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礼貌的顾客:业务成功的关键

时间:2023-07-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:在商场购物时,每个顾客都是“上帝”,但这并不意味着可以随心所欲、为所欲为。我自诩为一个比较有素质的顾客,被依依弄乱的物品我都会归位,并且会时刻盯着依依,不让她有损坏的行为,所以并未觉得这样的行为有何不妥。依依没有意料到自己不经意的行为带来这样的后果,有些悔不当初,无限懊恼地说:“妈妈,我不是故意的。”

礼貌的顾客:业务成功的关键

在商场购物时,每个顾客都是“上帝”,但这并不意味着可以随心所欲、为所欲为。不乱拿乱放、排队结账、对售货员文明有礼,都是一个懂礼仪的孩子应该具备的素质。

依依刚会走的时候,我最喜欢带她去的地方就是商场,因为那里冬暖夏凉,还是天然的“儿童游乐场”,既满足了我逛街购物的需求,又满足了依依有的看、有的玩的需求。在商场里,依依最喜欢的就是超市里的玩具区,对她而言那里堆满了“宝藏”,一旦进去就乐滋滋地拿起这个看看,拿起那个摸摸,但通常都是看过之后就放下,不会买回家。就这样不知不觉中,一个多小时就过去了。

我自诩为一个比较有素质的顾客,被依依弄乱的物品我都会归位,并且会时刻盯着依依,不让她有损坏的行为,所以并未觉得这样的行为有何不妥。直到依依五岁那年,表妹远嫁韩国,我们作为新娘团一同前往。期间,我带着依依逛了韩国的超市,一进去我们就被琳琅满目的商品所吸引。

有那么几分钟,我太过于专注地看餐具,等我回过神来时,发现每个经过我身边的人都在小声议论什么,直觉告诉我他们议论的内容一定与我有关,于是连忙回头寻找依依。只见依依站在卖糕点的地方,她显然是被那些色彩鲜艳、形状各异的蛋糕所吸引,忍不住挨个拿起来看看,尽管她的动作小心翼翼,但还是不小心碰坏了一些。

见状,我连忙跑过去,抓住了依依正准备伸出去的小手。依依还不知道发生了什么,也不知道自己做错了什么,依依从我的异样中似乎觉察到了自己可能做错了。

“妈妈,这些蛋糕好漂亮。”小家伙怯怯地对我说,那语气就像在国内逛超市时看到新奇的物品告诉我时一模一样。满腔的怒火顿时消失殆尽,如果不是我曾经的纵容,依依也不会成为被人指点的对象。

我指着那些被动过的蛋糕对依依说:“宝贝,这些蛋糕原本是很漂亮,可是它们现在已经不漂亮了,因为有了残缺。”

“那是我不小心碰到的。”依依有些不好意思地说。

“妈妈知道你是不小心碰到的,也知道你是因为喜欢才会动它们。只是现在这些蛋糕因为有残缺,其他人就不愿意买了。那阿姨辛苦做的蛋糕就浪费了。”我说完,指了指正在橱窗里忙碌的糕点师。

依依没有意料到自己不经意的行为带来这样的后果,有些悔不当初,无限懊恼地说:“妈妈,我不是故意的。”

“现在你长大了,就不能像小时候一样,看到自己喜欢的东西就拿起来看一看、摸一摸,这样是不礼貌的行为。除非你想买那样东西,才可以拿起来看看。明白了吗?”(www.xing528.com)

“嗯。”依依低垂着眼睛回答我,这对她而言,等于要放弃一种乐趣。

“现在我们要为你的‘不小心’买单了。”我说完,将那几块被依依碰过的奶油蛋糕放进了购物车里,尽管那几块蛋糕价值不菲,但是这样的行为能够令依依明白要对自己的行为负责这个概念。

当走到玩具区时,我示意依依可以挑选一件她想要的玩具。通常依依都会认真筛选一番,然后挑一个自己最想要的。这是很小就给她养成的习惯,大人说买或不买或者是买多少,就算她会哭闹也绝不会更改初衷。渐渐地,依依就明白了,自己再想要的东西,只要大人不同意,哭闹也没有用。但是这次无论我怎么鼓励她,她都不愿意往玩具区走一步,只是一个劲地摇头。最终我没有再勉强她,我想她是明白了因为她的行为给妈妈造成了经济损失,所以想办法来弥补吧。

到了结账的地方,依依找了个人数最少的队伍,然后招呼我过去。排队结账是依依在国内超市就养成的习惯,在我们后面又来了一个满头银发的老奶奶,拎着满满一篮子的新鲜蔬菜

原本站在我前面的依依一下子就蹿到了我身后,仰着头对那个老奶奶说:“奶奶,你站我们前面吧,这样你能早点结账,就不会累了。”

老奶奶听不懂依依的话,但是她从依依的手势中明白了依依的意思,眯着眼睛,笑着说了一句我也听不懂的话,然后伸出手摸了摸依依的小脸蛋。

其实看到那个老人时我也有让她先结账的想法,但是又害怕语言不通,所以选择了缄默,没想到我的孩子却比我勇敢。

“依依,你今天做得太棒了,在人生地不熟的情况下,还能主动让老奶奶先结账,妈妈都自愧不如呢!”在回去的路上,我趁机表扬依依道,同时想到了孩子因为无心之过错失了买玩具的机会,我又继续说道:“所以,妈妈决定奖励你。听小姨说这附近还有一个大型的玩具商城,明天妈妈带你去逛,好不好?到时候,你可以任意选择一个你喜欢的玩具。”

终于,依依露出了喜悦的笑容。

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