国际礼仪基础知识学习：任务一

（一）热情友善，不卑不亢

在外国人面前，每位中国人都是一个窗口，一个民族的窗口，一个行业窗口。明白了这一点，在与外国朋友交往的过程中，为弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，应努力做到真诚热情，以礼相待。既要自尊自爱，不过分客套，又要尊重他人，热情友善。做到：关心适度，不对外国人表现得过度关心，而显得低俗；举止有度，在国内，朋友相见彼此拍拍肩膀，长辈遇到孩子可抚摸对方的头或脸蛋，可外国人大多不接受这些举止的。

在国际交往中，人与人、国与国之间应是平等的关系。国际礼仪中的不卑不亢原则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或自身于不平等位置上的交往态度。“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。要做到“不卑不亢”，首先要尊重自己的个人形象，仪容仪表优雅端庄，言行举止得体大方；其次要尊重自己的职业，以自己的职业为荣，不要自我贬低；最后也是最重要的一点，就是要尊重我们的国家，不说有辱国格、人格的话，这是一个人爱国心、民族自豪感的具体表现。

（二）把握分寸，尊重隐私

个人隐私是指一个人出于个人尊严和其他考虑而不愿公开，不希望别人了解或打听的个人秘密、私人事宜。照理说，关心别人是一种美德，被人关心是一种福分。所以，国人一向看重的是“关心别人比关心自己更重要”。然而凡事要有分寸，关心也应有度，要是对他人关心过了头，使人感到的绝对不会是温暖，而只会是厌烦。在涉外交往中，尤其要牢记这一点：过分关心别人，其实是对对方的一种伤害。

外国人普遍注重保护自己的隐私不受伤害，也十分忌讳他人打听自己的隐私。因而在与外国朋友交往时，就应该把握分寸，要做到关怀有度，不要随意探听他人隐私，尊重外国朋友的隐私权。在尊重外国朋友隐私的同时，应避免与人谈及自己的隐私话题，婉拒外国朋友的不合理要求，不失密泄密。隐私礼仪在许多国家是受到法律保护的。要是不了解这一点，在涉外交往中口无遮拦，对外国友人的关心过了头，很可能由于无意之中侵犯了对方的个人隐私权，而使对方恼羞成怒。

由于文化、习俗的不同，中国人爱谈论的许多内容，都被外国人视为个人隐私。例如，在国外，有“莫问小姐芳龄，莫问先生收入”一说，还有所谓“绅士只记得女士的生日，却记不清女士的年龄”的说法，就是因为这些都与个人隐私相关。中国人平日在交谈中时常涉及的“忙什么呢”“要去哪里”这一类的问题，跟外国友人是谈论不得的。在他们心目中，提及这种问题，并不是关心.而是存心要了解他的个人隐私。

在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。与外国人交谈时，应对具体选择的话题认真地加以斟酌。以下三个话题，不宜在同外国人交谈时选择：①格调不高的话题，如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等。②非议他人的话题。“来说是非者，必是是非人”，外国人往往对此也有同感。③涉及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历等个人隐私话题，不宜主动提及。因此，在跟外国友人打交道时，千万不要没话找话，信口打探对方的个人情况。尤其是当发现对方不愿回答时，就应适可而止。

在生活中，每个人都有不愿让他人知道的个人生活的秘密，这个秘密在法律上称为隐私，如个人的私生活、日记、相册、生活习惯、通信秘密、身体缺陷等。自己的秘密不愿让他人知道，是自己的权利，这个权利就叫隐私权。我国著名的法学学者——人民法学张新宝教授把侵犯隐私权的行为总结为以下十类：

（1）未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址和电话号码。

（2）非法侵入、搜查他人住宅，或以其他方式破坏他人居住安宁。

（3）非法跟踪他人，监视他人住所，安装窃听设备，私拍他人私生活镜头，窥探他人室内情况。

（4）非法刺探他人财产状况或未经本人允许公布其财产状况。

（5）私拆他人信件，偷看他人日记，刺探他人私人文件内容，以及将它们公开。

（6）调查、刺探他人社会关系并非法公诸于众。

（7）干扰他人夫妻性生活或对其进行调查、公布。

（8）将他人婚外性生活向社会公布。

（9）泄露公民的个人材料或公诸于众或扩大公开范围。

（10）收集公民不愿向社会公开的纯属个人的情况。

【了解知识】

外国人个人隐私的“八不问”

不问履历出身；不问收入支出；

不问家庭财产；不问年龄婚否；

不问健康问题；不问家庭住址；

不问政见信仰；不问私人情感。

（三）遵守约定，守时守信

在世界上的任何一个国家，严格遵守时间约定都是一种礼貌、尊敬的象征。在与外国朋友交往的过程中，一定要遵守彼此之间的各种约定，严禁在工作和休闲时间打搅对方。参加活动要按约定时间到达，不守时是失礼的表现，但也不要过早到达，以免使主人未准备好而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当的方式表示歉意。外国人比较讲究信用，也很在乎他人是否有信誉，因而答应的事情，就要在约定的时间里办成，与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，务必做到言必信、行必果。如果确实是因为不可抗力的因素造成承诺无法兑现，应尽早通知对方，如实解释，郑重道歉，并主动承担损失。(www.xing528.com)

（四）尊重人权，女士优先

首先要明确什么是人权。《世界人权宣言》是联合国大会于1948年12月10日通过的一份旨在维护人类基本权利的文献。当时在56个成员国中，48票赞成，0票反对，8票弃权。

《世界人权宣言》规定的人权包括平等权、生命、自由、人身安全权，不受奴役和酷刑的权利；人格权，法律面前人人平等；寻求司法救济权，不受任意逮捕、拘禁或放逐的权利，获得公开审判权和公正审判权利，辩护权；隐私权、迁徙权、婚姻自由权、财产权、宗教信仰自由、言论自由、集会结社自由；参政权、选举权、平等投票权；享受社会保障的权利、工作权、休息权、受教育权等。《经济、社会和文化权利的国际公约》规定的人权包括公民自决权、生存权、平等权、男女平等权、工作权、参加和组织工会权、罢工权、享受社会保障权、受教育权、科学研究自由等。

女士优先是国际礼仪中很重要的原则。在所有使用英语的国家里，所有的开幕词都是“女士们，先生们”，可见这些使用英语的国家对女性的尊重。“女士优先”也是国际社会公认的礼仪原则之一。女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。男女同行时，男子应走靠外的一侧。不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则须起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能腼腆与羞怯，而应面带笑容道谢。

【课后阅读】

“女士优先”的由来

“女士优先”的原则起源于欧洲中世纪的骑士之风。当时，骑士为贵妇人开道，勇战匪徒，为贵妇人吟唱英雄史诗，为贵妇人而决斗并接受对方的赞美，被认为是骑士的莫大荣耀。这是一种绅士风度的表现。在国外，尤其是在西方国家的人际交往中，人们讲究女士优先，它要求成年的男子，在社交场合积极主动地以个人的言行举止，去尊重、关心、照顾、保护妇女，并且时时处处努力为妇女排忧解难。而且不仅表现为对相识的女性朋友，对素不相识的女士同样要表示尊重。能够这样做的人，会被人视为教养良好。女士优先在我国刚开始还有些争议，有些不习惯。时间久了，人们也就慢慢地接受了。进一步发展，女士优先又扩充为“老人优先”和“孩子优先”了。这都被视为社会文明进步的标志。逐渐演变为对女士的关爱和保护，即“女士优先”的原则。

不管是女士还是老人和孩子，都有值得优先的理由，因为他们在某些方面相对要弱一些。在公共场合，如公共汽车上，就提倡为老弱病残孕让座。表明残疾人、病人、孕妇在有些场合也是要优先的。从女士优先到老人和孩子优先，再到残疾人、病人、孕妇优先，有提倡的因素，更多的则应表现为自发的、公认的因素。

【经典回放1】

“泰坦尼克”号幸存船票

2008年4月18日，在英国威尔特郡拍卖行，展出了这张极其珍贵的“泰坦尼克”号船票照片（见图6-1）。拍卖商收集了在“泰坦尼克”号巨轮沉没事件中，最后的幸存者之一Lillian Asplund小姐的完整收藏，包括一张极为少有的“泰坦尼克”号处女航的船票。Lillian Asplund小姐是个喜欢安静的人，她很少谈起1912年4月那个恐怖之夜，因为她的父亲和3个兄弟在那晚葬身于大海。她说，在那个恐怖的时刻，男人们把生还的机会留给了妇女和孩子。

图6-1 “泰坦尼克”号幸存船票

【经典回放2】

“女士优先”的践行者

1937年，日本对中国南京实行大屠杀计划，9月22日，日寇飞机开始对南京实行轰炸。这一天，德国西门子公司南京分公司的经理拉贝，守在自己家简陋的防空洞门口，组织着附近无处可逃而投奔他来的居民，他让抱着婴儿的妇女优先进入防空洞，其次是带着较大孩子的妇女，最后才让男人进入。此事感动了许多人，事后，数百名难民站在他的院子里，排队向拉贝鞠躬感谢，久久不肯离去。拉贝却摆摆手摇着头说：“不敢当！我只是在危险时刻做了我认为正确的事情。”

（五）做事严谨，不碍他人

不妨碍他人的原则，这一点外国人是十分注意的，如在公共汽车上接到一个电话，他会说“我在公共汽车上，一会下车打给您。”不妨碍他人的原则，是要求人们在公共场所进行活动时，务必要讲究社会公德，善解人意，好自为之，切勿因自己的言行举止不够检点，而影响或妨碍了他人。或是因此而使其他人感到别扭、不安或不快。根据这项原则，国人在公共场所进行活动时，绝对不可以忘乎所以，为所欲为。比如，在公共场所，不可以高谈阔论，放声谈笑。道理很简单，自己所谈论的或许都是正经事，可是对于当时在场的其他人而言，却是无关紧要的。非要“胁迫”对方“旁听”的话，就是对旁人的一种打扰和影响。在公共场所，不宜打量、窥视或者围观与自己不相干的陌路人。指点、议论对方，甚至不邀而至地自动加入对方的谈话，也是对对方构成妨碍的行为。

（六）尊重对方，入乡随俗

入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。它的含义是在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先必须尊重对方所独有的风俗习惯。人们前往其他国家或地区时，尤其要对当地特有的风俗习惯加以认真的了解和尊重。由于不同国家的社会制度有差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼仪规范和习俗，必须无条件地对尊重。即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。在交往中应相互尊重、谨慎行事，不能不拘小节或超过限度。如美国人有三大忌：一忌有人问其年龄；二忌问其所买东西的价钱；三忌见面时说“你长胖了”。这是因为：前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国人有“瘦富胖穷”的观念。

【案例分析】

表达方式上的中日之差

改革开放初期，李小明在一家日中合资企业工作，日方新换来的公司总经理，对中国文化和习惯方式不太了解。有一次，总经理对李小明说，办公室里有几个女员工显得很没有礼貌，每当与她们说话或布置工作任务时，她们的回答不是“嗯”就是“哎”。在日本，如果表达肯定对方的意思，说“Hi（咳）！”才是礼貌的应答方式，说明在态度上表示对对方的尊重，所以，以后员工最好也用这种回应方式。李小明听后连忙解释说，在中国，“嗯”的意思就相当于日本的“Hi（咳）！”，同样表达肯定的意思，员工们没有任何冒犯之意。总经理听到这个解释后，才消除了对这些女员工的误会。

【名人名言】

尊重生命、尊重他人也尊重自己的生命，是生命进程中的伴随物，也是心理健康的一个条件。——弗洛姆

对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”——卡耐基