大家都知道盲人摸象的故事，每一个盲人都认为自己摸到的是整头大象。在现实生活中，其实我们每个人何尝不是一个盲人，对事情的认识常常也会带有偏见。
想象一下，在远处有一座风景秀丽的高山。高山的四周均有一座小山，分别有四个人站在四座小山的山顶上，观察这座大山，然后由这四个人分别叙述他们看到的大山的美景，结果自然会完全不一样。但是，毫无疑问他们眼中看到的美景都属于整座大山美景的一部分。
同样的道理，电话销售人员和客户在观察产品的各项指标时，他们所观察到的结果也会不一样，同样会得出不一样的结论，因而异议就会产生。异议因人而异，一千个人也许会有一千个不同的异议。如果客户心中的疑问未能得到很好的处理，成交率自然会大大降低。
那么，如何妥善处理这些异议呢？
我将和大家分享一种万能异议处理谋略，顾名思义就是这种谋略可以用来处理所有客户的所有异议。即使一千个客户有一千种不同的异议，我们只需要这一种谋略就可以轻松应对。
“万能异议处理谋略”分为两步：
第一步，换到客户的角度和立场去看问题，不做任何争辩，完全认同客户的观点。毫无疑问，客户站在他的角度、他的立场，他所看到的一定会和我们看到的不一样。好比客户站在高山的南面，看到的是满山坡的野花，绚丽开放，非常美丽，而我们要做的就是从我们的角度换到客户的角度，和客户一起欣赏满山坡的野花。
第二步，把客户带到我们的角度，让客户看到“硬币”的另一面，从而让客户更客观、更全面地认识“硬币”的全貌。好比我们站在高山的北面，看到与大山南面完全不一样的风景，长满了高大的松树，此时我们要做的是引导和邀请客户和我们一起观赏这些高大的松树。
其实无论是南面山坡的鲜花，还是北面山坡的松树，其实都是同一座大山中的风景。我们和客户互换一个位置之后，对大山的了解就更加全面了。
万能异议处理谋略的原则就是不为争强好胜，不在于说服对方，而是帮助双方对事物有更进一步、更全面的认识。在异议处理的过程中，共同提高，共同进步。
下面，我们运用万能异议处理谋略来处理电话销售过程中经常会遇到的异议。
1.我不需要
话术范本1：您说不需要是有道理的，因为我在电话中给您介绍了还不到三分钟，产品的各项优异性能我也没有讲清楚，所以我非常理解您现在不需要。没有关系，我可以和您分享一句话吗？有句话说：“在现代社会，往往是别人的需要决定我们的需要。”就好比当您没有邮箱的时候，您的朋友会叫您去申请一个，以便于相互联络，您说对吗？同样啊，我们的“育儿手册业务”即使您不需要，不想了解，但您的孩子、您的妻子是有需要的。为了您孩子的成长以及妻子的健康，我建议您开通一段时间看看，也许您会觉得这项业务太有价值了。
话术范本2：××经理，您说不需要，肯定有您的道理，我非常理解您。我说说我的看法，好吗？我想您肯定知道，现在广州这边建房，凡是楼高八层以上的建筑物都必须单独配一台发电机。可是广州是个国际大都市，平时都很少停电，一年也停不了一两次，而且每次的时间也不会超过5个小时，那为什么还要配发电机呢？最重要的原因就是以备不时之需，有个什么特殊情况，所配的发电机就起大作用了。您暂时不需要也没关系，不过请您把我们的产品当作“备用发电机”，在您有需要的时候会给您惊喜的。(www.xing528.com)
2.我不感兴趣
话术范本：××女士，您说您不感兴趣，一定有您的道理，因为我们这款产品在功能没有升级之前，很多客户都像您一样，听不到一分钟就会立即说“不感兴趣”。正是考虑到客户对我们这款产品的旧功能不感兴趣，因此我们在原来的基础上做了大量的更新和升级。现在这项业务已经有了全新的改观，无论从内容上还是形式上都作了调整，目的就是增加这项业务的趣味性、可读性和实用性。为了让我们的客户有一个体验的机会，从今天开始到这个月末都是优惠期，只要客户开通，就完全免费。
3.让我考虑一下
话术范本：王总，您说要考虑一下，我非常理解，这是很有必要的，因为作为一个老总，做任何一个决定都要承担风险，考虑是应该的。您一个人考虑不如我们两个人一起来考虑。因为这个优惠活动很快就要截止了，下个月您想要办理都没有了。作为您的客户经理，我希望您不要错过这个好机会。但是我觉得您心中一定有什么顾虑，您才难以作决定，能告诉我真实的理由吗？我能承受压力的，而且我也很想知道您真正的担心是什么，看看我这边能不能帮上什么忙。要不我这儿先帮您受理，您使用一段时间看看，您看可以吗？
4.费用太贵了
话术范本：刘总，您说得没错，我们的这款产品的确有点贵。如果只看价格，相对于同类产品，价格或许要高出一倍。产品贵一定有贵的道理：第一，我们这款产品是浓缩的，一般在使用的时候，要按1︰5的比例进行稀释，也就是说我们的产品一瓶相当于同类产品五瓶；第二，我们的产品是国际知名品牌，产品的生产非常注重细节，都是按国际标准进行的；第三，产品的配方完全是无毒、环保的。所以表面上初看起来都会觉得很贵，但进一步了解之后会发现，我们的产品才是真正的质优价廉。
5.我很忙，没时间
话术范本：××经理，您说您很忙，那是好事情，说明您非常能干呀，俗话说“能者多劳”嘛。您看我能帮您一点什么忙吗，例如一些简单的文字整理工作，您发邮件过来，我帮您做。这样就可以为您节约一点时间，然后您再给我1分钟时间听我把这么好的优惠活动与您分享一下，好吗？因为我们这个优惠活动恰好特别适合忙碌的商务人士，“移动12580”其实就是您的私人秘书，往后出差旅行需要订酒店、订车票和飞机票之类，您只要一个电话，剩下的事情就交给我们来办理了。
上面几个常见的客户异议处理都采用了“万能异议处理谋略”。从话术上总结一下，第一步都是站在客户的立场上看问题，充分理解客户，认可客户。话术为“××经理，您说得很对，非常有道理，我非常理解”。最好在这些表示理解、认可的话后面加上某个理由，这样就显得更真诚、更亲切，如上面的“王总，您说要考虑一下，我非常理解，这是很有必要的，因为作为一个老总，做任何一个决定都要承担风险，考虑是应该的”。
第一步之后，加上一个过渡句。过渡句的作用就是把客户带到我们的视角来看问题。如上面的“产品贵一定有贵的道理”、“您一个人考虑不如我们两个人一起来考虑”、“没有关系，我可以和您分享一句话吗”，等等。过渡句很重要，没有过渡句，就无法将客户的思路带离他们固有的思维习惯，也就很难让客户站到我们的角度来看问题。
过渡句之后才能展示从我们的角度上看到的问题，也是给客户一个全面认识产品的机会。这个部分只要进行充分的说明，相信客户能够很客观地接纳我们的产品，从而为最终成交扫除障碍。
万能异议处理谋略是一个化繁为简的谋略，它将千变万化的异议统一为客户立场上看到的问题。作为电话销售人员，先换位到客户的角度，和客户一起面对产品的问题，然后把客户带到我们的立场，帮助客户看到产品的另一面。整个过程其实是一个共同提高、共同进步的过程，至少对产品认识更加全面了，因此不需要有任何争吵。
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