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如何准备面谈:全面指南和技巧9.3.1版本

时间:2023-07-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:有效面谈是一个有计划有控制的过程,成功的面谈是参与者一方或双方认真计划和准备的结果。目的是控制面谈对象,得到特定的信息。一旦你能训练自己每次面谈都能从上面的六个方面做准备,就可以避免面谈时的盲目性、恐惧性和无所适从的尴尬,从而达到有效交流信息的目的。

如何准备面谈:全面指南和技巧9.3.1版本

有效面谈是一个有计划有控制的过程,成功的面谈是参与者一方或双方认真计划和准备的结果。

1.确立面谈目的

在制定面谈计划之前,必须要明确面谈的目的,即在9.2.2中讲到的五个基本目的,有了清晰的目的,才有计划的明确的方向。

明确面谈的目的时,可以考虑以下问题:

(1)你究竟希望实现什么?

(2)你需要寻求还是传递信息?

(3)是什么样的信息?

(4)该面谈寻求观念或行为改变吗?

(5)需要解决的问题的性质是什么?

(6)如果无法说服对方,有无让你满意的退路?

2.了解面谈的对象

面谈对象是面谈的主体,对面谈对象有一定提前性的了解,能给面谈问题的设计提供依据,根据面谈对象的特点,还能提前设计适合的开始方式,说话技巧,有利于保证面谈的有效性。

可以从以下几个方面了解面谈对象:

(1)他的职位如何?

(2)他与你是上、下级关系,还是平级等关系?

(3)他是否对你心存偏见?

(4)的个人情况和家庭情况如何?

(5)他对你面谈的可能反应是什么?

(6)他参与面谈的能力如何?(www.xing528.com)

3.设计面谈问题

问题来源于面谈的目的,它是在面谈中获取信息的根本手段。在提问的时候,很重要的一点是根据被访问者的特点组织语言,要用对方能听懂的语言,加强相互之间的沟通,准确传达你的信息。在问题设计中,一般有以下几种类型的问题:

(1)开放式问题。开放式问题是没有标准答案和回答范围的问题,如“你这段时间的工作收获是什么?”,“你对部门的新规定有何看法?”等。这类问题一方面能让面谈对象感到轻松,另一方面有利于发展沟通双方之间的关系。但是,正是由于开放性,面谈对象很可能滔滔不绝或者偏离问题,因此控制难度较大。此类问题是面谈最常用的类型之一,其适用场合为:

需要了解面谈对象优先考虑的事情;让面谈对象无拘束地讨论他的看法;明确面谈对象的知识深度;弄清面谈对象表述能力怎样。

(2)封闭式问题。封闭式问题是有标准答案和回答范围的问题,如:“你愿意在销售部门还是行政管理部门工作?”,“你的本科专业是什么?”等。目的是控制面谈对象,得到特定的信息。此类问题也是面谈最常用的另一种类型,其适用的场合为:节省时间、精力和金钱;维持、控制面谈的形式;从面谈对象出获取非常特定的信息;鼓励面谈对象完整描述一个特定事件;避免面谈对象泛泛而谈。

(3)中性问题。中性问题中不含任何有关面谈者的编好暗示,因此面谈对象的回答比较真实,所获信息也比较可靠,如:“你对这个问题怎么看?”。

(4)引导性问题。引导性问题是指面谈者的提问带有一定的倾向性,常有意无意地将面谈对象的反映导向自己期望的方面,如“你赞同我的观点,对吗?”,在面谈中,此类问题的使用应非常慎重,避免造成信息的扭曲与偏差。

(5)诱导性问题。此类问题比引导性问题具有更强的诱导性,从表面上看提问很正常,实则对面谈对象有一定的欺骗性,通常被用在需要了解面谈对象情绪与情感的场合。该类问题只适用于特定的面谈,如对需要较强的抗压能力岗位应聘者进行面试使用。

(6)追踪性问题。此类问题是基于面谈对象对钱一个问题的回答提出的,目的是更多地了解面谈对象在前一个问题的回答中涉及的细节。它有助于面谈者对面谈对象加深认识,也有助于进一步了解面谈对象对问题的观点,有时也能辨别回答的真实性。

4.预期问题并准备回答

在准备面谈时,要根据面谈对象的特点(性格、职位等)设想面谈对象会如何回答自己的问题,面谈对象又会提出怎样的异议或问题,即使每一次面谈都会遇到从未有过的问题,如果能对这些问题提前做好安排,当真的遇到时就能更好地回答,节约时间,而且效果更好。

5.安排面谈结构

安排面谈结构要考虑的三件事:面谈指南、问题提问和过渡。

面谈指南是一份关于你想涉及的话题和子话题的提纲,通常在每个标题下列举一些特殊的问题。

当你在构思面谈指南的时候,你还需要注意问题的顺序,即它们将怎样结合。最常见的两种提问顺序是“漏斗型顺序”和“金字塔型顺序”。漏斗型顺序从一般性问题到特殊性问题,适用的背景为:试图发现面谈对象的总体看法;避免诱导面谈对象;想竭尽所能去探求问题;面谈对象愿意讨论这个话题。金字塔形则是从特殊性问题到一般性问题,适用的背景为:想在总体反应之前了解特定的事实;想鼓励一个不愿开口的面谈对象;想唤起面谈对象的记忆。

6.选择面谈环境

面谈环境对面谈效果有着很大的影响,如果选在办公室或单位会议室面谈,气氛便会比较正式,严肃,如果选在咖啡馆、餐馆等地,气氛则比较轻松。面谈地点的选择取决于你的面谈目标。总而言之,应当安排适合的环境以营造有助于实现面谈目标的氛围。

一旦你能训练自己每次面谈都能从上面的六个方面做准备,就可以避免面谈时的盲目性、恐惧性和无所适从的尴尬,从而达到有效交流信息的目的。

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