地陪导游礼仪的具体要求：掌握任务二导览技能

（一）落实接待事宜

在旅游团抵达的前一天，地陪导游应与有关部门落实旅客的食、住、行等服务的相关事宜。

1.落实游客入住饭店

提前与旅游团取得联系，进一步落实将入住的饭店和房间的安排情况，并通知饭店该团的抵达时间，对于不太熟悉的饭店，应了解饭店的准确地理位置、行走线路、服务设施、服务项目以及该团的客房位置等。

2.落实接待的车辆

了解汽车司机的姓名、车型、车号、联系方式，通知接站（机）的准确时间；检查好车内设备（如空调、麦克风）等。

3.落实团队抵达时间

与司机确定见面地点，了解旅游团所乘的交通工具类型及到达时间，若是首站，则一定要和该团领导预约接团当地的大概时间。

4.落实物质准备

根据旅游团的特点和要求准备好必要的物品，如各种票据资料、接站牌、导游服、导游证、导游图、结算账单、现金、胸卡、记事本、扩音器等，精神饱满地上岗。

（二）接站要求

（1）落实与合作者沟通的有关事项，若是接首站，途中要向全陪和司机介绍当地接待该团的各项安排或日程；若非首站，则应先向司机介绍日程安排，以便司机做好准备，计划如何合作得更好。

（2）提前两个小时与机场、码头或车站询问处取得联系，询问确切抵达时间，然后通知各有关方面至少提前30min到达自己负责的位置迎候客人。

（3）约定上车地，抵达接站地点后，与司机找好客人上车的合适位置，并与行李员联系，核对该团所住饭店的名称及旅游团名称等。

（4）与团队接头。当旅游团步入迎客厅或下车后，地陪应佩戴胸卡、举导游旗或接站牌主动上前迎接，招呼游客向自己靠拢，并向全陪、领队做自我介绍，同时协助旅游者将行李放在指定位置；再与领队、全陪及行李员一起核对行李件数并移交给行李员；随后，地陪应及时引导旅游者前往乘车处上车，同时提醒旅游者带好手提包等随身物品，以防遗失。

（三）安全转换

1.照顾客人上车

游客上车时，地陪应恭候在车门旁，并提醒客人注意台阶、扶手，帮助物品较多的客人顺利上车，尤其要对年老体弱者、孕妇、儿童和残疾者给予特别的照顾；向游客介绍司机，礼貌地清点人数，确保准确无误后请司机开车。

2.致欢迎辞

旅游车一起动，便是导游讲解的正式开始。地陪导游应首先向旅游团致欢迎辞，欢迎辞一般包括五要素，即问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语。

（1）代表地接旅行社对客人的到来表示欢迎。

（2）介绍导游自己和司机，如年龄及工作经验并表示诚意等。

（3）简述行程安排、城市概况、平均气温、民族特点、主要风景区等。

（4）预祝此次旅游顺利，希望得到客人的支持和配合。

致欢迎辞的目的是消除陌生、拉近情感和建立亲切感。切忌千篇一律，否则达不到预期目的。出奇、有新意的导游辞能达到以情动人的目的。好的欢迎辞同时要导游配合以热情、诚恳、亲切自然的语调才能达到事半功倍的效果。良好的开端是成功的一半，欢迎辞就好比一场戏的开场，它是整个接待工作的前沿，地陪导游应认真对待，并做好充分准备。

【实际例子】(www.xing528.com)

欢迎辞

女士们、先生们：

大家好！欢迎大家来到美丽的海南岛。请允许我代表海南海之源旅行社，对各位的到来表示热烈的欢迎。（问候语、欢迎语）

我叫王赵亮，是各位此次海南之旅的导游，大家叫我小王好了。今后几天大家的吃、住、行、游、购、娱均由我来安排。这位是我们的驾驶员陈师傅，我们这几天的安全、顺畅都将由他负责。他的车牌号是琼A12345，大家都知道，在旅途中司机是最辛苦的，同时也是最默默无闻的，对于未来几天的工作，我们是不是给予我们的陈师傅一点掌声呢？（介绍语）

作为一名导游，为大家服务是我应尽的职责，我会用我的诚心来换取大家的开心。大家有什么事，尽管来找我商量，私下跟我说也行（或者让全陪转告也行），我的电话是12345678。只要是合理而可能的事，我都会尽最大的努力帮助大家的，希望我的服务能使大家满意。（希望语）

俗话说得好，“有缘千里来相会”，正是这种缘分使我们走到了一起，未来的几天，我们将携手走天涯、下海角，我相信我们将相处得非常愉快！同时，在这里送上一份海南人民的祝愿，祝愿我们的行程开开心心、顺顺利利！（祝愿语）

现在我来说一下日程安排和一些注意事项……

希望经过长途旅行后，我的这一简短的介绍能为您带去愉快和轻松，如果有什么问题，请随时提问。谢谢。

（四）入店服务事项

在抵达饭店的途中，地陪导游应利用这段时间及时介绍即将入住的饭店情况，包括饭店的历史、建筑面积、客房数量、等级、各项设施及服务项目、地理位置以及其他有关注意事项，如集合地点、停车地点及车号。抵达后应尽快办理以下事情：

（1）帮助团队办理入住手续，协助领队分配住房并记住领队、全陪导游的房间号及电话。核对客人的行李件数，同时，督促行李员把客人的行李送至客人房间。

（2）在客人进房之前，应向大家介绍店内就餐形式、地点、时间及有关规定（如酒水费用是否须自付），并告知有关活动的时间安排。

（3）客人用第一餐时，地陪导游须亲自带领他们进入餐厅，帮助他们找到自己用餐的桌次，向他们介绍用餐的有关事项，如用餐的时间要求，更改中西两餐的具体办法以及包餐只提供啤酒、汽水，不提供白酒和其他饮品等规定。客人安顿好后，地陪应向餐厅的有关人员做出必要的交代，如旅游团名称、人数及旅游者国籍、语言、饮食习惯和餐费标准等，最好把领队和全陪直接介绍给餐厅负责人或主管服务员，以便他们直接联系。

（4）旅游者进入客房后，地陪应在楼层停留一段时间，一切就绪后再离开，因为有许多具体的生活问题只有客人进入房间后才能发现。例如，行李未到或者发错；房内还有其他客人住用；房间未经打扫或缺少卫生间用品；房间不合适要求调换；门锁有故障；设施有问题，无热水供应、空调失灵等。对这些问题，地陪应协助有关人员妥善解决，并向客人说明并致歉。

（5）安排好次日早上叫醒服务等事宜。

（五）参观游览服务（见图5-9）

图5-9 参观游览服务

1.商定活动安排

在参观游览之前，地陪应与领队和全陪商定该团在本地区的活动安排，并及时通知游客，商定一般在大厅进行。对客人提出的合理又能满足的项目，应积极安排；对无法满足的要求应向游客做耐心的解释，对违反我国法律和国情的要求，应合理拒绝并说明理由。游览过程中，地陪导游应使游客了解游览对象的历史背景、特色及其他旅游者感兴趣的问题，还要思考一下旅行中所需的物品并及时告诉游客，确保旅游团参观游览全过程顺利、快乐。

2.出发前服务

（1）地陪导游须提前20min到达出发集合地点，这可使导游工作显得更主动，并有较充足的时间处理临时发生的问题；督促司机做好出发前的各项准备工作，保证按时开车。

（2）请游客上车后，地陪导游要仔细清点人数，若发现有人未到，应向领队或其他团员问清原因，并将不参加活动者的姓名、总人数、原因及房号通知旅行社；若有因病不能参加活动的游客，须问清楚是否需要就医治疗、是否需要送餐服务等；若出发时间已过，又不知未到者在何处，则应征求领队意见，以决定是否继续等候，若决定不等，地陪必须将情况通知旅行社内勤，旅游返回后，需要了解原因及内勤处理情况，并告知领队。总之，若有缺席者，必须了解原因并做妥善安排。

（3）向游客报告当天的重要新闻、天气情况及当日活动安排，根据情况提醒客人加带衣服、换鞋、带好其他必备用品及其他注意事项。