现代图书出版:图书的分类管理

出版社的业务员要了解店堂管理，尽管店堂管理是一个很复杂的工程。我们可以从图书的分类管理、店堂特色、货架的分配与调整、图书上架与书架整理、店堂空间的利用、导购系统、服务体系、促销活动和保障系统等，分析了解书店的运作方式，学会与书店打交道。

1.图书的分类管理

不论书店大小，特色如何，图书都是分类管理的。大书店、综合类书店或书城，图书首先是按一级学科分类的。在一个楼层里或一个区域里，往往摆放一个学科的图书，这些图书再按二级学科或一定规律分类，有些可能在二级学科的基础上还要再细分，流行的图书或畅销的图书往往摆放在最显眼的或最好的书架上。小书店或专业书店，只经营一类或几类图书，品种相对单一，但图书摆放也是分类的，可能直接按二级学科分类。如经济书店，可能是这样分类的：财政、银行、证券、期货、股票、会计、商业、营销、物流、企业经营、考证、专著、教材、教辅等。

书店的图书一定是分类管理的，既方便了读者，又方便了书店管理。

2.店堂特色

每个书店都有特色，特别是连锁书店。书店的LOGO是特色，书店的经营品种有特色，专业书店更有特色，书店的管理也有特色，店堂的布置也有特色。老店更有特色。特色是差异化经营的手段，也是书店生存的需要。出版社只有充分利用书店的特色，才能更好地实现销售。

3.货架的分配与调整

书店的面积是有限的，货架也是有限的，好的货架更是有限的。书店会根据书店的特色和服务的读者情况布置货架。好的货架经常被畅销书和常销书占领。能体现书店特色的图书会摆放在好位置的货架上。周边读者常买的图书类别会出现在好位置的货架上。新书会放在好位置的货架上。体现书店特色的图书会摆放较多的货架。周边读者常买的图书种类会摆放较多的货架。

当然，随着读者喜好的变化，书店货架上的图书摆放也会调整。货架本身摆放的位子和角度也会阶段性变化，让读者感觉有新意。新书上架，旧书下架，是经常性工作。哪些书上架哪些书下架，与其说是营业员说了算，还不如说是读者说了算。常年没有销售的图书会下架或放在普通书架上充数。有时，为了让读者有新鲜感，加快书架的周转，新书下架的速度很快，有些书一两周就下架了。在书架上，我们可以看到残酷的市场竞争，一旦图书不好销，就下架了，图书的生命周期就此结束。残酷啊！要出好书啊，编辑们。

4.图书上架与书架整理

出版社的新书源源不断地来到书店，图书的上架和书架整理是营业员的常规工作之一。每天新书要上架，昨天售缺的图书要补架。新书如何上架是一个问题。新书除了必须在分类书架上架外，什么样的新书该上最好的书架是营业员要考虑的问题。一本新书上架就意味着另一本相对旧的图书下架，或令一本新书上不了架。在有限的店堂空间和有限的书架面前，营业员必须做出选择。那么，哪些因素影响营业员的选择呢？新书的内容、出版社的品牌、封面、出版社的业务员、书店领导、读者和营业员的经验等都是影响因素。如何抢占书架？出版社的编辑要和书店的营业员商量着办。补架是随时进行的。营业员发现读者抽走了一本书就马上补上。店堂有货随手就能办到，店堂无货时，要记录下来，有空时到仓库调货，无空时下班后调货，第二天补架。

书架的整理涉及图书的摆放，关系书店的形象。常见的图书摆放就两种：平放（让读者看封面），竖放（让读者看书脊）。

平放时，同一种书可以垒起来放，一本书的位子可以放一本、两本或很多本。优点是：图书信息，特别是封面信息可以尽情展现，一套书摆放在一起特别好看。读者取书、看书都很方便。缺点是：不同内容的图书放在一起其实不美观，不同开本的图书放在一起感觉很乱。同类图书摆放在一起又让读者犹豫，延长了其选择和购买时间。平放图书整理工作主要是图书归位，图书售缺补书。还要注意垒放的高度，畅销书和不畅销书摆放在一起，一段时间后就会发现图书垒放的高度有落差，这个落差很难看。这时，要么补货，补足畅销书的册数，要么把不畅销书撤下，换上别的新书。

竖放时，可以节约书架空间，放更多的图书。一般书店大量采用竖放的方法。图书上架时也有技巧，常见的是一种图书竖放两本，一方面相对竖放一本比较醒目，另一方面读者抽掉一本，书架上还有一本，即使营业员没有看到读者抽走，在整理书架时也能发现。如果上架一本书，那么对营业员的要求较高，读者抽走一本书必须马上发现，否则该书售缺很难发现，影响销售。当然，也有上架三本五本的，补架轻松，但上架图书品种成倍减少。由于图书竖放，读者只能看到书脊，所以，封面设计时一定要把书脊设计好。

书架的整理不仅这些，每过一段时间，营业员还要根据销售情况对图书的摆放进行整体的调整。不好卖的图书要么下架，要么调整到不显眼的书架。原先以为不好卖的图书畅销了，就应该调整到好的书架上去。优胜劣汰啊！这样，过一段时间读者进书店就有新鲜感，就会勾起读者淘书的热情。

5.无架销售——店堂空间的利用

无架销售是相对有架销售而言的。书架又分固定书架和不固定书架。固定书架是不能动的，不固定书架，有的可以移动位子，有的可以原地转动。无架销售是指利用除固定书架以外的空间进行销售，以实现更多的利润。

如果书店场地允许的话，有些地方无需摆放书架，直接在地上堆书，称为码堆。这种方式特别醒目。一般重点书、畅销书这么摆放，也有在特别活动时，把一类书这么摆放。

店堂的柱子也是引人注目的地方。可以把柱子装饰一下，重要的书摆放在柱子周围，宣传效果很好。(www.xing528.com)

同样，楼梯、电梯、书橱等店堂设施都可以利用起来，用图书或图书宣传品装饰，给人以书的海洋感觉。更有甚者，天花板和地板上都是图书的宣传，真是书的天地。

墙壁也可以利用起来。除了用做宣传外，也可以摆放一些特别的图书，如挂历、地图、画册和挂图等。

店堂的空间，特别是进门的上方，可以挂出横幅，既可宣传也可渲染气氛。

橱窗是一个很好的对外宣传阵地，设计好的话夺人眼球。

法律允许的话，书店门外也是图书宣传的好地方，要好好利用，目的是把大街上的读者引进书店。

6.导购系统

告诉读者你要找的图书在什么地方，这是一件很重要的事情。很多读者是有备而来的，有的读者抽空出来买书，而大量读者喜欢所学专业的图书，他们都希望尽快地找到他们需要的图书。于是，导购系统就显得非常重要，特别是大书店和书城。

导购系统的基础是书架分类和电脑系统。书架分类清楚、明了、方便可以为读者节省很多时间。电脑查询方便的话，也能提高效率。真正的导购在读者进店门前就开始了。

店门前除了要提示书店的营业时间，还应提供书店的图书布局图，大书店一般要提供每个楼层的图书分类图，让读者知道自己要买的图书在几楼。

进门以后应有明确的指示楼梯在哪里。在楼梯旁，还应有各楼层布局的指示牌，指引读者到达购书楼层。

在各楼层，应醒目提示本楼层布局图。读者可以按图索骥马上找到想要找的图书位置。在每个书架上方或书架上都有本书架的分类提示。

在书店门口，提供书店导购小册子会很受读者青睐。再提供电脑检索，如果出版社检索、作者检索、书名检索等功能齐全，读者会觉得很方便。当然，电脑图书资料更新要及时，图书上架与电脑更新要同步，读者查不到会失望的。

条件允许的话，在店堂门口和各楼层都设立导购员，提供人工导购服务，效果会更好。营业员也是导购员，在自己所管理的书架范围内，营业员是最好的导购员。

7.服务体系

服务内容很广，除了导购服务，书店还可提供阅读服务、复印服务、打包服务、邮寄服务、休息服务、茶水服务、充电服务、音乐服务，等等。根据书店的条件和经营理念，可以设计不同的服务体系。

8.促销活动

书店可以定期或不定期地自行或与出版社合作进行促销活动。有时，出版社也会借书店的场地进行促销活动。

促销活动有很多种，如打折、签售、读者讲座、自制畅销书排行榜、赠送礼品等。书店可以根据需要选择进行。在竞争激烈的地方，促销活动会经常进行。