移动图书馆用户群体分类及其覆盖范围

威廉·福斯特（William Foster）和凯恩·埃文斯（Cain Evans）在相关文献中对图书馆的用户群进行了分类，他们认为典型的图书馆用户群体（typical library user groups）可以分为三类，如表4-2所示：

表4-2　典型的图书馆用户群分类

同时，威廉·福斯特（William Foster）等还预测了10年到20年后，未来的典型图书馆的用户群体分类及IT使用情况。在表4-2中，随着时间的推移，“年龄组2”的用户群体（IT依赖者）将逐渐退休，但不会成为传统的老年网友，而会成为能熟练使用计算机的IT依赖者；同时会产生新的“普适一代”（pervasive generation），他们使用的信息技术是嵌入到环境或日常工具中的嵌入式设备，在无线网络的技术支持下，能够在任何时间、任何地点、以任何方式进行信息获取与处理；而“网络一代”（net gen）将成为人群主体，移动设备是他们常用的信息工具，移动交流和移动学习成为主流的生活方式；20年后，老年网友（silver surfers，也称银发网友）使用的信息工具仍以图书馆设备为主。关于未来图书馆的典型用户群分类，如表4-3所示。

表4-3　未来图书馆典型用户群分类

（续上表）

在未来图书馆的用户群中，使用移动设备的网络一代将成为移动图书馆的使用主体，他们的年龄段为26～55岁，是移动图书馆的主力用户。因此，移动图书馆应充分了解该年龄段人群的需求，不断为用户提供高质量的图书馆服务。面向用户的移动图书馆服务，需要根据不同用户的特征，如年龄、性别、身份等人口统计学特征，以及信息行为特征等，对用户进行细分与研究，在此基础上设计相应的移动图书馆服务模式。移动图书馆可以根据用户的不同身份对用户进行细分，如面向教学科研人员，移动图书馆可提供专业性较强的移动信息查询和学术资源推荐服务；面向高校学生群体，移动图书馆可以提供及时的借阅到期提醒、讲座活动通知等服务；面向年轻的上班族，移动图书馆可以提供移动学习和娱乐资讯服务等。(www.xing528.com)

移动图书馆用户与传统图书馆用户相比，具有一定的差异，但从某种意义上讲，移动图书馆用户是在传统图书馆用户的基础上发展而来的。移动图书馆的用户群体，按照不同标准划分，可以分为多种类型，例如，可以按照用户的年龄段进行分类，还可以按照用户的身份进行分类。此外，移动图书馆还可以按照用户是否到馆的情况，将用户分为到馆用户和远程用户两种：一是到馆用户，可以亲自到图书馆体验各种移动图书馆服务，这与传统图书馆的用户性质基本相同，但信息需求的实现方式与传统图书馆的用户有较大差异；二是远程用户，可以通过移动设备远程访问移动图书馆的信息资源，能够随时满足信息的需求，具有较强的便捷性。相对而言，移动图书馆可以为远程用户提供更为高效便捷的服务。

从用户群体的覆盖范围来看，移动图书馆用户范围广泛，只要拥有手机等移动设备的用户都可以作为移动图书馆的服务对象。目前，由于受到移动设备、通信资费、推广力度等因素的限制，移动图书馆在我国还尚未普及，很多用户并不了解移动图书馆服务，真正使用过移动图书馆的用户也相对较少。对此，图书馆应加强移动图书馆的建设和宣传力度，让普通百姓能够及时了解并愿意使用移动图书馆，让移动图书馆真正为用户带来方便快捷的服务。