校园舆情的优化解决方案

校园里的大事小情通过新媒体的传播，便能以指数型的增长引起巨大反应，舆情反应越大，应对的难度系数也越高，令学校倍感压力。另一方面，校园舆情有着与其他社会舆情不同之处，涉事者总是离不开教工、学生、家长等几个相对固定的身份，因此应对校园舆情，也存在着一些规律和一般方法。

引发校园舆情的突发事件不外乎以下几类：

1.教工问题。如学术不端，体罚、歧视学生，收受家长财物，管理层贪腐等。

2.学生问题。如校园霸凌、学生自杀、学生会官僚气息过重、留学生特权等。

3.安全与卫生事件。如实验室事故、暴力伤人、违法校园贷、传染病事件、校舍装修污染、食物中毒等。

4.政策与管理引发的事件。如学校毕业就业政策的变化、强制推荐实习、违规招生等。

校园舆情传播的影响因素通常包括以下几点：

1.未成年人与大学生群体思想尚不成熟，容易在一些突发事件的刺激下产生激进的想法和不满情绪。

2.校园本身是一个人员聚集的场所，人群密集的地方是谣言和杂音滋生的温床。

3.家校矛盾、师生矛盾是当前社会与教育环境下普遍存在的矛盾，突发事件会扩大矛盾的负面影响。

4.部分学校在校园管理上奉行严格、高压的措施，忽视了学生的想法与心理健康，缺少与学生之间有效的沟通渠道。

从根本上避免舆情事件，学校首先应该对以上问题进行反思，优化师生关系，维护校园的安全稳定和良好学习环境。但管理工作难免出现纰漏，学生个体的状况也难以一一把控，舆情应对的准备工作要时刻在线。在人人有话筒的自媒体时代，想通过删帖、捂嘴的方式冷却舆论已经难以奏效，一旦“辅导员通知大家不要转发，否则延期毕业”一类的截图流出，反而有可能引发次生舆情。

校园舆情的应对，就是对“易燃易爆”群体的妥善安置。火情的应对要从防火开始，校园舆情的处置也应该从“尚未发生而有可能发生”时开始，做到防微杜渐。

1.防火阶段：舆情重在预防(www.xing528.com)

此阶段，需要在事件尚未发生或尚未引起关注时，积极引导，提高“易燃易爆”人群的“燃点”，使之不易“引燃”。

学校可以开展思想政治教育，做好师生的宣教工作；展示学校的教学成果和风采，提高学生的集体荣誉感，树立学生与学校共创共荣的意识；校务公开化，认真对待每位教职工、学生和家长的诉求，在制定重大政策时倾听各方意见，重视师生的反馈；培养学生中的意见领袖，在舆情发生时通过意见领袖传达事件真相，保障管理层与学生间的沟通；与媒体保持良好关系，如果校友中存在网络“大V”可以提供协助更是锦上添花。

2.火势初现：主动快速响应

这一阶段舆情开始传播，火苗已经出现。若学校反应迅速、处理良好，就能将舆情“火势”控制在这一阶段，而推诿塞责则可能导致舆情进一步爆发。学校应及时启动应对舆情的预案，对舆情反映的事件进行调查，评估风险，报告上级部门。

消息的发布分为内外两个途径。对内，可以利用学生中的意见领袖传达官方信息，消解学生群体的负面情绪；对外，学校需要统一口径，由固定的新闻发言人向外界传达信息。

此阶段学校还应对事件快速定性，比如学校门口发生的恶性治安事件，应快速以“社会治安事件”定性，而不能任由媒体率先以“校园安全事件”定性；学校也可在适当时机设置新的议题，分散舆论焦点，冷却舆论热度。

3.猛烈燃烧：应对舆情坦诚公开

当舆情从校园向社会蔓延，引起广泛关注时，种种负面言论和谣言就可能在指数型扩大的议论中“凭空出现”，成百上千的围观者涌入舆论场，成为助燃舆情的“氧气”。此时要做的，是让“氧气”尽快离开“火场”。

此时回应舆情时要更加谨慎，任何瑕疵都可能被曲解而进一步激化舆情。这一阶段，学校自媒体的发声可能已经不足，可适时利用上级部门和主流媒体进行回应。在接受采访时，学校应积极为媒体着想，主动引导媒体的关注点和报道议程。

在舆情回应上，需坦诚、准确、详尽，正式但不能套话连篇，可以有所保留但不要过于简略或“挤牙膏”。如果事件确因学校工作不当而起，要敢于承认错误并诚恳地道歉。

4.火情结束：形成有效闭环

据统计，近五成校园安全事件没有公布最终结果，可能给公众留下“有调查，无结果，冷处理”的观感，故学校应在妥当处置事件后公开信息，使舆情在舆论场实现真正闭环。学校也应认真总结和反思，改正工作中的不足，从根本上清除“死灰复燃”的可能性，尽快消除舆情造成的负面影响，恢复学校的公众形象。