未来航站楼的体验

现在，我们来设想一下，在不远的将来，我们的航站楼体验也许是这样的：

出行前，我们会通过手机、电脑等设备在网上订购机票。定好机票后，你的智能手机会收到被推送来的停车位预约的信息和专车预约的信息，如果你准备自驾去机场，你就可以马上预定航站楼前的停车位，系统会给你预约离你的飞机最近的停车位。当然，你也可以预约专车上门接送。如果你是一位工作、生活计划周密的人，你还可以将自己的行李交给专业快递，让他们在你指定的时间送到你预定好的旅馆的房间里。

到了旅行当日，你会在手机上完成自助值机。如果你有需要托运的行李，还可以在家打印好行李牌。当你去机场的路上，你会得到关于你的航班的实时信息，你可以根据航班是否准点来调整你的安排。当然，你也可以悠闲地在线购物和订餐。

到达机场，智能导航会引导你到达预约好的车位，进入航站楼之后，智能向导会告诉你应该到哪里去提取你在线购得的商品、会告诉你到哪里去交托运行李、会告诉你到哪里去等待安检。当然，身份识别和安检都是自助的啦！

然后，你就可以悠闲地候机、用餐、购物（图6-14），直至航空公司宣布开始登机。登机当然也是自助的。如果我们采用了分散安检模式，那就可以直接登机了（图6-15）。

图6-14　未来的航空旅行体验(https://www.xing528.com)

图6-15　自助登机

同样，当你到达机场，从飞机上走出时，你就会收到推送来的信息，告诉你的行李在哪里提取。当你自助通过了一关三检和行李验证后，你会发现你约好的专车驾驶员已在迎客大厅等着你了。当然，你也可以自己去乘地铁或乘出租车。

你看，未来的航空旅行将不再是一场未知的“冒险”，而是一次一切尽在掌控中的轻松“享受”。对照一下你过去的感受：拥挤的值机排队、繁琐的安全检查、反复的长时间排队、无趣超长的步行距离、不可预知的航班延误、托运行李的丢失等，你的旅行才刚刚开始就已经让你疲惫不堪，甚至是无助或绝望。与未来的航空旅行相比，你的确能体验到“冒险型旅行”与“享受型旅行”的巨大差异！

综上所绘，未来航站楼将提供信息设备端到端的旅客服务，因此也就能够提供个性化的旅客服务；同时由于移动互联技术的支撑，航站楼内旅客服务将移动化，是我们最终完成旅客向顾客的转变。这一切变化虽然都基于互联网技术和大数据技术，但旅客服务模式的变化又促成了互联网技术和大数据技术的进一步发展，从而又保证了我们能够在航站楼内提供更加优质的旅客服务品质。

过去20年民航运输的高速发展，将我们的航站楼带入了一个新时代。以互联网技术、大数据技术为代表的相关新技术的发展和普及，已经为航站楼新一轮的发展准备好了必要的助推器。只要我们充分利用好这些新技术、新商业模式带来的新机遇，我们就一定能够迎来一个智能、低碳、共享的新航站楼，给旅客带来一种全新的旅行享受。