，因为这是一份责任和义务。磨炼了意志，增强了责任心，老师和我们说这已然是他们的家常便饭，我瞬间感受到了工作的艰辛，的确这才是实习的意义。让我收获最大的便是与人沟通的能力，这时候需要的就是耐心与坚持，我也从一开始的无计可施到顺利沟通，这是一种过程，也是一种蜕变。

在这期间，我们也参与了两次会馆的志愿者工作，负责活动的准备和收尾工作，属于幕后的准备工作。在这期间最考验的是合作精神和团队的协作能力，我们需要互相沟通，和陌生人不断地交流，非常考验我们的默契度和执行力。这两次活动都圆满地完成了，大家都非常疲惫，但我们都很享受这个过程，我感受到了团队的力量和作为其中一分子的快乐，我们一起工作一起努力，一同享受成功的喜悦，这是一种很奇特的感受。(www.xing528.com)

最后我们进行的是独居老人生活状况调查，我们要走进社区，了解他们的生活状况，记录下来并上传。之前对于和老人交流存在疑虑，心理忐忑不安，但是真正走进老人家里以后，这种紧张就烟消云散了，他们都是很可爱的“老小孩”，渴望与我们交流，与我们攀谈，我们也很享受和他们交流的过程，开心而又不舍地结束了行程。通过这次调查我感受到了社工的重要性，老人年龄都大了，平常行动不便又缺少沟通，此时就需要社工的帮助，开导他们，和他们说话，丰富他们的生活。

这一次的实习给我带来了太多的改变，或许是因为第一次认知实习，总是充满了好奇，对于社工这个行业也有了初步了解，工作是一件很严肃的事情，不能以散漫的态度去对待，我们要全身心地投入，真正当成一份工作而不是简单的实习。我们的沟通能力都有了明显的提升。在各位社工老师的身上，我也看到了作为一名合格社工应该具有的品质，在面临问题时应该怎么去操作，怎么去解决。以往只是在书上看到理论，而这次是真正地走进生活，走进社区，以理论联系实际使我对理论知识有了更深刻的理解，同样也是一段难以忘怀的经历。