1924-1932霍桑实验：哈佛大学教授梅奥的管理思想和理论探索

正当科学管理理论为当时的企业界普遍接受的时候，新的管理思想和理论也正在孕育之中，这就是美国哈佛大学教授梅奥于1924—1932年所进行的“霍桑实验”。

霍桑实验是从1924—1932年在美国芝加哥郊外西方电器公司的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为探究原因，美国国家委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行实验。实验分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。(www.xing528.com)

在照明试验中，专家们选择了两个工作小组：一个试验组，一个控制组。试验组照明度不断变化，控制组照明度始终不变。结果发现，照明度的改变不是效率变化的决定性因素。于是，他们继续进行继电器装配工人小组的实验。实验过程中，研究小组分期改善工人小组的工作条件，比如，增加工间休息、公司负责供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行每周工作五天制、实行团体计件工资等，他们还允许装配小组的女工在工作时间自由交谈，观察时对她们的态度也非常和蔼。经过研究，研究小组发现促使工人提高生产效率的原因可能是督导和指导方式以及工人工作态度的改善。为了研究工人的工作态度及可能影响工人工作态度的其他因素，研究小组决定进行大规模访问交谈。他们共花了两年时间对2万名职工进行访问交谈。结果他们发现，影响生产量最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。研究小组还了解到，每个工人工作效率的高低，不仅取决于他们的自身情况，而且还与他所在小组中的其他同事有关，任何一个人的效率都要受到他的同事的影响。在实验的第四阶段，研究小组花了6个月的时间观察接线板接线工作室的工人的生产效率和行为，结果又有许多发现，包括大部分成员都故意自行限制产量，工人对待他们不同层次的上级持不同态度，成员中存在一些小派系等。