古希腊先哲苏格拉底说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。善于倾听应该是优秀管理者的品质。倾听是一种心与心的对话，是人与人之间的心灵之约；倾听是一种享受，更是一种知识的获取。以下的倾听技巧可以帮助你学习倾听，享受倾听。
1.培养主动倾听技巧
集中注意力，设法排除外来的干扰和其它分神的事。
（1）深呼吸，从一数到二十。
（2）找一个让自己一定要注意听的理由。
（3）在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。
（4）保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
2.以反应知会
（1）以适当的反应让对方知道，你正在专注地听。
（2）目光接触。显露出兴趣十足的模样。
（3）适当地微笑一下。
（4）用言语响应、用声音参与。说句：“哦！哇！真的？是啊！对！”
（5）用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。
（6）记下一些重要的内容。
（7）用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……换句话说，就是……
（8）响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。如：你刚刚说的某某论点都很棒，真的值得学习……。(www.xing528.com)
3.询问互动
适时向说话者提出一个该问的问题。提问，说听双方有问有答，才能更加达到双方沟通、交流互动。
4.情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
（1）深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。
（2）找出一些和对方意见一致之处。
（3）回想一件快乐的事。
（4）培养“心平气和、冷静客观”的涵养。
5.察觉非语言的信息
用倾听“耐心、专心、用心、欢喜心”四心，做一位好听众。要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。
6.组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
（1）归类：整理出大纲要点。
（2）排顺序：分辨出先后缓急。
（3）比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。
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