管理者关系网中的沟通：第五节的建设

我们在这里所谈论的管理者“关系网”并不指那种通过金钱、地位等的交易而形成的一种互相利用、共同谋取利益的纯粹金钱、权力关系，而是指通过感情的联系和相互的尊重与认可而建立的一种高尚的友谊，包括朋友关系、同事关系、上下级关系等。因而，这种关系网实际上是“友谊网”、“朋友圈”，而不是那种拉关系走后门所指的相互谋利的“关系”网。

企业管理者要建立自己的关系网，既是管理者自身成长发展的需要，也是管理者开展高效管理工作的要求。管理者建立自己的关系网比管理者搞好人际关系的意义更深一层，前者是后者的提高和升华。搞好人际关系是管理工作能顺利开展的必要条件，而管理者关系网的建立则非常有利于团结全体属下员工齐心协力、发挥团体战斗力，为共同的目标而努力奋斗，这对企业提高生产绩效和工作绩效，达成和谐目标是毋庸赘言的，时下活跃在中国企业管理阶层的人绝大部分都有自己庞大的关系网，诸如建立与上下级的关系，与同事的关系，与客户的关系，与朋友同学的关系等。下世纪的中国企业管理者也只有建立了自己庞大而密切的关系网，管理效能才能再上新台阶。

管理者建立、发展自己的关系网要做到以下几个方面。

一、加强自我修养

每一个人都希望自己与周围人的关系是和谐融洽的，虽然良好的人际关系的产生和建立取决于交往双方，但一个人是否被他人所接受，关键在于自己的形象如何。这就有一个认识自我、改造自我、完善自我的问题，也就是加强自我修养的问题。

（一）要重视个性锻炼。心胸开阔和热情开朗是管理者搞好人际关系的心理条件。培养良好的个性，一定要做到自尊、自重、自信、自强、自立。自尊之心人皆有之，特别是每个人都希望别人尊重自己。然而要想别人尊重你，你首先要尊重别人，这样才会赢得别人对自己的尊重。

（二）要正确地评价自己，这是搞好人际关系的关键。“人贵有自知之明”就是这个道理。因为要建立良好的人际关系，仅仅了解别人是不够的，还要了解自己。“以人为镜”，从他人的态度中，通过与他人的比较来不断地体察自己的内在本质，并作出正确的评价，从而不断改造、完善、优化自己的形象。特别是要自觉地调整自己的意识和行为，控制自己不利于搞好人际关系的动机和行为，从而获得别人的接纳，方能建立良好的人际关系。

二、善于与人相处

人际关系是双方交往的过程，人际关系越好，朋友越多，相处的时间越长，相互间也越觉得欢乐、温暖、友好。如果交往只是一厢情愿，那么往往是不会建立良好关系的，因此必须解决如何与人相处的问题。

（一）严于律己，宽以待人。严于律己就是严格要求自己，在学习和工作上有高的标准，决不苟且马虎，得过且过。对自己的缺点毛病，有真诚和严格的自我批评精神。宽以待人，就是对别人的工作或学习不提不切实际的要求，不强人所难；对别人的缺点或不足，在热心帮助的同时，要有耐心、宽厚和谅解的态度；在对待荣誉、地位、物质利益等问题上，有谦让的风格。

（二）聪明而不流于圆滑。世上的人分为大聪明和小聪明。前者是在正直、善良、真诚、老实的基础上的真聪明，后者则以邪念、奸巧、滑头为特点的假聪明，人们习惯称之为“油滑”。聪明的人公正、厚道，油滑的人见利忘义，在与人相处中切记不可耍小聪明。

（三）勇敢而不失于鲁莽。勇敢者在客观公正的前提下坚持己见，敢于进取；鲁莽者则单凭主观臆断不顾后果。与人交往中后者是不受欢迎的。

（四）豪爽而不落于粗俗。为人坦率、豪放、不斤斤计较，是一种美德。而庸俗、粗野、失礼是缺乏修养。与人相处中，豪爽而不粗俗的风度才会受到欢迎。

（五）热情而不趋于虚伪。真诚者，以诚待人，真心实意。虚伪者则口蜜腹剑，台上握手、台下踢脚。与人相处无诚意是不会建立起真正的友好关系的。

三、重视感情投资，加强人际亲和力

所谓“感情投资”，就是在加深人与人之间的感情方面下功夫、花“本钱”。中国人注重人情，人情是密切人际关系的重要手段，感情投资，也就是利用人情的手段来强化人与人之间的感情联系，使双方的关系得以巩固和加强。

（一）真诚地、实事求是地肯定和赞扬人，这是感情投资的一个重要方面和途径。真诚地肯定和赞扬人，会使人觉得自己为工作所付出的努力、所取得的成绩，或者自己的为人，得到了别人的理解、承认和赞许，从而感到遇到了知音。这样在心理上使双方的距离靠近，使双方的关系变得亲切和谐。

（二）热情地关怀他人，将真挚的感情注入人的心灵中，这是感情投资的主要方向和内容。人际间的感情交流总是双向的，热忱地关怀别人，给人以真挚的爱，就能唤起被爱者对自己同样诚挚的情感。

四、善于牺牲自我利益，多从对方的立场考虑问题(www.xing528.com)

善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般很难达到。企业管理者为了提高自己的管理能力，在这方面加强自己的锻炼是必要的。

（一）在必要的时候要舍得放弃自己的利益。如果把个人在精神方面的满足也视为利益的话，它还包括责己宽人。比如，两人之间有了矛盾，如果有一方能够谦让并主动和解，这种宽容的品质也是善于牺牲自我利益的表现。久而久之，这种优良的品性必会受到众人的欢迎。

（二）给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨。这是一种博大的气度与胸怀，也是牺牲自我利益的表现。管理者在管理过程中应该尽量让自己的属下充分地表达自己的情绪和意见。松下公司曾经设立了一个橡皮制成的总经理人像，如果员工对上级有了意见，可以拿起大棒来打“总经理”，边打边发泄自己的牢骚和怨气。待员工怒气平息之后，员工便可以到隔壁房间去，那里有专门的管理人员来听取员工的意见和建议。

（三）多从对方的立场角度看问题。多从对方的立场角度考虑问题是理解人、尊重人的重要技巧，人们考虑问题和事情大多以自我为出发点，但由于人们的价值观、态度、愿望及所处的时间、空间和其他条件不尽相同，对同一件事情的看法可能会有很大的差异。因此，人们在相互交往过程中，难免会在思想上产生分歧。在人际关系网的建立和维护中，与他人发生了矛盾，换位思考有助于化解矛盾。

案例思考

吕莉的沟通

吕莉的同事和部下都说她“外柔内刚”，她自己也承认这一点，“我与部下的谈话结束很久以后，他们才开始想到，我是在责备他们。”

吕莉的装束很富有女性化，说话也多温柔、平缓。也许正是这种特质打动了员工，即使在批评他人，也从不怒目圆睁。她待人温和，具有一流的倾听技巧。人们都很尊重她，说她温柔外表下蕴藏着坚强的意志。

吕莉说：“有一件事我永远难忘，至今还历历在目。当时，我必须开除一个员工，她是我最好的朋友。我没有处理好，影响了我们的关系。其实，这对她并没有坏处。后来，她进入另一个行业，做得相当出色。”

吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧。她的诀窍是：“在用人之前事先做好准备。当你做计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必须的工作技能外，我很看重品质、个性、幽默感和责任感。选人时谨慎些，用起来就轻松多了。”

正式录用以后，吕莉充分给予其锻炼的机会，随时予以纠正。“我不希望当我第一次考核时，对方对自己的工作还一无所知。”

她待人诚实、坦率，有争执或冲突时马上解决，决不拖泥带水。但是，态度却不强硬，不给对方造成压力。做了这么多年的主管，吕莉总结出三类最难打交道的员工与他们友好相处的办法。一是满腹牢骚的员工，“我尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试的机会”。二是桀骜不驯的员工，“他们真令我头疼，我曾被他们气得发抖，但我有原则，我绝不纵容不讲道理的人。我会让他们知道，在我们这里，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈”。三是能力差的员工，“我并不歧视他们，给他们创造增进技艺的机会，并给予指导，通常是半年。多数员工进步很快，我继续鼓励他们”。

吕莉说，与难打交道的员工即“问题员工”相处的诀窍是深入了解他们。通过不断思考和吸取教训，吕莉对待各类员工的技巧日渐成熟。除了“读人”的本领大增，处理问题的能力也大有改善。“我从不排斥异类，他们虽然与我个性不同，但都有他们自己的优点。一个多元化的环境就应该有各类人才，创造力才会增加。不要只用你的同类，只要是对公司有用的人，就要充分发挥他们的潜能。”

吕莉曾与9位上司共事，他们都属于控制型的管理者，但她都能与这些主管和睦相处。这是她的优势，也是她成功的基础。

思考题：

1.吕莉为什么能成功地处理与上司、同事和下属的关系呢？在组织中进行沟通与普通的人际沟通有何不同呢？

2.在组织沟通中，上行、下行、斜向的沟通是非常频繁的。如果你遇到类似的问题，你会如何做沟通呢？