Viki分享保持微笑的秘诀：耐心和体谅

每天早上六点钟，你还在蒙着头呼呼大睡的时候，Viki却早已经开始工作，准备账单，帮助客人办理入住手续，整理客人的登记卡……事无巨细，但凡是客人的需求，都是她必须要完成的头等大事。在所有公司的前台中，酒店的前台恐怕是众所周知的苦中之苦。如果是在上海外滩的白金五星级半岛酒店里做前台，那一定是苦上加苦。

但是你却从来没有在任何一家酒店里看到过前台愁眉苦脸，她们总是能够用甜美的微笑热情地迎接你。我问Viki保持微笑的秘诀，她用四个字道出了其中的玄机，那就是“耐心”和“体谅”。

尽管处处力求完美，每天笑脸迎客，不过遭遇各种意想不到的难题对于Viki来说绝对还是家常便饭。有一次一群客人来到半岛酒店入住，由于旅行社的协调出现了问题，所以当客人们知道没有双床房的时候都很恼火，情绪非常激动，Viki自然就首当其冲成了他们发飙的对象。Viki对此也很无奈，但是她的字典里又绝对不允许出现“不耐烦”三个字，“试想如果我是客人，奔波了很远好不容易来到酒店，却发现房间和自己预想的不一样，一定也会很生气。”于是，她带领着客人们看了很多很多的房间，直到看到他们满意的那间为止，并且还为他们办理了免费加床服务。最后还是Viki的微笑融化了客人们的心，浇灭了客人们原本熊熊燃烧以至于快要烧掉酒店的一场怒火。(www.xing528.com)

不过话说Viki虽然只是个小小的前台，但她在整个半岛酒店都很有名。有一位来自美国的客人每次来都会点名要求Viki接待，理由很简单，就是因为她特别爱笑。这位美国客人甚至在酒店的评论里留言道：“Viki笑得很好，看到她让我很开心。”在繁忙的工作中自己能够保持平和的心态已属不易，如果还能够感染身边的人，我觉得那简直就是大功德一件。

“你的表情是职业性的微笑还是发自内心的笑，客人们一眼就可以看出来。”Viki每天都笑得开心，而且她“笑到了最后”。现在的Viki已经完成了从小前台到团队主管的华丽转身，她说：“你对生活笑，生活也会对你笑。”你对别人笑，别人也会对你笑，工作之道就是这么简单。