随着电商的日益普及，线上购物、线上消费的模式正被越来越多的人接受，线上交易规模也越来越大。互联网的本质是连接，连接带来距离的缩短，而距离的缩短带来了信息不对称的打破。互联网对线下交易的冲击，需要优化交易结构，改善交易处境；同样，线下的优势也会反补互联网的缺陷，形成新的竞争力，这就是我们常说的O2O。
O2O本质是通过互联网信息优势分享富余资源和改善非理性溢价，实现消费者剩余价值和生产者剩余价值的最大化。传统商业由于信息不对称和资源分布不均，造成可替代性的伪需求。O2O是基于互联网信息上的“虫洞”效应，对接终端消费者，延伸服务的宽度和广度，通过改善非理性溢价和对富余资源的再配置，形成强需求的商业模式。
O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合。线上交易虽然流通环节少且成本低，但无法提供多种消费场景以及真实的产品体验，产品没有即得性。而线下交易虽然体验性很强，但流通和消费环节太多，商品的成本也较高。O2O模式通过网络导购，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身服务。O2O是商业和互联网的结合，核心理念是实现商业价值和提升用户体验。O2O模式具体的优势如下：
第一，O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品和服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
第二，O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家加入，为消费者提供更多优质的产品和服务。
第三，O2O模式在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等可以及时获知。
第四，O2O模式将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
第五，O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者的“售前体验”。
O2O模式有三个特点：
1.必须由线上和线下两个部分组成
O2O从概念上讲是Online和Offline，即线上和线下，但这个线上不一定是互联网，未来万物互联后，当饮水机没有水了，它会自动预定水，直接对接送水公司数据库，不通过你去操作手机或电脑。但它必须有线上和线下的互动，可能是线下触动线上，也可能是线上触动线下，但二者缺一不可，唯有如此才能形成O2O的价值。
2.服务于C端
O2O相对于B2C，两者的差异在于O2O的标准在C端，B2C（企业面向用户）的标准在B端。B2C与客户的关系是一种教化与被教化的关系，比如华为生产手机，只需要打印好统一的说明书，教导顾客使用与维护即可，是典型的工业化生产的模式。O2O虽然也生产商品或者服务，但更多是按顾客需求定制，满足顾客的个性化需求。
3.B端与C端参与链交互延长
一般情况下，商家通过线下的服务来延长交易参与链，尽量通过自身的优势获取客户，消费者则通过线上的信息获取来延长交易参与链，通过货比三家优中选优。但不管是商家还是消费者，这种参与链都是彼此交互延长，尽量减少第三方参与，使得自身利益最大化。比如O2O外卖，商家就是延长物流配送服务，消费者线上选择，延长了信息的获取。
如何打造一个好的O2O项目呢？好的O2O项目必须包含以下四个要素：
1.规模
规模最重要的两个指标是频次和刚需。烧钱成长起来的互联网领域有很多，比如视频和电商，它们都有一个共同的特点，就是主流刚需，使用频次非常高，可以通过规模效益及庞大用户群来获取增值收益。(www.xing528.com)
如果用这两个关键词来考量O2O，毫无疑问，外卖和洗衣是更为刚性的需求，其次才是美甲、家政这类项目，还有一些匪夷所思的项目，比如上门洗宠物、上门做饭、上门洗车等，这种消费频率极低的项目，严格上已经不能算好的市场，规模非常有限。在资金匮乏情况下，这些就是最先倒闭的一批O2O项目。
高频次和刚需的优势是，最终能够形成流量入口。在具有大规模流量后，就能够形成移动端的服务平台，然后再向上下游生态进行延展。比如顺丰做的嘿客门店，e袋洗将推出的综合性门店，都是基于原有业务基础上，通过O2O不断延伸业务的代表。
目前O2O领域规模最大的就是外卖，这也是唯一BAT都投入巨资争抢的领域。美团并购大众点评背靠腾讯，百度巨额补贴百度外卖，阿里扶持饿了么，虽然外卖O2O这场大战还将持续烧钱，但可以预见的规模以及想象力是巨头都不愿放弃的原因。
2.成本和效率
O2O出现之前，线下和线上联系并不紧密，正是通过移动互联网技术，两者联系起来，最大的意义是提升效率。比如一些半成品菜类的O2O，提升用户做饭效率。叫外卖订餐提升用户吃饭的效率，不用把时间浪费在餐馆里。从e袋洗叫个服务，上门取衣洗好了送上门，自己不用辛苦地把衣服送去洗衣店。
更为重要的是，上面说的无论订餐还是洗衣也好，都是能够规模化的品类，一次上门可以承担多次送和取的服务。而一些看起来体验特别好的，比如主厨上门做饭、上门美发、上门洗车等，每个订单耗费的人力和时间成本都非常大，再加上客单价非常低，除了烧投资人的钱抢占市场，还确实没有别的好办法。
生鲜快递类，比如每日优鲜、美团买菜等，虽然是刚需，交易频次也非常高，但生鲜电商比起普通电商来说，对冷链的要求特别高。生鲜和果蔬类客单价同样很低，毛利率也不高，这样让用户得到便利的APP，背后其实面临强大的成本考验，需要投入巨大的成本，这也是很多生鲜电商无法盈利无法坚持下去的根本原因。
京东到家也面临这样的问题。从京东B2C时代，成本和效率就是难题，即使到上市以后，具有如此大规模的网购体量，却也没有换来巨额利润，而是把赚钱的厚望寄托在金融业务上。京东到家为的是解决社区“最后一公里”，这是一个更加细化和庞杂的网络。与此同时，京东到家目前也主要以生鲜为主，竞争者除了每日优鲜还有很多，想要做到垄断的规模，压力很大，因此生鲜电商这类项目不适合普通创业者。
3.门槛
之前O2O概念被热炒，不少创业公司是为了O2O而O2O，投资人也抱着宁可投错不可不投的心态，让整个O2O市场虚高。比如最著名的上门洗车、上门美甲等低效率、低频次、低单价、低规模的项目，最重要的是完全没有竞争门槛，大批兴起也大批消亡。
从根本上来说，O2O其实只是一个渠道，通过技术手段，让线上和线下直接对接在一起，大部分创业者来自于线上，但最重要的资源其实在线下。在经过一轮洗牌后，现在还具有生命力的两个领域外卖和洗衣里，前者通过并购产生门槛，后者来自于线下的资源成为门槛。
而更多的O2O业务，其实是没有太多门槛的。比如曾经热门一时的美甲业务，比较有名的是河狸家。美甲师愿意和河狸家合作，除了便利另一个动力是补贴。但随着玩家越来越多，美甲师们的要求越来越高，变成了非常不稳定的合作因素，对平台来说伤害很大，也容易引发行业口水战。
4.品质
品质是决定O2O是否能持续发展的关键。当年团购兴起的时候，因为便宜吸引了大量用户，但很快用户就迅速流失，因为他们发现团购来的产品和服务，实在是低于市场的平均水平。O2O同样如此，而且服务是用户选择O2O的关键指标。
这就涉及一个服务标准化的概念。但在有些O2O项目上，这一点很难实现。比如家政领域，由于服务者是不同的个体，用户的需求也不相同，并且在主观的评判上标准也不同，导致这一领域口碑很难做好。如何通过一套体系建立标准化服务，是O2O服务类公司都要解决的问题。
对于创业者尤其是以线下业务为核心的创业者而言，一定要学会积累数据、掌控数据和运用数据，通过运用大数据的先进技术手段，并结合自己的经营策略和业务目标，对企业的营销、运营与销售过程进行数字化建设的升级改造，进而拓展业务模式与生态结构。
线上数据不是对线下业务的冲击，而是撬动增长拐点的数据引擎。企业若想减少被互联网渠道洗劫流量、压榨利润空间的冲击，就应该早日建立自己数字化的管理平台，用数据驱动的理念迭代经营策略，对线上服务、线下体验以及整个企业经营过程进行深度融合，早日找到业务增长的拐点，真正成为数据驱动的智能企业。
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