重建的教练流程详解：第五章

第一步：描述你的梦想

—— 有梦想，才能实现！

重建的流程从未来入手，以终为始，首先邀请你或者你们的团队去构想在未来的某一天想要的那个画面——你（们）想要的未来是怎样的？比如，从现在开始的一个月以后，一年以后，或者五年以后，你希望一切是怎样的呢？下面用三个例子来说明如何用生动的语言有效地引导人们去获得这样的信息：

个人教练举例：

让我们来想象一下，一年以后的今天，一切都变得很棒，你对自己的生活非常满意。你觉得这是你一生中最好的时光。眼下的这些问题都成为过去，所有的一切都如你所愿。你很享受你的工作、学习，以及你的业余时间。请你用“现在时态”来详细描述一下，这一切看起来是什么样的：你住在哪里？做着什么事？在哪里上班？你的亲密关系怎么样？你每天或者每周的生活是什么样的？你现在的生活跟以前相比有什么不同？

为了让我们的约谈富有成果，你需要聚焦一个想要达成的目标。换句话说，就是要找到一个你想要变得更好的方面，或者你想改变的方面。但是在确定这个目标之前，我想了解一点你对未来的想法。如果你的梦想成真了，你希望那是一种什么样的生活？比如从现在起一年以后，或者两年以后的生活是什么样子的？身边的一切都是怎样的？跟现在比有什么不同，又有哪些相同？

团队教练举例：

让我们来想象一下，假如目前正在讨论的项目最终成了一个你们大获成功的项目。六个月以后，你们开了一个跟进总结大会。你们大家一致认为，情形确实变得好多了。事实上，你们对那时的一切都非常满意。让我们一起畅想一下那个愿景，让那个愿景来引导我们的对话方向，可以吗？

同样的引导方法稍做修改也可以为老师们所借鉴。比如，老师可以在课堂上跟中学生们说：

我在桌子上看到了这封奇怪的来信。我不知道是谁写的，但是确实是写给我们班的。我给你们念一下吧：“我的名字叫邓布利多。你们可能已经在《哈利·波特》中知道我了。我关注你们这个班已经很久了。我现在非常确定，你们就是我要找的那个特殊的班集体。我相信你们有能力把你们班变成最棒的班集体。如果你们愿意接受挑战，一起努力，会有一个奖励等着你们！你们愿意接受这个挑战吗？如果愿意，我就可以给你们布置第一个任务了——请你们描述一下你们心目中最棒的班集体是什么样的。当你们班成为最棒的班集体的时候，你们都是怎样表现的？你们是怎样一起上课的？如果我来到你们班级探访你们，我能够清楚地看到哪些跟以前不一样的地方？请你们用自己的语言描述出你们心中最棒的班集体的样子，也可以用画图的方式，甚至是戏剧表演的方式来描述。这就是我给你们的第一个任务。只有当你们完成了这个任务，我听到老师告诉我你们的完成情况之后，我才能给你们布置第二项任务。”

为什么要这么做？

确认奋斗目标是重建流程的核心。没有目标，就无法“重建”。一个清晰的关于未来的愿景，也就是你对未来的期待，是最根本的东西。基于这个愿景，你才能确定目标，才能弄清楚自己想要学习什么或者改善什么，帮助你梦想成真。我们的梦想反映了我们的核心价值观。反之亦然。知道了一个人的核心价值观，也就大致知道了这个人关于未来的梦想。跟梦想相连的目标，自动地联结着你的核心价值观，因此会让你感到值得为之努力并动机十足。

然而，弄清楚我们想要的未来并不仅仅可以帮助我们找到奋斗的目标，它还有其他的作用。

首先，拥有积极正向的愿景是保持心理健康的重要因素。抑郁可以被看成是一种“无望”的状态，是缺乏正向积极的愿景的同义词。当我们在生活中失去重要的支撑，比如失去工作，或者失去挚爱，都会让我们变得伤心难过，甚至郁郁寡欢，究其原因之一就是我们感觉失去了梦想，我们曾经拥有的愿景突然变得不再可能实现了。在抑郁的康复过程中，有一个非常重要的环节就是帮助人们逐渐建立新的正向愿景，用新愿景取代以前那个不再可能的旧愿景。因此我们需要创建一个空间，让那个新的愿景走进我们的视野。

所幸的是，未来不属于任何人。在构思未来愿景的时候，每个人都可以自由地使用自己的想象力和创造力去憧憬。而我们所编织的关于未来的愿景也会影响到我们对今天和昨天的看法。

很多人回避或者害怕去构建积极正向的愿景。“我只是活在当下”，他们这样说，事实上却更像是在保护自己不致遭受梦想破灭的失望。这个自我保护的策略对一些人而言有时确实有所帮助，但是代价也是很大的。毕竟，对明天满怀希望，对未来充满憧憬，并努力让梦想成真是人生的一部分。因为有梦想、有憧憬，我们的生活才有了意义。构建未来愿景，确实会存在让我们遭遇失望的可能，但是也给了我们一个梦想成真的机会啊。

此外，当你邀请人们去谈论他们的希望和梦想时，本身就是一种尊重。你在试图告诉他：“我不是在这里告诉你，你该如何去生活，或者你的企业或团队应该如何运作。不过，我对你的想法很好奇，想知道你希望看到事情是朝哪个方向发展的。”你没有强行兜售你的想法，而是允许你的客户去描述他想要的未来。

最后，跟人们谈论他们的愿景，不仅仅是为了带来希望和乐观，也是为了促进人们之间的合作。“未来”是一个中性的话题，不会引起大的争议和冲突，而谈论问题和讨论如何解决问题却难免会使人陷入一些冲突。如果我们想帮助人们避免陷入争执，邀请他们去描述想要的未来也许是一个明智的做法。即使是那些“凡事都无法达成一致”的人们，在谈论“希望事情在未来如何发展”时也会有惊人的一致。

怎么做呢？

引发人们给出关于未来梦想的想象，说起来容易，做起来难。很多人对于希望事情在未来如何呈现并没有清晰的画面感。所以，也许需要花一些时间和努力，去帮助他们慢慢地厘清这些画面，让那些细节变得具体而生动。

假定你跟一个客户谈论他想要的理想未来，而他多数的回答都是“我不知道”，你可能会有强烈的挫败感，甚至有种想要放弃对话的感觉。我们的建议是：再坚持一下，继续追问一些温和的问题，来帮助你的客户展开他的愿景。

甲：你希望你以后的婚姻是什么样的呢？

乙：我不知道。

甲：是啊，确实很难知道。不过你可以想一想啊，比如，你会住在哪里？……你每一天的生活会是什么样的啊？……你们在一起的沟通通常是什么样的？

甲：想到婚姻，你觉得哪些事情会让你特别开心？

***  ***

甲：假定你们的这个项目最终取得了超级大的成功，你们是怎么配合取得成功的呢？

乙：这是一个很难回答的问题。

甲：嗯，肯定很难回答，但是这是很重要的问题，对吗？我建议你们分成几个小组讨论一下这个问题，找一找答案。“假定你们成功地改善了彼此间的合作，你们自己和外面的观察者会看到你们是怎么在一起工作的？”

为了能够描述出理想的未来，人们需要运用想象力。为了让他们能够很好地运用想象力，你需要找到一些方式精心组织你的问话，引导他们打开大脑中的想象力。比如，如果你想问的是：“假定一切进展顺利，一年以后你的生活看上去会是什么样的呢？”现在，换一个方法，你也许可以这么问：“想象一年已经过去了，现在是（某天），你会在哪里呢？我看到你在笑呢，好像笑得很灿烂，容光焕发的，为什么这么开心呢？你的生活发生了什么事，让你这么开心呢？我想让你用‘现在时态’回答一下我的问题，想象你真的很开心，就在那里，说一说你的情形。”

如果你是一个家庭治疗师，直接问你的咨询对象：“如果这个治疗很顺利，你对结果很满意，未来的某天情况会有什么不一样？”恐怕你不会得到多少回答。如果你能够把问话组织得比较有想象力，就有更大的可能性会得到丰富一些的回答。比如你可以说：“假如有一天我变成了一只苍蝇，飞到了你们家，落到你们家餐桌上方的灯罩上。这是一个星期天的晚上，你们一家人正在吃晚餐。每个人看上去都情绪饱满，你们好像在谈论过去的一周对你们每个人来说有多么棒。我能听到你们在告诉彼此什么呢？你们家上个礼拜发生了什么事，让你们这么开心？”

当你习惯于让人们告诉你他们对理想未来的期待，你会发现，他们常常会用负面而不是正面的描述来回答你。比如，他们会说：“我感觉很好，因为我的老板不再对我的工作抱怨不停了。”或者：“团队里的一切顺利了，因为我们不再彼此忽略了。”他们会用“现在令人讨厌的一些事不见了”这样的方式来描述想要的未来。如果是这样的话，你需要帮助他们把负面的描述转换为正面的描述：“你的老板不再批评你了，他会怎么做呢？”或者：“你们不再忽略彼此了，你们是怎么做的呢？你们的互动有什么不一样呢？”这么做的目的是为了帮助人们描述出他们在未来想要的画面，而不是他们不想要的画面。

把未来的理想画面描述得越生动丰富就越好。这就是为什么在重建的语言系统里，我们选择了使用“梦想”一词而不是“愿景”来描述未来的画面。

就像你已经知道的，我们可以使用“未来投射”的方法帮助人们展开生动的未来画面，让他们去想象自己在未来某一天的样子，就像它当下正在发生的一样去描述那个情景。另外还有一个有效的方法是，让人们从外部观察者的角度看一看那个未来的画面。

甲：如果将来有一天，一切都变得非常好，你最好的朋友会注意到你有什么不同？

甲：想象一下，到了明年六月项目结束的时候，我给你的老板打电话询问事情的进展。她对那个结果激动不已。你觉得她会跟我说些什么呢？

“还有吗？”也是一个非常有力的问句。为了让未来的画面更加丰满，时常使用简单的问话“还有吗？”会很有帮助：

甲：如果下个圣诞节到来的时候，你对自己的状况感到非常满意和高兴，一切是什么样子的？

乙：我会还做着这份工作。

甲：好啊，听起来不错。还有吗？

乙：我又开始跟我的朋友查克一起健步走了。

甲：哦，你还做着这份工作，你又跟查克开始一起做健步锻炼了。还有吗？

如果你的工作是帮助你的客户提高团队效能，在大多数情况下，你会发现他们是愿意讲述他们的梦想的，也能意识到谈论梦想与要解决的问题有关。可是，也有一些情形，人们显得很犹豫，不愿意参与关于未来的讨论。个中原因也许是，他们看不到这么做的意义是什么。如果真是这样，你就要跟他们解释一下，为什么你要跟他们谈论未来。

关于如何开始对话，我有一个建议。我知道这么做对你们来说也许有点儿奇怪，但我觉得这是有帮助的。我希望你们能给我描绘一幅画面，告诉我，如果一切进展顺利，当我们的整个教练过程完成后，在最好的情形下你们希望一切变成什么样？这样我们可以有一个方向，或者一个为之努力的清晰的目标。你们觉得呢？

有时候人们不愿意参与关于未来的对话，是因为他们的头脑一直被问题所占据。这时候硬要跟他们谈论“理想未来”似乎显得太遥远，也太不相干。一个需要遵守的原则是：“去满足他们内心的需要”，暂缓关于未来的讨论，可以先让他们谈一谈心里想说的。这一点非常重要，我们都需要首先感到自己被倾听了，才有可能愿意开始用未来导向的方法去解决问题。

从你们的描述中，我能清楚地感觉到，作为一个团队，你们显然遇到了重大的问题，让你们很难应对。我的职责是帮助你们找到应对这些问题的解决方案。不过，在对你们的问题做进一步的了解之前，我想请求你们给我描述一个你们希望去到的方向，一个你们想要事情如何发展的愿景。我可以请你们分成三人一组谈谈这个愿景吗？你们都知道什么是无效的，都知道对什么不满意，我希望你们能够用这个信息去构建一个新的画面——告诉我，你想要的是什么？我知道这个不容易，但是我敢保证，你们想要的画面越清楚，就越能帮助你们实现这个愿望。

在面对不止一个人做咨询或教练的时候，有时你会发现参与者对未来有着不一样，甚至是相反的期待。在这种情况下，你就需要花一些时间去帮助所有参与者找到一种大家都能认可的关于未来的描述。如果达不成这样的共识，就接受大家对未来的多种描述好了。有一次，我们跟一对夫妻做约谈，妻子期待的未来画面是两个人继续在一起生活，而丈夫想要的是分开。由于这是两个截然相反的想法，我们就建议他们夫妻二人一起来仔细看看这两个不同的愿景。我们首先帮助他们看到快乐地在一起的那个愿景，然后又帮助他们看到分开生活的未来：虽然分开，但是每个人（包括孩子们）都很满意地过着自己的生活。这两个关于未来的、不一样的愿景成为我们后续约谈的基础。

操作指南

请为这部分约谈预留出至少半小时的时间。你需要准备一支笔、几张纸和一个信封，以便执行后续的任务。

想象着你自己在未来的某一天，你可以随意挑选一个你喜欢的日子，比如两年后的今天，或者更长时间以后的某一天，你突然收到了一封来信，是你特别要好的一个老朋友寄给你的。你们已经很久没有联系了，因为他搬到另一个遥远的地方去生活了。你想要给他/她回信，跟他/她说说你眼下的生活。你的回信可以用“亲爱的玛丽”或“亲爱的乔治”开头，反正你觉得怎么称呼合适就怎么称呼，要记得给这封信选择一个未来的日子。你在信里告诉你的老朋友，你正处在一生中最幸福的时候，一切都那么顺利。要允许你用自己的奇思妙想，对那个时刻的生活做一个详尽而令人向往的描述。如果你愿意，这封回信可以写得很长，不止一页。写完之后，记得把它放进信封里，封存在一个安全的地方。有一天，没准儿就是那封信所描述的那天，你去打开这封信，读一读你今天所写的内容，也许会惊讶地发现，你的有些梦想已经实现了！

一旦构建了这样一幅关于美好未来的生动画面，你就可以往前再迈一步。用这些信息作为跳板，帮助你找到一个特殊的目标，一个能够增加你梦想成真的可能性的目标。

第二步：确定要达成的目标

——只有知道要去到哪里，才能开始你的旅程！

为了让我们的梦想成真，显然需要做点儿什么才行。也许我们要做出一些改变，去学点儿什么，影响什么人，或者说简单地继续去做正在做的那些事。在这里，我们把为了实现梦想而需要完成的那些特殊的事情称之为“目标”。

目标比梦想的范畴更窄一些或者更有局限性一些。如果你的梦想是变成著名的吉他演奏员，那么你起初的目标可以是：1．买一把吉他；2．找到一份工作，挣钱后去上所需要的音乐课。如果你的梦想是创建一个高效能的研究团队，你的目标也许是：1．改善团队的沟通和信息分享；2．创设例会制度；3．找到一个方式，让团队成员能够对他人的点子和计划给出建设性的反馈。

在“重建”的话语体系里，梦想是指人们想象出来的、关于未来的更丰富的画面，而目标则是指更具体、更具操作性的一些事，也就是你能做点儿什么去达成的那些事。

让人们先去想象理想未来的画面，再去确定要达成的目标，这种做法是有道理的。这种未来导向的谈话方式能够通过谈论梦想而自然而然地引出目标，换句话说，会很自然地引到需要做些什么才能让梦想成真的话题上。此外，更重要的是，关于梦想和希望的讨论能够确保无论找到的是什么目标都会让人有动机有激情。毕竟，任何能够帮助我们梦想成真的事都会让我们兴趣盎然。

选择目标

在用重建做教练辅导时，我们会让人们首先确定能够帮助他们梦想成真的那些目标。然后请他们从中选出一个首要目标，也就是首先去为之努力的目标。打个比方，如果你想在家里的后院打一口井，聪明的做法是先决定在哪里开挖，然后一直挖下去直到找到水，而不是挖一会儿换个地方再挖，那样的结果就是在你们家的后院留下一堆的坑，结果还是没有水喝。

创建了目标清单，要一下子在里面挑出首选目标并不总是一件容易的事。如果你需要帮助人们做决定，也许可以遵循这样一条规则：选择一个对其他所有目标最有积极影响的目标。假定你是一名学生，你的梦想是成为一个在政治科学领域对世界和平有重大影响力的学者。为了实现这个梦想，你整理出了一个能够帮助你实现梦想的目标清单，包括：1．就读一所知名的大学，拿到高水准的政治科学的硕士学位；2．在这个领域广结有识之士，以便更好地了解政治科学这个领域；3．提升自己的英语表达能力。所有这些目标都是非常重要并与梦想有关的。如果你要在当中选择一个作为你的首要目标，你会考虑选择哪一个呢？我们的原则是，选择那个对其他目标最具影响力的。如此一来，你也许就会选第一个目标——考入一所知名的大学，因为只要进入了这样的大学，你的英语能力肯定就会提升，也会有相当的机会结识在这个领域的有识之士了。

总体来说，从目标清单里选择第一个要努力实现的目标不算是一件太难的事。只要看看自己列出的清单，人们通常都会立刻找出他们的首要目标。但是如果我们纠缠在问题里，情形就会大不一样。比如，我们面对一系列要解决的问题时，最自然的选择就是要找出当中的“根本性问题”。我们会试图确认那个引发所有问题的根源性问题。这样做是相当困难的，因为即使我们认为自己对于解决这个问题有很清晰的想法，其他人也未必同意，关于“到底哪个才是根本性的问题”每个人的看法都有可能不一样。

假定你是一个老师，要管理一个让你非常头疼的班级。你的班级问题清单上有这样一些问题：1．女生相互欺凌；2．男生课上捣蛋；3．家长对孩子在学校的功课没兴趣；4．有些家庭生活贫困，无法承担孩子们上学的课本费。这个问题清单看上去是如此令人沮丧，仅仅看着这些问题就已经让人心灰意冷了。我们该如何着手解决这些问题呢？你也许会试图找出这些问题之间的关联，看看到底哪一个才是引发其他问题的根源性问题，但是这么做谈何容易！现在，让我们换个做法，再做一个清单。但是我们不再做问题清单，而是做一个目标清单。看一看整理目标清单的做法是不是更容易让你从中找出首先需要努力实现的目标，着手启动工作？我们的目标清单看上去应该是这样的：

1．女生需要形成关爱彼此的团体，让大家有归属感。2．男生需要学习安静地上课。3．需要找到一个方式，让家长更关心孩子的功课。4．建立一个课本循环使用系统，保证家庭困难的孩子有书可用。现在，你所看到的是四个不同的目标，这几个目标都非常重要，看起来互不相干，好像一下子很难想到哪个是我们的首选目标。但是，你可以简单地思考一下，看看从哪里入手，看看哪一个目标的实现对其他目标有更多正向的影响，这也许是一个有用的建议。

如果你给一个团队或者一组人做教练，他们很有可能会提出好几个重要的目标。大多数时候，当把几个不同的目标整理到一张挂图上后，人们是能够经过讨论从中确定一个特殊的目标而去开始努力的，因为他们都相信实现这个目标对他们有好处，对他们很重要。然而，有时候团队中间也会出现不一样的声音。一些人觉得这个目标比另外的目标更重要，而另外一些人认为另外一个目标更加紧急，需要立刻着手处理。如果一时无法达成共识，一个有效的做法是把团队分成两个，甚至更多的小组分头讨论这些不同的目标。比如：小组A讨论改善与管理团队的沟通的目标；小组B讨论一下如何保证加班费的落实。或者还有另外一个处理这种状况的方法，就是把两个目标都作为重要目标，只是确定一下，先做哪一个，然后再做另外一个。

把负面描述变为正向描述

——开启新事易，停止旧事难。

定义目标的时候，人们常常习惯用负面的描述，比如“停止咬指甲”“上课不影响他人”“不惹麻烦”。然而，负面的目标不会带你走向“重建”。人们很少对这样的目标感觉兴奋，实现目标的进程难以监管和评估。更重要的是，若目标仅仅是去克服坏习惯是很难让人们感到自豪和喜悦的。

所幸的是，这样的负面目标大多数的时候都可以被转化为正向的目标。比如，如果负面目标是停止咬指甲，相应的正向目标就是“学习爱护自己的指甲”；如果负面目标是“不干扰课堂秩序”，相应的正向目标就是“学习轻声在教室里讲话”或者“得到许可再讲话”。正向的目标让人更有动力，更容易达成，也更适合以一个合作项目的形式去完成。

给目标起个名字，并找一个标识

——改变名字，就改变了游戏。

为了增加目标的重要性，让制定目标的人或者团队感觉自己真正拥有这个目标，我们会请当事人给他们的目标起个名字。更准确地说，是给这个要完成的项目起个名字。

假定我是家族企业的管理者，我的梦想是让我们的公司更成功。在跟我的重建教练约谈后，我确定了几个目标。其中一个目标就是学习更好地给出反馈，特别是学习给员工们正向反馈。

甲：你想给这个目标起个什么名字吗？

乙：我没想过。还非得有名字吗？

甲：不，不是一定要有名字。我只是想，如果有一个简洁的、容易称呼的名字沟通起来会比较方便。也许你能想一个适合的名字？一个能反映出你要学习的这个技能的本质的名字？

乙：好吧，我明白了。我把它叫“格劳乔”可以吗？格劳乔·马克斯也许不是历史影片中最正面的角色，但是他有这样的品质。

甲：听起来不错。我觉得我们来谈论“如何变成格劳乔”比“如何学习更好地给员工反馈”会更容易，也更好玩，是不是？

给团队目标起个简洁的名字也有好处。比如说，我们学校有个班级想改善整体的精神风貌和纪律。我们可以给这个项目起个名字叫“改善班风”。但是这样的名字听起来不是特别带劲儿，也不好玩。学生们也许更愿意重新起一个更刺激和好玩一点儿的名字，比如叫“天使”，或者“酷猴”什么的。

还可以再往前走一步，除了给项目命名，你还可以给这个项目找一个视觉标识，或视觉符号。有时候项目的名字直接就能够带来视觉化（想一想“格劳乔”或者“酷猴”）。还有一些时候，你需要运用你的创造力为你的项目另外生成一个视觉符号或标识。

模糊的目标

在教练技术里，设定目标一般都要遵循一个通用原则，也就是SMART原则。SMART是几个英文单词的缩写：具体化的（Specific），可度量的 （Measurable），可达成的（Achievable），切合实际的（Realistic）和有时间限制的（Time bound）。

“重建”流程在确定目标这一步中却并不强调SMART原则。目标必须是“可达成的（Achievable）”和“切合实际的（Realistic）”吗？是的，这是必需的，但却未必要很“具体（Specific）”。做重建教练时，即使所定目标在这一步看上去还不那么清晰，也能随着教练过程的推进而变得越来越清晰，越来越具体。特别是在“描述所想象的未来发展进程”时，来访者必须一步一步描述出具体的过程；而在承诺如何完成每一步时，来访者还要给出具体的行动方案。重建教练流程的余下步骤足以保证目标的切实可行和圆满达成。

操作指南

有没有什么你能做的具体的事情，能够让你梦想成真呢？你有什么想学习的或者想变得更好的方面吗？生活中有什么想要改变的地方吗？有什么需要完成但却一直拖拉着没办的事儿吗？只有你自己知道这一切。也许你的脑子里会一下子冒出很多的事。如果是这样的话，请把它们写到一张纸上，然后从中选取一项，只选一项先去努力实现。当然，你也可以同时去完成其他目标；但是你只能先选其中一个作为重建流程的目标，去为之努力。

如果你看着这个目标清单，一时拿不定主意要从哪一个开始，不妨给自己一点儿时间，看看哪一个是最可能令你获益的，或者是对其他几个目标最有积极影响的。需要记住的是，选定一个首选目标，并不等于要排除其他目标。你也可以同时努力去实现几个目标，或者把另外一个定为下一次努力的目标。

现在，给你的目标起个名字吧，一个简洁的能够反映出你愿望的名字。要有创意，名字可以很严肃，也可以很有趣，只要能够反映你想实现的愿望的本质。如果你愿意，可以为你的目标找一个视觉表达，一个标识，或者一个符号，或者一个可以放到你的书桌上或冰箱门上的、能够每天提醒这个目标的实物。

第三步：招募支持者

重建基于合作的哲学，相信其他人的帮助在实现目标的过程中起着至关重要的作用。达成目标可以被看成一个合作的过程，有很多人在其中扮演着重要角色，他们以各种方式帮助你走向成功，例如：

●肯定你所选择的目标的重要性

●为你提供有用的点子和建议

●鼓励你

●在你遇到困难时支持你

●帮助你看到进步

●为你的成功感到高兴

当然也有另外一种情形，有些人因为某些原因有时也会对你的项目产生负面影响。为了能够从身边得到最大的支持，在重建流程中，我们鼓励人们跟他人谈论他们的项目，并邀请关键人物做项目的“支持者”。

在提供个人教练的过程中，关于支持者的讨论可以是这样的：

甲：……现在你有一个目标了，也已经为你的目标取了一个合适的名字了。你想把这个目标告诉谁呢？

乙：我需要告诉别人这件事吗？

甲：你自己决定啊。不过，这也许是个好主意。因为你可能需要一些帮助，或者从其他人那得到一些支持，你觉得呢？

乙：嗯，我丈夫其实已经知道了我的目标。我有时会和他谈论这些事。

甲：哦，如果你给他看看你今天的笔记，你的目标，目标的名字，还有你给目标画的标识，你觉得怎么样？他会说什么呢？

乙：他会很高兴，他可能会认为这是一个好主意。

甲：哦？那他怎么做可以帮到你呢？

乙：我可以让他在注意到我的一些进步时告诉我一声。

甲：嗯，听起来不错。其他人呢？在你的工作单位，哪些人可以成为你的支持者呢？

有了支持者，知道他们会用某种方式支持你，将帮助你建立信心，强化你心里“一定能实现目标”的感觉。

招募支持者不仅对个人发展有帮助，对团队建设也很重要。一个大学的科研小组希望能够改善他们的工作方式，能够更灵活、更有创意地完成工作，那么他们就不仅需要来自其上级领导的支持，也需要来自校级管理部门，甚至是教育部的支持。

互惠

你和支持者之间的关系不是单向的，而是双向的。你将受益于你的支持者，但在大多数情况下，你的支持者也会从你的目标中受益。比如，如果我女儿的目标是找到暑期工作，我会很乐意支持她。这不仅因为我是她的父亲，帮助她是我的义务，也因为我会受益于她找到暑假工作。我高兴，不仅因为她不再需要向我要零花钱了，更因为看到她越来越独立了。在我和我的女儿的例子里， 我们是相互受益的。在大多数情况下，目标设定者和支持者是相互受益的。

这让我想起了一个著名的故事，描述的是天堂和地狱之间的区别。你可能听说过这个故事：一个死了的人被允许先去天堂和地狱看看情况再决定自己去哪里。这两个地方看起来有着同样美丽的风景，鸟儿在歌唱，桌子上摆放着丰富的美食及饮品。唯一不同的是两个地方的人。天堂里的人看上去胖乎乎的，很健康；而地狱里的人却骨瘦如柴，看上去像是集中营里的囚犯。当他到达地狱的时候，了解到人们之所以挨饿是因为他们的胳膊肘部僵硬，不能把食物送到嘴里。令他吃惊的是，当他进到天堂的时候，发现那里的居民也有僵硬的手肘。不同的是天堂里的人们会相互喂饭，而地狱里的人们却只想喂自己。

声誉

在重建的教练理念里，支持者的意义远远不只是支持、帮助和鼓励。支持者本身也是见证者，在许多情况下，一个人的改变需要观众或见证者。一个酒鬼可以戒酒，但停止喝酒只是改变的一部分，另一个重要部分则是要让他身边的人们确信他确实发生了这个改变。

设想你在辅导一个吸毒多年的人。你问他有什么愿望，发现他梦想自己有着相对正常的生活，包括一个在郊区的舒适小家，一份稳定的工作和一些不吸毒的朋友。当你问及他的目标时，他说，他的主要目标是不再沾染毒品。当你问起他能想到的其他目标时，他说想做一个不沾染毒品的诚实人。在吸毒的那些年里，他已经让很多人，包括他的家人、雇主和一些从前的好朋友失望了。他意识到，除了戒毒，他还有另一个对他而言同样重要的目标，就是改变名声。他想让人们相信，他已经重新做人。他要再次成为一个值得信赖的人。

对他来说，招募支持者不仅是在寻找能够帮助他、鼓励他和支持他的人，同时也是在邀请人们见证他的进步，让人们相信他的改变，并在他的社交圈里帮助宣传他的变化——换句话说，帮助他改善声誉。

这个道理对个人适用，对企业团队也同样适用。例如，一家电子公司的销售部门可能由于内部矛盾，在完成绩效方面遇到了严重的问题。很有可能公司各部门都听说了他们的困难，他们的名声也受到了影响。如果你想用重建教练流程来帮助这个部门回到正轨，就需要招募公司的一些关键人员做他们的支持者，确保重建项目的成功。这些人不仅帮助他们完成需要完成的任务，在改变这个部门的声誉上也扮演了重要的角色。

操作指南

看看你想把你的目标告诉谁。不妨列出一张支持者名单，你的家人、朋友、同事、同学，以及所有可能对你的目标感兴趣的人，或能够在某种程度上帮到你的人，都可以写到名单上。

想想你要怎么跟这些人介绍你的目标：关于你的目标你会怎么说呢？你希望他们以什么样的特殊方式支持你呢？你认为他们会如何反应？如果他们对你目标的反应是积极的和鼓舞人心的，会让你有什么感觉呢？

一旦准备好把你的项目告诉别人，就可以走到下一步了：跟他们谈论你的项目。你会惊讶地发现，在绝大多数情况下人们都很愿意支持你。他们可能会想出对你很有用的主意，也许会为你提供长期的支持。要记得把你的进展告诉你的支持者，而且别忘了感谢他们对你的项目感兴趣，以及给予你的支持。

第四步：探索目标的好处

“动机五大要素”告诉我们，产生动机的关键因素之一是确信这个目标是有趣的和令人动心的。事实上，这意味着你能够看到达成目标带给你以及你身边其他人的诸多重要好处。

很显然，你所选择的目标应该是对你自己有好处的，否则它不会进入你的目标清单。然而，你可能还没有充分意识到这个目标会带来的各种好处。好好想想这个问题，可能的话，也跟其他人谈一谈这个问题，有可能会帮助你意识到这个目标的其他种种好处。

如果设立目标的建议来自其他人，比如家人、老师、法官或者医生，当事人有时候会比较抗拒。“你应该考取驾驶执照”,“你应该结婚”,“你应该有一个孩子”,“你应该停止吸烟”,“你应该少喝酒”,“你应该结束这段关系”，等等，如果这类建议是别人给出的，当事人往往不会全力以赴，不会发自内心地产生兴趣并努力实现这个目标，哪怕他心里也部分地赞同这个目标。要想让当事人对别人建议的目标真正感兴趣，就需要探索目标的意义，看到实现目标可能带来的好处。

让我们用一个案例来说明这种情况。我的同事塔帕尼曾经帮助过一个心脏病发作后在医院的救治下痊愈了的男人。这个男人的妻子和他的心脏科医生非常关心他的健康状况。他们希望这个男人能够改变他的不健康的饮食习惯。但是他拒绝接受他们的任何建议。医生直截了当地对他说，如果他不认真对待这些建议，他就活不了多久。但是这些话对他都无济于事。

“我绝不要成为一个只吃豆芽菜的人。”每当跟他谈论改变饮食习惯的问题时，他都干脆地一口回绝。

塔帕尼事先了解到这些情况。当他见到这个病人和他的医生时，在谈话一开始他就问那个男人，有没有什么他真正喜欢做的、让他感觉有激情的事。

“嗯，我有一件非常喜欢做的事情，”那个男人说，“我喜欢冰上钓鱼。我一直和我现在21岁的儿子一起去参加冰上钓鱼比赛，我俩是最佳搭档，一起合作在冰上钓到过比任何人都多的鱼，赢得了很多的比赛。不过，现在不行了，我儿子爱上了一个女孩，为她神魂颠倒，他根本没时间理我，再也不肯跟我一起参加冰上钓鱼比赛了。我不喜欢自己一个人去参加比赛。”

塔帕尼描述了下面的一幅画面来回应这个男人：

“哇，我现在脑子里有了一幅画面。一个阳光明媚的冬日，我在湖面上散步。远远地，看到了两个身影，一个大一点儿，一个小一点儿，他们肩并肩地坐在便携式的钓鱼凳上。我走到近前，看到冰面上有很多他们刚刚钓到的鱼。我认出那个钓鱼的大人是你，于是我问，坐在你旁边的这个小孩是谁呀？你骄傲地说，他是你的孙子。出于好奇，我伸手打开旁边钓鱼袋的盖子，看到里面有两个盒子，一个装着鱼虫，另一个装着豆芽。我很好奇你会怎么解释这些呢？”

他笑着说：“我明白了。我理解你的幽默。你成功地说服了我吃豆芽……不管怎么样，我需要活着看到这一天。”

用不同的方式可以激励人们去改变，你可以指出延续旧方式做事的危险和后果，也可以指出换一种方式做事所能带来的好处。而后者，也就是谈论好处的做法通常会更加有效。总的来说，人们更愿意为了获得好处做出积极的改变，而不是为了避免坏处去做改变。例如，如果你想激励你的孩子完成高中学业，谈论完成学业的好处也许比谈论完不成学业的负面后果更能成功地打动他。

下面列出了很多好问题，作为教练，你可以用这些问题帮助来访者意识到他们所选目标的好处。

●为什么这个目标对你很重要？

●实现这个目标对你有什么积极的影响？

●还有其他什么积极的影响吗？

●你提到×是一个积极的影响。它对你好在哪里呢？

在探讨积极影响的对话时，你可以充分扩展思路，考虑到方方面面，包括对身边环境的积极影响。

●实现目标对其他人有什么积极的影响吗？

●谁会受益最多？他是怎么受益的？还有谁会受益？

●你觉得实现这个目标对你的家庭有好处吗？对你的健康呢？会不会更有机会实现你的梦想呢？

和人们讨论实现目标给他们带来的各种益处会促使他们启动项目，感觉到充满能量。哪怕目标是来自他人的建议，最初人们并没有多少积极性，但当意识到实现目标能够带来的诸多好处之后，他们就很有可能会确信所选择的目标实际上是相当重要的。

在某些情况下，团队内部关于目标的选择可能一时无法达成一致，不同的目标甚至会产生冲突。这时候，引发大家进行头脑风暴，畅所欲言，探讨每个目标的好处会让大家产生共识。通过充分挖掘这些目标的好处，大家会看到哪个目标更加重要，这也许能够帮助他们最终选定工作目标。

好处找得越多，目标就越有吸引力，采取行动的动机就越强。

操作指南

已经确定了一个具体的目标之后，需要花时间找出实现目标后能够给你和其他人带来的好处。你要尽可能多地列出实现目标可能给你带来的积极结果。想想它将如何有益于你，你的幸福，你的事业，你的人际关系。也想一想它将如何有益于其他人，你的家人，你的朋友，你的同事，或其他任何你能想到的人。尽可能多地找到实现目标的好处，直到写满一张纸。现在，你找到了实现目标之后的许多积极正向的好处，看一看它是如何影响你的。你现在对这个目标的感觉如何？是否更加确信自己做出了正确的选择？

如果你发现很难找到实现目标能够带来的显著好处，也许就要重新考虑所选择的目标了。这是你真正想要实现的目标吗？如果不是，再仔细看看你的目标清单，或者想一想那些你没有记下来的目标，选择一个新的目标，一个此刻对你更重要的或者更有意义的目标。

第五步：看到已经取得的进步

跟人们谈论他们已经取得的进步是一件极其可以为之赋能的事，能够帮助他们看到所设定的目标并不是虚无缥缈的，他们实际上已经做了一些事情了。人们能够看到的进步越多，就越能感到自己已经在路上了。意识到自己已经很好地完成了一部分的工作，会给你带来更多的希望。

幸运的是，无论是在提供个人教练还是团队教练的过程中，只要稍加提示，几乎无一例外我们都会发现很多的迹象，表明我们已经取得了一些进展。我们越是深入谈论这个话题，这类信息就会越多地呈现出来。

把看到的进步当作出发点

重建的流程是从描述梦想开始的，但这不是一成不变的。另一种顺序可以从已经取得的进展开始，让这个话题演变成一个关于希望和梦想的谈话。

一个团队教练可以这样发问：

甲：我很好奇，想知道最近有哪些积极的进展？

乙：没有太多进展，但是我们已经在议事日程上两次提到这件事了。

甲：听起来是一个很重要的进展呢。所以，这个话题你们已经讨论过了，你们的讨论有什么效果吗？

乙：我们都开始关注这些问题了，我们也通知了IT部门。他们正在修改一些软件，以确保流程的变化能够被考虑进去。

甲：听起来很有意思。你们还做了什么其他的改善呢？

你可以想象，一个锲而不舍的教练努力地在细节方面发问，想方设法去提取那些表明“问题正在被改善”的零碎信息。这样的讨论给人一种持续推进的感觉，就像冲浪的过程，一浪接着一浪。这种对话充满活力，会自然地过渡到这样的问题：“如果照这个样子持续而积极地发展下去，你觉得未来会是什么样呢？”

想象一下，假如你被邀请到一个公司做团队教练。跟团队展开对话伊始，团队的领导就向你讲述了近期员工调查问卷中出现的一些问题。你认真地倾听这些问题，在感觉可以开口说话的时候，你立刻表现出对最近一些正向变化的兴趣，问道：“你们已经采取了哪些措施来改善现状吗？”令人惊讶的是，你发现这个团队实际上已经做了很多的事情来改善他们的状况。邀请你为他们做团队教练只是诸多改善行动中的一件。你从心里欣赏他们所做的一切，在感觉时机合适的时候，你说：“我非常敬佩你们所做的一切。在我看来，事情正朝着正确的方向快速发展。我想问问，如果事情会持续地朝着积极正向的方向发展，几个月以后你们觉得会是一个什么样的画面呢？”假设你的问题起了作用，这时候就会出现一幅关于理想未来的画面，而这个画面将成为你们后续的对话平台。

操作指南

为你自己设定一个目标。它可能不是一个以前完全没有想过的新的目标，很可能是你以前做过的事，或者是刚刚开始的项目，或许是很久以前就开始做的。然后尝试回答下列问题：

●你第一次想到这个目标是什么时候？

●那时候是什么让你动心的？是什么让你觉得这个目标很重要的？

●你已经采取了哪些行动？

●关于这个话题，你读过什么资料吗？

●你跟谁谈论过这件事吗？

●和别人谈论你的目标对你有帮助吗？这会怎么帮到你呢？

●你看到有什么进展的迹象了吗？

●认识你的人里面有人觉得你有进步了吗？他/她/他们注意到了你的什么改变？

●在追逐目标方面，有人帮助或支持过你吗？

●是否有过片刻的成功时刻让你感觉到，你越来越接近你的目标了呢？

●从1到10，数字1代表一点进展都没有，数字10代表你已经达到了你的目标。你觉得你现在达到了数字几呢？

●当你意识到你已经有很大的进步了，你会有什么感觉呢？

一般来说，很少有人需要从一无所有开始。在大多数情况下，人们已经为他的目标做了很多的努力了。找出那些已有的进展和已经做过的事情，即使没有完成多少具体的工作，你也会发现你已经做了大量的思考了。总之，“已经取得了一些进步”这一事实有助于建立信心，毕竟接着已经开始的事情去做比从头开始会更容易一些。

第六步： 描绘即将到来的进展

探讨过已经取得的进展后，谈话可以自然地朝着未来的发展继续下去：“接下去的进展会是什么样子？”“有什么迹象表明事情正在朝着目标方向推进呢？”

“描绘即将到来的进展”与“做计划”不是一回事。前者是想象力练习，在这个练习里，把达成目标看作一件必然的事，然后回望整个发展进程，再用视觉化呈现你所经历的每一步。后者则是一个需要为之努力的工作，你要创建一个行动计划，并决定需要采取的措施以实现目标。

两者之间的差异是“描绘”和“计划”的不同，其差异可以通过不同的问句而显现。当你想要一个计划的时候，你可以问：

●为了实现目标，你需要做些什么呢？

●第一步要做什么呢？(www.xing528.com)

●第二和第三步呢？

另外一种问句在于引出人们所期待的愿景：如果一切进展顺利，在最理想的情形下，整个进展看上去会是什么样的呢？注意下面这些问句跟前面关于计划的问句有什么不同：

●如果情况继续好转，下星期你发现事情又有了一点儿进展，你会观察到哪些变化呢？

●假定在接下来的几周里你会不断进步，想象一下那个画面，再下个星期你会到达哪种状况呢？

●下周会有些什么样的迹象表明你正在进步呢？

●两周以后呢？你会有哪些进展呢？

●其他人是怎么注意到你的进步的呢？

●发生了哪些事让那些对你持有怀疑态度的人确信你已经有所改变了呢？是什么让这些人确信你已经实现了目标的？

你肯定可以感觉到这两种问话的区别了。前一种是在让人们设计一个计划， 后一种则在邀请他们想象迈向目标的每一步的画面。

有一些好问题可以用来帮助人们把实现目标的进展步骤描述得更加具体。如果你只是问事情在一星期后会和现在有什么不同，得到的回答经常会比较抽象，诸如“沟通会更好”或“人们会更尊重彼此”。为了帮助他们描述得更加具体，你可以要求：1．举例说明；2．视频描述[1];3．从第三方的角度描述；4．能够说服怀疑者的描述。

●你说你注意到沟通变得更好了，能给我举几个例子吗？

●如果有人带着摄像机跟随你记录“你的一天”，观众能够在视频里面看到哪些表明你们的沟通确实变得更好了的事情呢？

●如果你的老板到你的部门去，他会注意到哪些不一样，会感到你们的沟通变好了呢？

●如果你的部门中有人对你们的沟通改善持超级怀疑的态度，发生什么事才能让他相信事情确实已经变得更好了呢？

除了使用上面提供的这类问题，你也可以提出一些你自己的建议来抛砖引玉。对人们来说，相比让他们勉强给出答案，让他们纠正你的错误猜测会相对更容易一些。比如：

当你“变得更直接”的时候 —— 你说你喜欢直接一些，是不是意味着你会直接告诉别人“不要怎么做”？还是说，只要你能直接跟对方对话，就肯定不会烦劳第三者的介入？

行动方案会自然呈现

通往目标的每个阶段的画面描述得越清晰，你就越清楚要如何到达那里。因为你的心灵之眼已经看到了未来那些出现积极改变的画面，实现目标所要采取的行动和措施就会自然地呈现出来。

甲：让我们想象一下，在下一次的董事会上，你的同事们注意到有些变化发生了，你们已经取得了一些进展，那是些什么呢？

乙：我也说不好，也许他们会发现我组织会议时更负责了？

甲：哦，怎么做是更负责呢？他们会看到什么不一样呢？

乙：我会在会议开始的时候，手拿笔站在白板旁，邀请大家一起讨论今天会议的目标。

甲：那再下一次呢？两周以后的会议呢？假设你继续取得进展，他们会注意到什么呢？会有什么不同？

正如你所看到的，当回答这类“改变之后会是什么样”的问题时，人们会同时说出，需要做什么来实现他们的目标。

操作指南

描述一下你所想象的一切如你所愿、进展顺利的样子。你可以画一幅画，在上面标出4步，或者最多不超过10步，用你的想象力在每一小步上标出你具体的进步是什么。给每一步设定一个时间段，比如，第一步是从现在开始的一个星期以后，第二步是从现在开始的两周后，等等。至于你想画多少步、每步用多长时间则取决于你所设立的目标。

然后，你可以使用想象出的这些步骤来发展出通向成功之路上的每一步的清晰做法，当然你要假定这个项目真的会顺利完成。尝试回答下面的这些问题：

●有没有什么很小的迹象，比如说，明天，或几天后，或者一周后，表明你已经开始朝着正确的方向改变了呢？

●有没有什么更明显的迹象，也许是一周以后，表明你在继续取得进步？

●一个月以后你会在哪一个阶段呢？一年以后呢？

●其他人会如何注意到你已经进入了下一步？

●怎么能让你最挑剔的朋友确信，你已经实现了你的目标呢？

对想要实现的改变做一个循序渐进的描述，能够帮助你建立信心，并帮助你意识到实现目标所需要做的那些具体的事。

第七步：承认有挑战

——是的，有困难。但不是不可能！

重建是一套积极且能为人赋能的方法，能够把人们感召到改变的过程中。因此，你也许会对这一步感到奇怪，为什么我们会邀请人们思考实现这个目标的不容易之处？

甲：减肥是个好目标。但据我所知这不太容易。你也这么觉得吗？我见过很多人在减肥这件事上挣扎。

乙：没错，它的确非常困难。我必须承认，我已经尝试过很多次都没有真正地成功。

甲：你有没有想过为什么这事这么难？

乙：我非常明白为什么减肥这么难。我需要有更强的自控能力，更有条理，但我不是这样的。就这么简单。

甲：我能理解。还有什么其他的困难吗？

乙：是的。比如我不喜欢去健身房。我喜欢吃巧克力。

甲：嗯，有道理。难怪这个目标对你来说非常难。但这是你选择的目标，显然你相信你是可以实现目标的，尽管你觉得这个目标很难。是什么让你感觉也许你是能实现这个目标的呢？

承认实现目标不容易是表示尊重，有点像在说：“我知道这对你将是一个很大的挑战。” 承认“某件事不容易做到”其实有一点儿免责的意味，也是一种理解，像是在说：“这不是你的错。如果真有那么容易的话，你早就做到了。我们都知道这个不容易，任何人在你这个位置上都会觉得这是一个不小的挑战。”

此外，人们应该记住，对于大多数人来说，完成富有挑战性的目标比完成轻松的目标更令人有成就感。承认一个目标具有挑战性会激发他完成目标的额外动力。

讨论实现目标的不容易在团队教练的过程中尤其重要。群体中存在着各种各样的见解是非常普遍的。有一些人会比较乐观，会赞成所设立的目标，但我们也经常会遇到一些更保守，甚至对整件事持怀疑态度的人。作为一个规则，你一定要给怀疑者一些空间，而不是压制他们。给人发声的机会，让他们表达疑虑，尊重并重视他们的意见，得到的回报是他们的协助和合作。相反，如果挑战或忽略人们的质疑和批判，你就会在项目的推进中遇到很多的阻力。

承认某事是困难的，或者是“不容易的”，并不意味着它是不可能的。相反，如果说一件事很困难，真实意思是：“这是可能完成的”。在这一步讨论“实现目标的不容易”是为了让对话自然地过渡到下一个要讨论的问题上：“为什么它仍然是可能的？”

操作指南

你选择的目标很可能是极具挑战的，因为如果目标很容易，就根本不需要这么麻烦。不过，你不需要陷在那些烦恼里，也不需要找出克服困难的方法，只需要写下对你来说为什么达成这个目标是有挑战的，然后让自己继续走到重建流程的下一步就可以了。

第八步：找到自信的理由

在我们的理解中，激发动机的最关键因素之一就是“信心”，也就是相信自己能够达成这个目标，或者对达成目标抱有乐观的态度。

到目前为止，通过这个重建流程，我们意识到了自己已经取得的进展，并招募了支持者，已经初步树立了实现目标的信心。除此之外，我们还能做什么来增强信心呢？

在进一步寻找富有信心的理由时，还有两件事也许值得我们深入研究一下，它们是：1．重温以前的成功；2．意识到额外资源的存在。

重温以前的成功

当你回想起自己在过往生活中曾经成功地解决了很多问题，也曾经达成过很多的目标，也许就能看到你目前所面临的挑战与你过去的经历无异。

同样地，如果是一个曾经一起工作过的团队，你问他们“你们以前经历过类似的问题吗？”或者“你们以前面临过类似的挑战吗？”，他们的回答很有可能是肯定的。

在谈论过去的成功时，即便当时所处理的问题和挑战与眼前的问题没有可比性，也会增加乐观的情绪。人们心里会忍不住想：“不管怎么说，如果我们以前成功过，那我们还有可能再成功吧。”

意识到额外资源的存在

如果你在做团队教练，还有一个不错的做法就是让团队成员相互寻找其他人身上的资源。这种相互寻找资源的力量是非常强大的，不仅能够帮助团队成员意识到团队中的可用资源，还可以产生相互欣赏和信任的氛围。这种做法带来的“副产品”就是团队成员之间的关系得到了很好的改善。

我敢肯定，为了实现你们共同制定的目标，你们每个人都能以某种方式做出自己的贡献。你们都有一些资源，我说的资源是指你们的技能、才能和经验，甚至包括性格方面的美德，这些都能帮助你们的项目取得成功！为了找到所有的资源，我现在给你们每人一张纸，签上自己的名字。然后把这些纸传递一下。每个人都要在这些纸上写下他所看到的这个人所拥有的、能够帮助团队实现目标的资源。

我们也可以用前面学过的利用外部观察者的优势来发现这些资源。

你觉得，你的同事/你的上司/你的家人会说你拥有什么能力，能够帮助你实现目标？

你应该把发现资源看成一个主动的进程，你越是积极地寻找资源，就越是能找到更多的资源。在团队教练过程中，你可以很自在地问一些这类的问题，帮助你的客户发现他们所拥有的额外资源。比如：

还有什么其他可能对你有帮助的吗？可以是书，杂志，网站，你喜欢做的事，引领你生命的价值观，甚至是一些可以咨询的人。你都想到什么了呢？

当你得到一个回答的时候，可以接着问：“哦，它是怎么帮助到你的呢？” 只有当我们明白哪些资源可以如何帮助我们实现目标的时候，它们才能成为我们真正的资源。

简单的做法

早些时候，在创建“重建流程”的初期，我们常常会很努力地帮助我们的客户挖掘信心的源泉，我们会跟他们认真探讨构建信心的各个方面。我们要确保客户意识到他们已经取得的进展，会让他们列出所有的支持者名单，找到所有能想到的资源，并帮助他们回顾过往的成功经验。

很快，我们就发现，这种小心翼翼是多余的。在大多数情况下，用一个毫不费劲的简单问题就可以得到同样的信息：“是什么让你们相信能够实现这个目标的呢？”

例如，做团队教练时，你可以把他们分成很多的小组。让每个小组打分，看看他们有多么相信自己能够达成目标：从1到100,1代表“绝不可能成功”,100代表“没有什么可以阻止我们成功”。

一般来说，团队给出的分值都会高于1。无论答案是5或50，你都要继续追问：是什么让他们给出这样的估值？是哪些方面给了你们这份信心？你会发现，当他们回答这个问题的时候，就会自发地开始谈论他们拥有的资源，过往的成功，外部的支持，和已经取得的进展，等等。

操作指南

你已经回答了为什么实现目标不那么容易。现在，是时候去思考另外一个相反的问题了：尽管不容易，是什么让你相信实现这个目标依然是可能的呢？

列出尽可能多的理由。想一想你已经取得的进步，回忆你以前取得的类似的成功，你所拥有的那些额外资源。不必谦虚，多想想你自己的长处。你可能拥有相当多的技能和积极的品质，这些都可以帮助你实现目标。

你甚至可以去问你的支持者，问问他们怎么看待你成功的概率。如果他们说，他们相信你一定能实现目标，就去问问他们，是什么让他们对你这么有信心。你可能会惊讶地发现，其他人实际上是相信你的。他们这么说绝不是出于礼貌，而是有充分的理由相信你能够实现你的目标。

第九步：做出承诺

直到现在，我们的重建流程还没有问你要采取什么行动去实现这个目标呢。我们一直在做的是设定目标，描绘心目中的进展，并以各种方式增强动机。回到我们烘焙面包的那个比喻，这就像是面团已经和好了，也发酵起来了，是时候把面团放进烤箱，给它加热，烤制面包了。

甲：我们已经取得了很大进展。按照计划，我们会在两周后再见。这段时间你打算为你的目标做些什么呢？你的行动计划是什么呢？

乙：我也不是很清楚。你是要我做个计划吗？

甲：事实上，我希望你告诉我，从现在起到下次我们再见面时你会做些什么？其实，我更愿意你做一些小事情，而不是很了不起的壮举。只是很小很小的一步，你知道我的意思吧？下次见面的时候，你可以告诉我，你做了哪些行之有效的事情。你看怎么样？

在研发重建流程的时候，我们做了一个很慎重的决定，决定用“承诺”这个词来代表我们期待的行动计划，期待在每次教练约谈结束的时候，我们的客户都能制订一个行动计划。在商业领域里，“承诺”一词具有合约的意味。它给你的感觉是：“我们不是在这里空谈一个美好的想法，我们是认真的。我们不只是计划要怎么去做，而是一定要让它发生。”这里的“承诺”含有下定决心的意思。

隐蔽的承诺

做团队教练时（面对企业的一个部门，或者学校的一个班级），你可以把他们分成小组，让每个小组做出承诺，说说下次见面以前他们打算为实现目标做些什么。或者，让每个人承诺自己要为这个目标做些什么。

无论是个人承诺还是小组承诺，你都可以建议他们悄悄地完成那些要做的事，而不要对其他人透露自己的承诺。如此，你便有可能让他们密切关注其他人的行动，并试图猜测其他人承诺在下次会议前要做的事情是什么。你可以这么说：

我想让你们分成小组。每个小组做一个决定，看看从现在起到下次见面之前做一件什么具体的小事帮助团队实现目标。我要你们每个小组互相保守秘密，把你们的承诺写在这纸上交给我就好了。不要告诉别人你们的计划。从现在开始到下次见面之前，我希望你们开始关注其他人的行为，努力“抓到”他们在做的与推进目标相关的“现行”。如果你认为你听到或看到了他们在说或做一些与目标有关的事情，什么都不要说，只要使个眼色表明你认为自己“抓到了现行”——发现了他们要做的事情就够了。下次见面的时候，我们会讨论发生了什么，谈论你们都做了些什么，看看你们是否准确地发现过别人所做的事。

小组活动进展的秘密性增加了项目的趣味性。小组成员将观察彼此的积极变化，这本身就有利于组员之间的关系改善。

致命的问题

可能你已经注意到了一个事实：教练过程中的那个重要问题——“你打算做些什么呢？”，在重建流程中出现得相当晚。这是因为我们觉得提出这个问题的时机很重要。我们需要先问出一系列的准备性问题帮助客户提升动机，让客户意识到实现目标所需要完成的一系列工作。

在教练过程中，如果在兴趣和信心尚没有完全建立之前，贸然去问“你打算怎么做”这个问题，效果会适得其反，容易对动机产生副作用。试想一下，假如一个病人告诉医生，他决定戒烟，医生直接回应道：“你打算怎么做呢？”病人会如何反应呢？在有些情况下这样的问话会有帮助，但在大多数情况下，匆忙地让人们面对“你打算怎么做？”的问题，而不是耐心地花时间帮助病人建立动机，很有可能把人们吓跑而不愿意去承诺改变。难怪这个问题有时会被称为“致命的问题”。

慢步前进

——小步伐会让你比巨人走得更远。

我们总是建议人们慢慢来，先承诺做一些小事，而不是做宏大的计划。做出小承诺的好处是，人们更有可能成功地做到，会在下一次见面时谈论到这些进步。在小组教练辅导中，若每个人都有个人目标，我们需要确保每个小组成员的承诺都足够的小或者是适当的。比如你可以这样说：

甲：关于西班牙语的学习，在下次见面之前，你会承诺做些什么呢？

乙：我承诺去图书馆找一些学习西班牙语的书和DVD。

甲：你确定这个目标不是太大吗？先承诺找到图书馆在哪里怎么样？

做出小一些而不是大一些的承诺的额外好处是，客户更容易注意到进步，也容易跟他人谈论这些进步。毕竟，留意这些进展，并与他人分享取得的进展是驱动前行的动力。这也是用焦点解决方法带动改变的核心理念。

广而告之的好处

如果你只悄悄地对自己承诺，你很容易不去遵守。如果你能向其他人承诺，一般来说会更努力地信守承诺。如果你能够把你的承诺公之于众，让每个人都知道你的承诺，则几乎是必须遵守了。

公开承诺会提升期望。那些知道了你的承诺的人会期望你履行诺言，他们的期望会对你产生社会压力。一种足够大的社会压力，尤其又是自愿承诺的，会产生额外的推动力，帮助我们实现自己设定的目标。

操作指南

为了实现目标，你需要采取行动，也就是做一些事情让自己朝着目标前进。你应该为自己制订一个每周计划书，这个计划书包括你给自己的一个承诺，承诺在未来七天里要完成的一个任务。

为了确保能够坚持完成每周给自己规定的任务，你应该做两件事。第一，你要写下自己的承诺，把这份承诺放在你可以看得见的地方，比如在日记本里，笔记本里，或者在冰箱门上，或者在互联网的博客上。第二，你应该找到至少一个，最好是几个人，分享你每周的承诺。与你自己选择的人分享你的承诺会给你施加适当的压力，这将增加你完成承诺的可能性。

为自己制订“每周承诺”的时候，有一个原则一定要记得：小步伐往往会让你走得更远。当决定下周要做什么的时候，不要太贪心，选择做小一些而不是大一些的事情。你承诺的事情越大，无法兑现承诺的风险就越大。最好承诺去做一些小的有可能做到的事情。毕竟，没有人会阻拦你做得比承诺得还多！承诺得小一些，当发现自己在过去的一周里取得了比承诺还多的进步时，你会获得意外的惊喜。

第十步：坚持记录进步

“跟进”是重建的关键部分。为了保持持续的动力，你需要正向的体验，感觉自己正在正确的道路上持续前进着。重建的理论基础是焦点解决心理学；因此，毫无疑问，“跟进”必须以焦点解决的方式进行，关注正向发展的那些指征。

为了做到这一点，你需要一个工具去记录项目发展过程中的那些标志性进展，可以是日记本，笔记本，报事贴，网页……如果缺少记录正向进展和变化的常规工具，这些进步的信息就容易被忽略，或者在有机会谈起它们的时候被忘掉。

做个人教练的时候，你应该要求你的客户准备一个工作日志之类的工具去记录接下来的项目进展情况。做团队教练的时候，可以考虑准备一张大纸贴在墙上，并请团队成员们承诺在这张纸上记录项目的进展。当日后回顾项目的进展和变化的时候，这张纸上的内容就会非常有用。

焦点解决方案的跟进过程，不仅关注进步，关注其中的快乐，还要在这个过程中去发现一起工作的其他人都做了哪些引发改变的事情，以及为什么这些事情能够带来改变。这种分析不仅能让人们对自己的行为产生自豪感，感受到他人的欣赏，更能够提炼成方法论以及发展进一步的措施，以保持车轮式的滚动前进。

积极反馈

项目的成功会带来积极的漪涟效应。例如，让一个班级的学生积极参与到改善班级安静水平的项目中去，体验这个班级变得越来越安静，很有可能会带来一系列积极的改变，比如班级成绩的提升、欺凌事件的减少、学生们的父母会更有兴趣关注或参与班级活动，等等。因此，在跟进过程中你的关注点不要只局限于那些与设定的目标直接相关的方面，也要留心关注客户在其他相关领域上的改变。

操作指南

为了确保留意到在项目进行过程中那些帮你达成目标的事情，那些点点滴滴进步的迹象，你需要一份日记，定时记录你每日的进展。任何时候，你做到的或者你观察到的改变都可以被记录在案。所谓的日记可以是贴在墙上的一张大纸，存在电脑中的一个文件，一个重建工作手册，一个笔记本，甚至是互联网上的博客，怎样都行。

强烈建议你至少与一个人分享你记录的内容，这个人或许就是你的支持者。下面有几个问题可以为你记录成功提供一些引导：

●在过去一周里，你留意到了什么样的进步？

●在过去的一周里，有什么亮点吗？

●在过去的一周，你为自己的目标做了什么？

●别人做了什么帮助或支持到了你？

●谁注意到了你的进步，他们看到了什么样的进步？

●正在进行的项目对你生活的其他方面有什么积极的影响？

●过去一周发生的哪些事情给了你信心，让你觉得自己是可以做到的？

第十一步：为可能的挫败做好准备

当你着手去实现使命并为你的目标努力工作时，你会意识到事情并不总是像你预想的那样一帆风顺，你会在实践道路上遭遇到各式各样的挑战。为了使你在遭遇挫败时不致丧失信心，提前做好心理建设是十分必要的。挫折往往出其不意，所以你不可能为每一个可能的挫折做好预案。我们所能做的就是培养一种态度，将挫败视为过程中必然经历的一部分，并想好如何用建设性的方式去应对问题而不完全丧失信心的基本方法。

有时在使用重建流程做团队教练辅导的时候，保持积极状态会变成一种规条，这使得持有保留意见或者对达成目标的可能性持有怀疑态度的人不愿表达他们的观点。为了避免这种“强制乐观”和“只能积极”的态度，允许提出潜在的问题或可能遭遇的挫败是非常重要的。

没有进展

在努力实现目标的过程中，最常见的挫败是你觉得自己在原地踏步、没有取得任何进展。一个项目被确立后，最开始貌似是在朝着正确的方向发展着。然而，持续一段时间的工作后，进步明显放缓，总体激情在下降。这时候就需要停顿一下，去思考是否需要重新校正方向。在这种情况下，以下四个问题或许会对你有所帮助：

1．你要重新思考目标吗？

你现在选择的目标真的是你发自内心想要的吗？是不是还有更重要的东西才是你真的想要付出时间和精力去实现的？有时候人们做了一个决定，但是随着重建流程的推进，他们逐渐意识到这个不是他们真正想要的目标，他们真正想要的是另外的东西。在这种情况下，用另一个目标来代替也许才是良策。

2．你在做正确的事情吗？

如果你确信所选择的目标是正确的，那就需要问问自己，你采取的行动是否有效？你到目前为止所做的一切都在朝着正确的方向发展吗？你所做的这些有用吗？该试试其他的方法吗？你的支持者会说什么？他们有什么好主意可以帮助你向前推进吗？老话说得好：“不较劲儿。这个办法不行，就换一个。”

3．你需要更多的资源吗？

假设你的目标是对的，你也在用正确的方式向前推进，那你可能就是缺乏资源。你需要你的支持者投入更多吗？还是需要招募更多的支持者？你需要更多的资金吗？更多的信息？更广泛的关系？如果你是缺乏资源，找出来你到底缺的是什么，然后做计划去获得它。

4．只是缺乏耐心？

最后，也是很重要的一点，当感觉事情缺乏进展时，你需要意识到，很有可能事情在正确的方向上推进，甚至在以正确的节奏前进，你的挫败感也许仅仅源自不够耐心或期望值过高。如果是这样的话，我们要记住古老的东方智慧——顺势而为。

操作指南

车轮已开始旋转，你已经做出承诺，并做好了准备开始密切关注和持续跟进项目的进展。在踏上征程之前还有一件事情，就是要对前进道路上可能遇到的挫折做好心理建设。事情不会总是如你期待的那般顺畅，在迈向成功的路上，各种复杂的状况也许会不期而至。

花时间思考一下在这条路上你可能会遇到的一些具体而复杂的情况。它可以是任何一件事情，从伤风感冒到国家立法层面的变革，从找不到时间兑现承诺到所在机构的部门重组。你是唯一一个能在这条路上对潜在挫折做出明智预测的人。

一旦列出可能遭遇的挫折表单，就可以继续做出相应的预案来应对可能的变故，而不致在状况发生时失去希望和动力。你的计划不一定是精准应对的详细策略，只要能够意识到这些挫败事件的可能性，有一个大致的应对想法，或者一个乐于和挫折打交道的积极态度就够了。

第十二步：庆祝成功及感谢他人

庆祝成功

一旦你实现了目标，或者觉得取得了足够的进展、可以结束项目了，就到了庆祝的时刻了。庆祝指的是总结进步，赞赏自己为实现目标所做的一切，感谢那些以某种方式为你的进步或项目的成功提供了帮助的人。

庆祝仪式的作用不仅仅是让人们对自己的成就感到高兴，更重要的是，庆祝可以巩固已经取得的一些成果，意识到那些对自己有用的方法，并在社交网络中发布这些成果或积极改变的消息，以确保得到他人的持续支持。

巩固成果

启动项目比运作和执行到底要容易得多。因此，你经常会发现人们不停地开启一个又一个的项目，每一个都变成了没有终结的项目。

竣工仪式，或者叫作终期回顾，是重建流程的重要组成部分。在这一步里，你可以收获果实。

终期回顾就是你自豪地宣布目标已经实现、任务已经完成的时刻。如果你当初设定的目标很明确，如减重5公斤，或者建一座房子，这一步就很容易完成。然而，很多时候人们设定的目标很模糊，无法清晰地界定是否已经实现，因此终期总结会的时间点有些难以把握。

所幸的是，你也许不必把“终期总结”当作圆满完成任务的里程碑，而是把它看成为这个项目所设定的一个分界点，看作某种意义上的最后一站，来评估一下你走过了多远的路，又是如何一路走过来的；给自己一个时刻为自己取得的成功感到骄傲，并把从中获取的能量带到生活的其他方面上去。

意识到使用过的有效方法

庆祝阶段的关键问题之一是：“你都做了什么让你到达了这里？”这个问题能够让人们察觉到自己所使用过的有效方法，而且把这些进步归功于他们自己的努力。进一步的问题包括：“你还做了什么？”“你是怎么想到要做这个的？”“你是怎么找到这个办法的？”，或“你是怎么做到的？”。这些问题能够帮助人们看到并欣赏自己在整个发展过程中所扮演的角色。

没错，我们确实可以从错误中学到很多，但是我们能从成功中学到更多。

将成功告知更多的人

“终期总结”也是一个机会，可以让你有计划地把所取得的进展告知利益相关人。都有哪些人应该知道这些正向的变化呢？为什么要让这些人知道这些呢？要怎样通知他们呢？

在很多情况下，把这些正向的改变广而告之会有很多的好处。比如说，你的目标是要学着坦然表明立场，能够在需要的时候说“不”。掌握这个技能对你很重要，但是让你的家人和同事了解和欣赏你的改变也同样重要。很多时候，改变，不仅仅是在改变你自己，也是在改变你和这个世界的关系。

分享功绩

向外界报告你的积极变化是一件很微妙的事，你不能想当然地认为你的积极变化一定会得到热情的肯定和无条件的欢迎。事实上，你的好消息在其他人的眼里很有可能是个坏消息。

设想有两个人一起减肥，A君高兴地对B君说他达成了目标，成功地甩掉了几斤肉。如果B君的减肥不仅不成功甚至还重了几斤，在某种意义上，A君的好消息对B君就是坏消息。即使B君可能为A君感到高兴，但是 B君还是会忍不住为自己感到难过，因为A君的成功让B君感到自己是一个失败者。

如果某人在听到某个好消息的时候感觉到了某种指责，这个好消息有可能变成坏消息。比如你说：“我们部门运作这个项目两星期了，已经取得了很棒的成果。”听话的人可能在脑子里“听到”完全不同的意思：“这个项目在你们部门都忙活一年了，怎么什么成果也没有啊？”

所以，分享成功的好消息总有一种风险存在其中——收到这个消息的人或许会把你的话看作一种间接的指责。设想一个情景，一个长时间出差在外的丈夫回家后向妻子询问他不在家时孩子们的情况：

丈夫：亲爱的，我不在家的这段时间孩子们怎么样呀？

妻子：哦，挺好的，真的很好。事实上，我们根本就没有出现你在家时的那些问题。

事实上，如果你愿意把你的成功部分地归功于接收信息的人，这种间接的指责是可以完全避免的。试想，如果上述故事中的妻子用另外一种方式表达会有什么不同呢：

丈夫：亲爱的，在我不在家的这段时间孩子们怎么样呀？

妻子：哦，他们很好，真的非常好，你不在的这段时间他们都很棒，我觉得你能每天和他们通电话对孩子们很重要。

如果你在分享好消息的时候，能够采取一种合作的姿态，把取得进步的功劳部分地归功于对方，发布好消息的过程就会容易得多，会让他人感觉舒服得多。“我们在这个项目上工作两星期了，感觉取得了不错的进展。你们在交给我们之前所做的工作也让我们受益良多。”

即使你没有像重建流程建议的那样专门招募一批支持者，也肯定有很多人扮演了这样的角色，他们用这样或那样的方式为你的成功做出了贡献。如果你能够在分享好消息的同时，认可他们对你的支持，慷慨感谢他们的付出，就能带来好多积极正面的影响，能够使成功的消息更好地得到传播，消除可能的妒忌，加强你和那些贡献者之间的合作。

庆祝成功是一种态度

为自己的成就感到自豪并感谢他人的付出是重建流程的最后一步，因为有些事只在达成目标的时候去做才更有意义，也正好结束这个项目。

确实，从某种程度上来说，庆祝的想法与项目的结束确实是最搭调的。不过也许你已经想到了，“为自己的成就感到自豪”和“感谢他人的付出”并不一定非等到项目完成才能进行。它其实可以被看作一种态度，一种基本的立场，渗透在整个重建的过程中，你甚至可以说它是重建教练流程的核心和灵魂。

请把庆祝作为一种理念贯穿在你与他人的合作中，不要把它想成只有在项目取得成功的时候才能去做的一件事，要把它看作在每一个阶段的相互鼓舞。你会发现，在工作或生活中鼓励人们为自己的成就感到自豪，以及慷慨地感谢他人的付出是有感染性的。从某种程度上来说，重建本身就是在做这样的事，它是一个传播好消息的手段：通过与他人的合作来达成积极的改变，与其他参与者分享荣耀，我们就可以在团体中创造喜悦、共享成就感。

操作指南

当你觉得你已经达成了目标，或者对已经取得的进展感到满意的时候，这个项目就到了结束的时候了。很重要的一点是，记得用适当的方式来结束项目。不是突然停止，而是优雅地，以重建提倡的方式来结束。以适当的方式结束项目可以确保取得的改变得以延续，不仅令你本人，也会令你的名声随之改变，可以让你继续获得他人的支持。

花点时间审视你的进展，看看你的日记，总结你所做的一切，所发生的变化，项目的所有亮点，以及你观察到的进步和在达成目标的过程中引发的反响。

现在，你可以自问以下的相关问题：

●你做了什么让这一切发生了？

●你为自己做过的什么感到自豪？

●在你用以朝着目标前进的方式中，别人欣赏的是什么？

操作指南

不必谦虚。为自己的成就感到自豪是实现目标的重要组成部分，自豪感可以帮你意识到你做的哪些具体的事情让你取得了进展，未来再遇到类似挑战的时候，你就知道需要做什么了。

是的，你一定为实现目标付出了很多的努力，但是不要忘了其他人，特别是你的支持者。很可能，他们在某种程度上促成了你的成功。他们也许为你提供过思路和建议，或者以某种方式支持过你，有时候人们甚至是在无意中帮助过你，比如他们曾经用话语激怒过你，令你一心要证明他们是错的，或者无意中做过对你有帮助的事。想想那些社交网络中的人，想想他们是怎么为你的成功做出贡献的。最后，再想一想如何让这些人知道你的成就，如何让他们知道你很感谢他们在你的成功故事里扮演的角色。

[1]. 在视频中讲述正在发生的事。