通过下面的测试来看看你是否善于进行冲突管理吧！
1.你认为对企业内的冲突：
A.都有必要进行管理。
B.无法全部管理，只要看到就会处理。
C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突。
2.你对冲突的理解是：
A.冲突是负面的，要严加控制。
B.该处理就处理，多一事不如少一事。
C.合理保持冲突水平。
3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：
A.没有注意。
B.有所注意。
C.十分重视。
4.在处理与别人的冲突时，你会：
A.直接而紧急地处理。
B.先弄清对方的想法。
C.先反省自己，再弄清对方的思路，找到解决问题的办法。
5.对于内部价值观的统一问题，你会：
A.觉得束手无措。
B.尽量统一价值观，减少冲突。
C.用文化来统一价值观，有不同意见的创新。
6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：
A.暂且搁置，等待缓冲。
B.采取相应的隔离措施。(www.xing528.com)
C.如果冲突无法解决，只能对冲突主体严肃处理。
7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：
A.回避。
B.找这两个人谈话。
C.将这两人调开，其中一人安排到另外部门。
8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：
A.马上着手解决矛盾。
B.分别进行单个处理。
C.着眼于冲突的层面，先不急于解决问题。
9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：
A.保全自己的颜面。
B.淡化自己的错误。
C.有原则地迁就对方，化解冲突。
10.在制定政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：
A.没有刻意关注。
B.有所关注。
C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源。
测试结果：
标准：选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。
24～30分：你善于进行冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况会灵活处理；同时，也能够保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。
18～23分：你有一定的冲突管理能力，既能洞察冲突发生的可能性，又能正确对待已经发生的冲突，会尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化。
10～17分：要增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理冲突的能力。研究企业冲突的产生原因和控制方法，是企业管理中的一个重要课题，要重视起来。
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