黑格尔曾说：无论哪个时代，公共舆论总是一支巨大的力量。
伴随着互联网技术的快速发展和广泛应用，信息传播的渠道更宽泛、传播方式更便捷、传播速度更迅速，已经形成“人人都有麦克风”的舆情环境，网络舆论场日益成为各类风险的策源地、传导器和放大镜。
在当前世界深刻变革的大背景下，坚持底线思维、积极防范化解舆情风险，越来越成为国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手，也是各级政府部门面临的重要而紧迫的任务。近年来，各级政府、各部门使用舆情软件进行监测的越来越多，那么，舆情软件在政务领域的实际使用效果如何？有哪些优势与不足？
姜先生是一家专业舆情监测机构的工作人员，有十几年的舆情监测经验，服务过环保、税务等多个政府部门。在他看来，舆情监测软件已经成为政府机构开展舆情工作不可或缺的重要工具。特别是信息监测、舆情溯源、传播分析功能，在发现舆情、应对舆情、化解舆情方面，起到了至关重要的作用。
信息监测，就是在舆情软件中设置关键词、搜索列表等，实时或定时监测想要关注的敏感、中性信息，或专项监测信息。这是舆情监测系统中最基础、最常用的一项功能。通常，一线舆情工作人员每天要进行15—24小时监测。
舆情溯源，是指发现潜在舆情后，能够精准锁定舆情传播源头及舆论主战场。一个好的舆情监测系统，可以迅速且高效地锁定舆情传播源头，确保舆情得到及时处理，将舆情风险降到最低。
传播分析可以根据信息发布人、发布时间、地域、媒体类型、热度、传播走向等进行检索和分析。当敏感信息被系统捕捉到后，舆情工作人员通过综合研判，可以初步辨别信息真伪，并对舆情发展情况进行追踪、评估，从而给出准确的应对建议。通过传播分析，舆情工作人员还可以在事后对舆情发生原因、传播特点等进行复盘，对处置结果进行最终评估。
可以说，这三项是舆情监测系统发挥作用的核心功能。
相对来说，颇受关注的舆情预警、舆情报告功能的应用频率却并不太高。
舆情预警是舆情软件推广中极具吸引力的一项功能，但在实际应用中，效果却不尽如人意。首先，预警关键词设置是一大难点，范围过小，可能会遗漏重要信息，范围过大，又会涌进大量无效内容。此外，舆情软件在信息采集、情感属性判断等方面存在一定程度的不全面性、不准确性，造成预警不够精准，达不到预期效果。(www.xing528.com)
舆情监测系统提供的自动化报告，也存在与实际工作不完全匹配的情况。系统自动生成的舆情报告通常采用几个固定模板，如日报、周报、月报、年报等，内容包括基础数据统计、数据内容分类、信息溯源等，分析维度较少，无法灵活输出高质量的报告。多数舆情报告还是需要人工撰写。
从各个舆情监测软件的对比来看，姜先生认为，舆情软件在底层技术方面没有太多差异，功能的重合度也比较高。各个软件主要的差别在于采集信息的全面性、准确性以及采集速度。
采集速度主要取决于服务器的性能和数量。当前，网络舆情传播发酵极快，能够实时监测的舆情软件更具优势。
信息的全面性取决于舆情软件的数据采集能力，包括各类平台的数据是否能尽可能地覆盖到，文字、语音、图片、视频等舆情信息是否能被准确识别并抓取到。
从实际效果来看，每家的舆情软件在数据抓取方面各有所长，但都无法做到信息平台的全部覆盖。有些对舆情信息高度敏感的部门，如网信办等，为了尽可能不漏掉信息，或者同时使用2个以上舆情软件互为补充，或者投入大量人力对系统无法覆盖的平台进行人工监测。此外，多数舆情软件在抓取图片、视频中隐藏的舆情信息方面存在短板，也需要人工监测进行补充。
信息的准确性则受多重因素影响，最主要的是关键词的设置是否合理。新词准确识别、语义歧义识别、语义情感判断等信息处理能力也会对准确度产生影响。特别是语义情感判断，当前政务舆情监测应用最多的是对敏感、中性信息进行监测，但在实际工作中，舆情软件对一些模糊的信息无法作出准确的语义情感判断。
综上可见，舆情监测系统可以及时发现绝大多数敏感信息，降低舆情发生的概率，但技术无法解决所有问题，舆情监测系统还存在“盲区”。舆情监测系统虽然提供了基础的数据和信息，但专业人员的人工监测、舆情分析、舆情应对更为关键。
在政务舆情的工作实践中，专职舆情工作人员往往在信息监测时，就凭借丰富的经验，直接捕捉到可能带来影响的各种问题，作出“人工预警”。如果是委托舆情监测机构进行监测，其舆情分析师团队，可以通过人工值守，弥补系统信息采集和情感属性判断的不足；同时，通过过硬的专业技能快速锁定重点信息，完成舆情预警。
在后续的舆情应对中，如何建立舆情处置的长效机制，推动舆情引导处置流程标准化、提高舆情引导处置工作效率是当前政府部门面临的主要问题。
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