企业社会责任在竞争环境下的重要性和应用

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业社会责任可以按照约束力的大小划分为经济责任、法律责任、道德责任和义务责任；也可以按照作用对象划分为经济责任、社会责任和环境责任（图11－4）。

图11－4 企业社会责任分类

保险公司也要协调包括股东在内的利益相关方的利益。保险公司由于其所处行业的特殊性，其利益相关方不仅包括股东、员工、债权人、合作伙伴，而且还包括广大投保人、被保险人和受益人，甚至还包括相关政府部门。

一、保险公司履行企业社会责任的基本要求

1．要按照发展是第一要义的要求，承担经济责任

保险公司要依法合规经营，坚持科学发展，防范化解风险，营造公开、公平、公正和安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业服务，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值，为社会创造财富。深入贯彻落实科学发展观，保持偿付能力充足，坚持健康可持续发展是保险企业最主要的社会责任。

2．要按照构建和谐社会要求，承担社会责任

保险公司要以符合社会道德和公众利益要求的经营理念为指导，积极维护客户、员工和社区大众的社会公共利益；承担慈善责任，投身社会公益活动，构建和谐社会，促进社会发展。保险公司既要讲经济效益也要讲社会效益，要实现企业利润最大化和社会效益最大化的有机统一。

3．要按照可持续发展要求，承担起环境责任

保险企业要支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。我国资源短缺，要提高资源利用效率，大力发展循环经济和环保经济。因此，保险公司不仅要承担环保义务，改善生态环境，还要通过开发新产品，提高企业竞争力，通过开展业务支持客户节约资源与保护环境。

专栏11－2

华安保险持续创新，勇担社会责任

社会责任引领企业发现、挖掘、创造需求，从而开辟“蓝海”。在理念上，华安保险提出“创新，大可救国，中可救司，小可救人”。在组织架构上，设立创新发展部；在激励机制上，设立重奖措施；在创新行动上，一系列的创新举措始终贯穿着华安保险的发展历程，助推华安保险步步成长。“做正确的事比正确地做事更重要”，以社会责任为切入点，华安保险沉心静气地找到挖掘或创造需求的方向，沉淀忠实客户群，培育核心竞争力，进而打造持续稳健的盈利模式，实现可持续发展。

当禽流感肆虐全球，对人类的健康产生极大威胁时，华安保险率先推出“禽流感无忧疾病保险”，意在承担社会责任、分担政府风险。

当贫困大学生上学难、贷款难成为社会舆论焦点的时候，华安保险毅然推出“学贷险”产品，为国家倡导的“教育公平、社会公平”进行了积极探索。

当“三农”问题成为日益突出的社会矛盾时，华安保险积极响应政府号召，走向农村市场，勇于尝试“小额农贷险”，发挥保险的社会管理功能，得到各级政府和监管部门的高度重视和大力支持……(www.xing528.com)

二、企业社会责任和保险公司营销竞争策略的关系

保险公司重视和履行社会责任，可以有效提升企业形象，从而提升企业竞争力。从这个角度来看，企业社会责任策略是与低成本策略和差异化策略等同等重要的一种竞争策略。

低成本策略和差异化策略都有其适用条件，具有一定的局限性，而企业社会责任策略可以有效地延展保险公司营销竞争策略集。在肯尼斯·安德鲁斯的企业战略框架中，企业社会责任被列为决策分析的一个重要因素。他认为战略决策包括四个主要方面：一是识别和评价企业的优势和劣势；二是识别和评价环境中的机会和威胁；三是识别和评价管理者的个人价值观和管理抱负；四是识别和评价对社会所应承担的责任。

企业社会责任已经成为评价企业的深层标准。从长期的、战略的观点看，许多社会责任都能与企业经营管理目标结合在一起，实现企业的利益与社会利益的统一。此外，消费者群体中已经形成了一大批“社会责任型消费者”，他们会以个体的购买行为对企业的社会责任表现做出反应。从这个角度看，实施企业社会责任策略可以有效地提升保险公司的企业形象，提升保险公司的竞争力。

保险公司的经营有显著的特殊性，特别需要得到消费者的认可和信赖。在当前社会信用缺失和道德价值观重构的情况下，保险公司尤其需要履行企业社会责任，有效提升企业形象，获取这种认可和信赖，最终形成自己的核心竞争力。

专栏11－3

平安保险马明哲天价年薪风波

（2008年）3月19日，中国平安保险公司公布了2007年年报，数据显示公司董事长、首席执行官马明哲2007年的年薪为6 616．1万元，年报公布后，引起轩然大波。

中国平安年报显示，2007年公司董事及高管中有3人税前薪酬超过4 000万元。其中，公司董事长兼首席执行官马明哲税前报酬为4 616．1万元，其获得的2 000万元奖金捐赠给了中国宋庆龄基金会，两项累计为6 616．1万元，折合每天薪酬为18．12万元。

自去年（2007年）10月以来，中国平安A股价格从最高149．28元暴跌至（2008年）3月25日的48．3元，已跌去2／3，流通股股东损失惨重。

中国平安年报出台的同时，中国保监会也公布了2007年年度经营报告。报告显示，我国保险业机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）实际收取500多亿元，实际赔款44亿元，经营成本高达141亿元。其中，职工工资及福利费用为29亿元。公告的发布引起了广大车主的质疑：在交强险实施一年之后，中国平安高管的工资就达到了上千万元，而且还不止一位。原本为了使交通事故受害人得到及时救助而设立的公益性、强制性保险，是否被挪作他用而没有用于对受害人的赔偿。故此，才会出现刘家辉律师联名上千名司机上书保监会一幕。根据保监会公布的交强险年度财务报告，中国平安保险公司用于专属交强险的费用为6．54亿元，而另有6．33亿元属于分摊的共同费用。后者包括房屋折旧和租赁费、行政管理人员的薪酬，与专属费用几乎十分接近。

“保险本来就是扶危救难、确保社会稳定的事业，而他们除了贪婪地豪夺宝贵的社会财富，还能给我们带来什么？”一位司机愤怒地指责平安高管的天价年薪。“平安保险公司又不是高管个人的，既然它上市融资了，所有买了平安股票的股民就都是股东，这样的高薪需要给广大小股东一个明确交待。”

金融机构高管天价年薪现象也引起了高层人士的关注。（2008年）3月31日有关决策层到银监会调研，接近银监会的有关人士透露，虽然这次调研不是专门针对银行高管薪酬问题，但决策高层对天价薪酬现象表示了极大关注。

离开平安集团高层职位的一位人士向记者透露，中国平安内部实际上执行的是两套薪酬体系。对于外籍高管与公司执行董事，采取国际化的薪酬体系；对于国内员工，则按同业水平确定薪资区间。该人士说：“看看去年（2007年）9月30日的财报，中国平安总资产有6 237亿元，而负债就高达5 187亿元，净资产只有1 000亿元出头。在这1 000亿元中，发行H股拿回来132亿元，发行A股又拿回来400亿元，在去年的大牛市中投资股票等收益又有461亿元，再加上卖给其他股东拿回来的股本有几十亿元，这就说明，此前平安积累起来的净资产几乎是零！”“作为一个垄断形式存在二十年，号称三大主业、九大公司的全国性金融企业，在近二十年的积累中，居然没有一点净资产，这能算是优质公司吗？所以，我呼吁政府部门建立一个有效的监督机制，去彻底清查平安高管的收入细节。”

资料来源：金融界http：／／stock．jrj．com．cn／，2008－05－09，有删节。