概念、内容及主要发展模式：文献传递服务全面解析

1.文献传递服务的概念

文献传递服务就是图书馆或文献供应商根据用户的特定需要，以有效的方式与合理的费用将存储的文献副本（不论何种形式）传递给使用者的过程，是图书馆为本馆以外的用户提供文献而开展的一种信息服务，是图书馆服务的重要组成部分之一。文献传递不仅提高了文献资源的利用率和共享水平，也满足了读者的个性化信息需要，实现了馆际之间文献信息资源的有效流动。尤其在当今网络环境下，随着互联网的普及，电子文献、网络文献迅速发展，文献传递服务以有效的服务手段、高效的服务效率，极大地满足了读者的信息需求，大大提高了图书馆的服务水平，促进了读者对文献信息资源的获取。在科技高速发展的今天，文献传递服务已成为文献提供中一项必不可少的工作。

2.文献传递服务的内容

提供各成员馆馆藏图书、期刊、会议论文、报告、专利文献等纸质文献的复制件。

提供各成员馆购买的数据库论文全文或有关主题检索结果的传递服务。

提供各成员馆特色数据库的原文传递服务。

依托CALIS（中国高等教育文献保障系统）、CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）、NSTL（国家科技文献图书中心）等国家级文献信息中心和国际文献传递服务机构获取文献传递服务。

随着计算机技术和网络通信技术的发展，以Internet为依托的联机文献信息查询以及联机文献传递服务系统的开发，促进了文献传递服务的发展，成为文献传递服务的重要形式。用户在本地网络终端上就能检索到所需文献的收藏地点，并可通过邮递、专送或者亲自到某一情报服务部门查找等方式获取文献信息，或通过E-mail、QQ通信软件、传真机等现代信息传递设备远程发出文献请求并获得原文。

3.文献传递服务的主要发展模式(www.xing528.com)

文献传递模式可划分为中介性文献传递服务模式和非中介性文献传递服务模式两种：

（1）中介性文献传递服务模式

中介性文献传递服务是指用户、图书馆和文献收藏机构三者共同构成文献供应链的主体，图书馆担任用户与文献收藏机构之间的中介，负责向文献收藏机构转发用户提交的文献申请，并负责将文献收藏机构发送来的文献传递给用户。在这种服务模式下，图书馆工作人员不但承担了大量的业务处理工作，还发挥着信息咨询、检索培训、文献传递、服务宣传等导航员的作用。如CALIS文献传递服务网就属于中介性文献传递服务模式。

（2）非中介性文献传递服务模式

非中介性文献传递服务是指图书馆用户无须通过图书馆工作人员，直接向图书馆选择的合作文献收藏机构发出文献提供请求，文献收藏机构直接将文献传递给用户，图书馆只参与服务的后台管理工作，如账号分配、用户验证、经费管理、服务监控和解决问题等。目前，我国CASHL和NSTL在服务上都是直接面向最终用户的，属于非中介性文献传递服务模式。

随着信息技术的发展，越来越多的信息服务商进入文献传递市场，他们以二次文献数据库为基础，提供全文链接，将文献传递服务融合到数据库功能中，用户可以直接检索、提交申请和获取文献，信息服务商为他们提供“一站式”文献服务，使得图书馆的中介作用大大弱化。自20世纪90年代初开始，国外许多图书馆就尝试让用户直接向图书馆选择的文献收藏机构发出文献提供请求，让文献收藏机构直接将文献传递给用户，图书馆只参与后台管理。网络信息技术为文献传递提供保障。在信息技术和网络技术的支持下，越来越多的文献走向电子化、网络化，许多数据库的集成商和出版社依托网络为终端用户提供直接的文献传递服务，直接将用户申请的文献传递给他们，实现文献传递过程的无中介化。这为图书馆只参与文献传递服务的后台管理提供了技术保障。

无论非中介性还是中介性的文献传递服务，都是利用外部信息资源来弥补图书馆馆藏不足的。不过，相比于中介性文献传递服务，直接面向最终用户的非中介性文献传递服务给用户带来了极大的便利；由于减少了馆员参与的中间环节，非中介性文献传递服务获取原文的速度和效率是中介性文献传递服务无法比拟的。虽然非中介性文献传递服务会引发一些管理问题，但可以通过技术手段加以解决，可以充分利用现代网络和信息技术对服务的开展加以有效的控制和处理。如监控用户的文献使用情况，限定每位用户获取文献的费用和获取的文献数量等，以此推动非中介性文献传递服务的开展，为用户提供更多的便利。同时，积极开发、完善面向最终用户的网上自助文献传递系统，实现三大系统——文献传递系统、流通系统、馆藏资源统一检索系统的互联，使用户无须通过图书馆工作人员，就可以自助“申请”，直接将“申请”发送到潜在的文献提供单位并直接获取文献。开发和完善用户自助的文献传递系统，实现文献传递系统、流通系统和馆藏资源统一检索系统的互联已经成为当前资源共享建设的攻关重点和发展趋势之一。因此，面向最终用户的非中介性文献传递服务是文献传递的发展方向。