时值春运高峰，热心助人的小胡给予患病乘客郑先生巨大帮助

服务意识,是敬业精神的延伸,就是指愿意把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐当作自己应该做的事情。具有强烈的服务意识,才能把工作当作快乐的事。

1998年1月31日,年近古稀的台胞郑先生住进了桂林凯悦酒店。他是获悉老伴不幸去世的噩耗而孤身一人赶回老家贵阳奔丧的。到桂林已是晚上,赴贵阳的交通票还没有着落。而两天后就要举行葬礼,患有心脏病的郑先生此时急得团团转。酒店行李员胡贤得知事情原委,主动上前安慰客人,又多方找关系托人替他买票。但时值春运高峰,数日内所有前往贵阳方向的机票、车票全被订购一空。怎么办?小胡使出了最后一招。次日凌晨3时许,小胡领着郑先生“强行”登上了开往贵阳的165次列车,然后又苦口婆心地说服了列车长,终于给郑先生补了一张卧铺票。郑先生紧紧握着小胡的手,感激得流下了眼泪。

行李员小胡热情友善,乐于助人,解客人之急的服务精神,值得我们很好地学习。他以高度的责任感,主动给客人想办法解决车票问题,体现了强烈的服务意识和对客人深切的关心。(www.xing528.com)

企业在生存过程中,必然要经过淘汰、重整的剧痛,只有这样才可能真正壮大起来。守卫自己职位的惟一途径就是自觉认真地做好应该做的事。随着市场经济的发展,商品渠道越来越完善,商品的差异越来越少,服务的重要性就日渐突显出来。“21世纪是服务的世纪”。经济学家认为,我们生活在“服务经济”时代,每个人都在享受他人的服务,并且为他人服务。优秀的企业家总是十分注意这一点,在要求自己的员工时尤其强调这种服务精神。

因此,作为企业中的个体,服务意识也必然作为员工的基本素质要求之一被所有人重视。每个员工必须树立自己的服务意识。一般来说,重视服务,自觉地改善服务品质,总是能够得到管理者更多的青睐。即便是你的老板自身都没有意识到这一点,即便你从服务当中所获得的利益非常小,你也要记住:服务至关重要。否则,一旦经济不景气,你将是受到炒鱿鱼待遇的第一人。