化繁为简优化供应链，提升服务品质，加快发展速度

从20世纪90年代起，国民经济的繁荣带动了家具行业的发展。彼时，家具行业是一个典型的卖方市场。如今，人口红利正在渐渐消减，市场竞争加剧，利润不断下降……重重压力之下，家具企业该如何跳出固有模式，打破僵局，完成转型升级？

在家具行业中，产品从工厂到用户，需要经过省级代理、市级代理、区域销售、门店零售等诸多环节。而这诸多环节的存在在一定程度上制约了企业的发展，拉远了企业与消费者的距离。鉴于这一现状，业内企业纷纷表示，谁可以跟上行业变化速度，与消费者产生紧密联系，谁就有可能成为赢家，抢占市场。而企业要想在风起云涌的产业变局中找到突破口，突围而出，就必须舍弃冗长的中间环节。

“我在家”新锐家具平台的出现打破了家具行业固有的销售模式，让企业与用户实现了双赢。“我在家”自成立后在短短两年的时间内，顺利完成了四轮2 亿元融资。在家具行业发展越发举步维艰之际，在一家又一家家具企业破产清算之时，为什么“我在家”可以后来居上，得到无数投资者青睐，赢得市场？

“我在家”虽然只是一个家具平台，但它绝不是传统意义上的购物平台，它所起到的作用也绝非之前的渠道对接作用。为了更好打通线上线下，“我在家”砍去中间环节，对品质、客服、退换货、供应链效率都进行了深度参与，对产品品质与服务都有着强有力的监管。

“我在家”减少供应环节，凸显了价格上的巨大优势，加快了发展速度。“我在家”并没有仿照传统行业，选择与经销商合作，寻找合作品牌，而是采用中间环节最少的一种商业模式——与一线工厂合作，实现直销。

此外，“我在家”为了提高用户的线下体验，与老客户联手，推行“电商平台+生活家”的商业模式，让已购买过产品的用户根据个人意愿选择成为“生活家”，利用碎片化时间让新用户可以上门实地体验家具的真实使用情况。用户先在手机APP 上选中商品放入购物车，之后去“生活家”确认产品，最后下单购买，转化率高达70%。

这样的商业模式不仅减少了平台店员和店铺的重成本，还让消费者在享受同质量产品与服务的前提下，以过往家具的一半价格买下产品。(www.xing528.com)

“我在家”减少服务环节，体现了服务上的有力监管，提高了服务速度。“我在家”不仅对品质、客服、供应链等环节层层把关，而且对销售、售后环节都进行了强有力的监管。

大件家具因为体积大、零件多，对于运输条件和售后环节有着极高的要求和复杂的流程，诸多家具企业也具有拒绝退货的权利。而“我在家”除了大件家具“7 天无理由免费退货”服务外，还推出了“保价180 天”服务，即在规定时间内，如果消费者所购买产品出现降价等活动，那么“我在家”平台将会对消费者进行差价返还。

“我在家”中间环节的减少，不仅拉近了企业与消费者的距离，让消费者获得的服务不断攀升，体验逐渐升级，而且加快了企业的发展速度，帮助“我在家”成为行业新锐。

诚然，冗长的中间环节是导致不少企业步履沉重、走向衰落的重要原因之一。然而，无数优秀企业的发展也昭示着：企业要发展，就必须打破陈旧的商业模式；企业要发展，就必须尽可能地减少中间环节，从而实现商业模式的创新和价值的最大化。

减少中间环节不是一蹴而就的事情，也不意味着企业要孤注一掷进行冒险。相反，企业管理者要以一种理性、长远的目光和态度对待中间环节，在减少中间环节的问题上反复进行系统化的论证，制订可行性高的方案。否则，盲目减少中间环节，不仅容易造成企业陷入运营瘫痪，而且会导致企业与合作方及用户的链接断裂，从而使企业深陷泥淖，无法从困境中突围。