精品服务战略：赢得业界竞争突围之战

对很多企业来说，服务只是一个虚无的环节，是可有可无的存在。很少有人去计算那些在市场中因服务平庸而失败的企业有多少。市场中，那些将精品服务高高抛起，却最终又将它沉入水底，最终只留下浅浅划痕的企业，都已经成为过去式。

当精品服务出现在消费者身旁，当精品服务战略出现在企业发展过程中时，企业便可以此为利剑，披荆斩棘，从重重包围之中突围而出。那么，在实际的经营发展中，企业该如何打造精品服务战略呢？

首先，精品服务战略与营销战略联手。企业在规划营销战略时，要充分体现出精品服务在价值链上的作用。企业在竞争激烈的行业中，究竟要凭借什么取胜？是产品、技术、价格，还是服务？产品、技术和价格固然是取胜的关键因素，可若是企业在规划营销战略时，忽略了服务，成功之路将会增添诸多困难。这就要求企业在制定和实施精品服务战略时，必须全面考虑与企业营销战略的有机结合。

其次，为不同的消费者群体提供不同的精品服务。不同的消费者群体有着不同的服务需求，所以企业要找准自身定位，分析企业目标用户，因人而异，提供不同的精品服务。企业可以将消费者群体的服务内容进行分析：一是根据消费者服务需求的不同进行分析，二是根据消费者所追求价值的不同进行分析。在此基础上，针对不同的消费群体，提供最适合消费者的精品服务。(www.xing528.com)

再次，将精品服务文化植根于员工内心。没有文化的企业是危险的，企业文化可以传达企业和员工共同的价值观，让两者产生共鸣。而精品服务作为企业文化之一，也应被企业重视起来，被员工重视起来。企业需要持续为员工输入精品服务文化，在细节中体现出企业对员工的关怀，让员工有归属感。久而久之，这一文化理念植根于员工内心，在潜移默化中被员工认同。

最后，制定完善的精品服务体系保障实施。精品服务战略需要打造，更需要落地实施，否则所有的战略都只是空话。所以，当精品服务战略生成，如何保证该战略的落地便成为重中之重。除了建立精品服务文化、倡导全员服务理念，企业还要搭建成体系的服务策略。其中包括精品服务内容、精品服务方式、精品服务的操作规范、检验精品服务的评价体系等。

精品服务战略既是一种服务方式，也是一种企业发展体系。当企业的服务方式获得消费者的喜爱和认可时，企业将获得更高的市场占有率；只有发展体系是正确的，企业才能实现可持续发展。企业要想在这个巨变且竞争激烈的市场中脱颖而出，突围困境，精品服务必不可少，精品服务战略更是重中之重。因此，企业必须重视服务质量的提高，努力打造精品服务，将其铸就为自身的突围利器。