消费者的权益：理解和保障消费者的安全保障权

安全保障权，是消费者在消费过程中享有的最重要的权利。消费者购买商品、接受服务都是为了提高自己的生活质量、满足自己的一定需求，而这首先是建立在安全的基础之上的。我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”由此可知，我国消费者享有的安全权包括两个方面：

（一）人身安全权

人身安全权即消费者享有不因消费行为而使身体受到伤害或遭受其他危险的权利。其中，最为重要的是生命安全的保障。不能使消费者的生命受到威胁。消费者人身安全权的另一个重要方面就是身体健康权，身体健康权是消费者享有的基本权利，是消费者从事其他活动的前提。

（二）财产安全权

财产安全权即消费者享有不因消费商品或接受服务而使自己的其他财产受到任何损失的权利。此处的财产，是指消费者购买的商品以外的财产或者所接受的服务以外的其他财产，而不包括该商品或服务本身。

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法及防止危害发生的方法。宾馆、商场、银行、机场等公共场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

生活实例

2013年2月7日中午，王某与好友一行12人前往江北区陆某餐饮店用餐。在餐饮店包房用餐期间，王某摔倒受伤，共用去医疗费26075.21元，出院诊断为右侧股骨颈损伤。王某找到餐饮店协商赔偿事宜无果，遂起诉到法院，要求餐饮店赔偿损失。原告主张陆某所经营的餐馆地面积有水渍或油污致其滑行摔倒。被告则辩称餐厅墙壁上贴有“小心地滑”警示标志，原告摔倒是自身雨天穿高跟鞋所致。

实例分析

顾客在餐厅就餐摔倒受伤，餐厅是否需要承担赔偿责任？(www.xing528.com)

法律规定

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

第六条规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

法律讲解

法院经审理认为，原告虽未能举示充分证据证明系陆某所经营的餐馆地面积有水渍或油污致其滑行摔倒，但其在陆某所经营的餐饮店内摔倒受伤属实，且原告并不存在故意摔倒的主观故意，陆某称已尽到合理限度范围内的安全保障义务，亦未能提供充分有效的证据予以证明，陆某所经营的餐饮店应对原告的损害后果承担相应的民事责任，故对其抗辩理由不予采信。而原告作为具有完全民事行为能力的成年人，雨天穿高跟鞋，未尽到高度的观察、注意、自我保护义务，对由此造成的损害后果自身有一定过错，应减轻陆某的赔偿责任。因此，法院确认由陆某承担70%的赔偿责任，原告自身承担30%的赔偿责任。

注意事项

经营者的安全保障义务应该是在“合理限度”内，应当根据与安全保障义务人所从事的营业或者其他社会活动相适应的安全保障义务的必要性和可能性，结合具体情况认定。判断的标准一般是：该安全保障义务人的行为是否符合法律、法规、规章或者特定的操作规程的要求，是否属于同类社会活动或者一个诚信善良的从业者应当达到的通常的程度，以及遇见可能性的大小。具体来说，经营者的安全保障义务一般包括维护、保管公共设施，保证产品质量和服务符合安全标准，及时发现安全隐患并采取妥善措施消除危险，对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志并采取相应的保护措施。