内部质量发展1.5计划：规划和策略

幼儿日托机构投资人及幼儿日托机构应将《国家标准手册》和本工作手册在工作中的应用作为一项长期规划并进行相应的沟通。根据作者的经验，视起始情况和以往经验而定，已证明至少需要一年的实施阶段。

幼儿日托机构的投资人负责“质量方针”，通过投资人特定的任务说明、框架概念或者其他的指导方针，来确定幼儿日托机构制定和实施质量目标的框架。同时，他还应决定幼儿日托机构员工可用的时间资源、人力资源和财务资源。这既可能发生在某个单一的幼儿日托机构中，也可能跨幼儿日托机构出现——当投资人规模较大时。在投资人组织以及幼儿日托机构中界定明确的质量发展责任和流程是有意义的。

当质量发展的框架条件和目标与投资人达成一致后，幼儿日托机构的技术内容工作就可以开始了。要认真规划启动过程，以便所有教育工作人员都能了解对他们有什么期望以及质量发展过程中的工作方式。

初始想法

当人们接触到新的东西时，对于变化过程会表现出两种典型的反应：一种是好奇和感兴趣，另一种是变化引起的不确定性和焦虑。因此，在开始质量发展时，请您花点时间详细探讨员工的问题、反对意见和顾虑。这种时间投资是值得的，而且对动机有积极的促进作用。在之后的时间也总会出现“动机漏洞”，但只要利益占优势，质量发展就会继续下去。如果顾虑更大，员工就会拒绝，质量发展进程就会停止。

因此，在规划和组织质量发展工作时，请记住，特别是以下因素可能会引起不确定性：

·缺乏透明度；

·任务和目标不明确；

·太多新的信息；

·要求太高；

·时间压力太大。

在开始质量发展时重要的是：

·在尽可能多的员工出席的场合下宣布开始质量发展过程；

·给出明确的目标和工作方式；

·安排提问的时间；

·认真对待异议和顾虑。

内部质量发展的成功条件

自我评估是一种以资源为导向的人员发展和团队发展理念，其重点是教育工作人员独立管理程序的知识和技能。自我评估和内部质量发展需要在一定的条件下才能成功。

团队员工的接受(www.xing528.com)

不是每个员工从一开始就相信质量发展的“七步程序”，内部质量发展有时会受到员工的基本怀疑。不应压制这种异议、疑问或者是反对的声音，而应该在质量发展的初始阶段对其进行讨论。以往的经验表明，采用“七步程序”的实践工作会在团队中获得广泛接受。本工作手册的第4章介绍了对工作过程进行反思的方法。

随时咨询

自我评估和内部质量发展促进了对教育方向、对自己以及团队中同事的行为方式和能力的深入讨论。这个过程有时可能会导致艰难的情况和冲突。在这种情况下，教育工作人员能够获得帮助和建议是有利的。

制度化的自由空间和时间上的减压

正如本工作手册所介绍的，内部质量发展不能“顺便”完成，它是一个需要时间、人力和财力投入的项目。在本工作手册的第3章，您可以找到关于幼儿日托机构教育工作人员所需要的时间预算的说明。计划进行质量发展项目的投资人和幼儿日托机构应就可以使用的资源达成一致。

辅助性的框架条件可以促进许多事情——但是团队必须自己创建成功的基本前提：自己对技能进一步发展的兴趣，即使这可能会对已形成的习惯和观点产生怀疑。

投资人与幼儿日托机构之间的协议

在质量发展项目的筹备阶段，投资人与幼儿日托机构之间关于质量发展的目标、持续时间、具体流程以及人员和资源投入的明确协议是非常重要的。出于责任和透明度的原因，建议就以下问题达成书面协议：

·谁来参与质量发展项目（幼儿日托机构的名称、投资人组织内的名称和功能描述）？

·应该实现哪些目标？

·范围和时程是怎样的？

·谁来管理这个项目？

·投资人和幼儿日托机构可以提供哪些资源（人员、时间、材料、财力以及其他）？

·如何规定投资人和幼儿日托机构之间的信息交流和报告职责？

·如何记录质量发展过程及结果？由谁来记录？

·参与者如何检验结果是否成功？

同时，应提供所有相关人员的广泛信息。 每个人都需要了解质量发展过程的目标、流程以及对自己的期望。在幼儿日托机构开始使用《国家标准手册》和本工作手册时，应安排时间来解答未解决的问题。

在运行质量发展项目期间，应在幼儿日托机构和投资人方面设置内容优先权，以免为琐屑小事浪费精力。