移动图书馆用户需求特征及满足动态化需求的策略

移动互联网的出现使得人们对移动信息的需求急剧上升，越来越多的用户希望随时随地接入移动互联网，获取需要的信息资源。目前，移动互联网用户以年轻人为主，这类人群与外界交流的愿望比较强烈，并乐于尝试和接受新的事物和新的生活方式。在移动互联网的背景下，移动图书馆逐渐产生和发展，并在人们的学习和生活中扮演了重要的角色。移动图书馆的用户需求呈现如下几方面特征：

（一）需求碎片化特征

由于受到手机等移动终端设备的限制，移动互联网用户在时间上、获取信息和体验等方面具有碎片化的特征，因此，移动图书馆的用户需求也呈现一定碎片化特征。移动图书馆用户的使用行为一般穿插在日常工作和生活中，通常在急需时或等候时会使用，并且每次使用的时间较短，在时间上呈碎片化。同时，移动图书馆用户关注和获取的信息也呈碎片化特征，并且移动阅读层次通常较浅，缺乏深入性，这就要求移动图书馆能为用户提供内容适当、简洁、精准的信息服务。通常用户对移动图书馆的体验来自多次的短暂交互，而非长时间的单次体验，第一印象将成为用户体验的关键，有可能对用户进一步尝试的意愿和好恶评价产生显著的影响，而良好的碎片化体验会增加用户的好印象，进而增强用户的使用意愿，因此，移动图书馆应该高度重视用户体验的精细化与一致性。

（二）需求动态化特征(www.xing528.com)

移动图书馆用户的需求并非一成不变，而是呈现出动态变化的特征。用户希望通过快捷、丰富的移动网络资源，获得各种新颖、精确、时效性的动态信息。美国图书馆学家兰开斯特（Lancaster）将用户群分为几种类型：无需求意识用户群、有需求意识用户群、无服务意识用户群，以及有服务意识用户群，其中，有需求意识的用户群是移动图书馆服务的重点，这些用户需要获得最新动态的信息。例如，高校教师和科研人员需要及时了解专业领域的发展动态和研究趋势，对信息的时效性、动态性需求较高。对年轻的上班族而言，他们需要移动图书馆提供及时更新的书目信息和相关资讯等，以满足他们对动态信息的需求。如今，信息资源迅猛增长，信息类型不断扩展，信息种类不断丰富，从根本上影响了用户的信息需求结构。因此，移动图书馆应不断地拓展服务，为用户提供及时准确、新颖快捷的动态信息，满足用户的动态化需求。

（三）需求高效化特征

随着人们工作和学习效率的提高，生活的节奏逐渐加快，用户对信息的需求也呈现出高效化的特征。在信息社会，每天有大量的信息产生，用户被各种类型的信息所包围，却很难找到真正需要的信息内容，因此，用户对信息的相关性、可靠性和准确性有了更高的要求。与此同时，用户希望能够快速、高效地获取信息，能够随时随地进行一站式检索，并获得相关主题的论文、照片、音频和视频等信息。用户信息需求的高效化主要表现在：首先，用户对满足工作、学习的信息需求较高，要求提供的信息具有准确性和可靠性；其次，用户要求获取的信息方便、快捷，能够减少用户的查询成本；再次，用户要求提供的信息直观、简洁，节省用户的阅读时间。移动信息组织与传递方式的变化，进一步激发了用户对信息高效化的需求。因此，移动图书馆只有提供高效、便捷的信息服务，才能不断满足用户的需求。