参考咨询服务的发展趋势分析

随着信息技术的不断发展和网络技术的完善，参考咨询馆员可凭借馆藏信息资源和各种电子信息资源，选择检索方法，构建检索功能，拓宽参考咨询服务的内容与范围，使其信息服务质量得到极大的提高。图书馆参考咨询服务的方向将有如下发展趋势：

（一）超前性

网络环境的变化致使图书馆参考咨询服务中各要素也发生了变化，特别是教学科研人员对信息的需求发生了巨大的变化，由原来对文献的需求转向对信息的需求；他们衡量图书馆的服务不再以信息资源“占有量”的多少为标准，而是更加注重信息的实际效用。图书馆应从提供简单的科技文献、专利、标准等的原文和静态的数据转向提供经过加工的二次文献、动态的信息，以及范围稳定的有序化信息和带有预测性、超前意识的信息，使信息在科研活动中充分发挥作用。这样的服务不仅有广度，还有深度。当然，这还需要参考咨询馆员深入教学科研人员的课题中去，掌握教学科研人员信息需求的动向，承担课题研究的部分工作，对其进行多角度的分析和研究，获取准确的、与课题有关的信息，使教学科研人员能以较快的速度了解本领域国际前沿的研究动向和发展趋势，例如科研进展情况，哪些是有待研究的，有什么实用价值，以及未来可能出现的情况等，从而保证课题的新颖性和成果的价值，同时也会大大增强参考咨询服务的时效性和针对性。

（二）超越时空性

信息传输技术的发展改变了图书馆信息服务的实质，实现了参考咨询服务方式的超越时空性，也就是说教学科研人员可不受时间和空间的限制，不必到图书馆与参考咨询馆员进行面对面交流，而是在网上与参考咨询馆员进行交互式问答或通过E-mail、BBS或Group等进行参考咨询。参考咨询服务的超越时空性有效地克服了地域障碍，缩短了参考咨询馆员与教学科研人员的距离，使二者的交流更加方便、及时。在网络环境下，通过网络可查寻国内外各种文献数据库，检索各类图书和声像资料，了解世界各学科专业信息，可较好地保证参考咨询服务的质量，为教学科研人员提供快速、准确、及时的参考咨询服务。(www.xing528.com)

（三）数字化

数字化参考咨询服务的产生源于计算机技术、通信技术、多媒体技术和高密度存储技术等现代信息技术的发展。由于文献、索引、期刊论文、学位论文、会议论文、技术报告以及部分工具书和学术专著等的信息源逐步数字化，并形成了一个较完善的数字化信息空间，各种电子期刊、电子图书、光盘数据库、网络数据库等专业数据库越来越多，它们为开展数字化参考咨询服务奠定了坚实的基础。由于能够比较方便地通过网络跨时空地获取相关文献信息，数字化参考咨询服务已成为一种必然趋势。它是一种利用Internet网络或虚拟空间，可以更快、更好地开展并完成包括传统参考咨询服务在内的参考咨询服务。这种服务在我国虽然起步较晚，但已呈快速发展之势，如有的图书馆开展了在线咨询，有的图书馆利用聊天室开展24小时不间断交互式服务等，从而开创了图书馆数字化参考咨询服务的先河。

（四）多样化

传统的参考咨询服务只是提供简单的文献信息，其作用也只是表面的，并未涉及实质性内容。而在网络环境下，凭借诸如智能搜索引擎、智能浏览器、智能代理等先进的网络信息技术，既可以进行单一途径检索，又可以进行多途径复合检索；既可以进行精确检索，也可以进行模糊检索。现代图书馆参考咨询服务已完全成为一种智能化、多途径、多功能、全方位的信息检索模式，为参考咨询馆员与教学科研人员实现联系的智能化创造了条件。