高校图书馆管理创新发展与应用的信息服务理念

信息服务管理机制创新是在自动化目标的控制下，对图书馆管理工作与业务流程进行再设计和重建的过程^[1]。机制创新的核心内容是指以自动化作业为中心，打破传统的分工理论和方法，正确地运用信息、技术，建立图书馆新的管理机制，以迅速适应不断变化的信息环境。图书馆信息服务管理机制创新就是实行外部信息服务管理机制和内部信息服务管理机制。

（一）外部信息服务管理机制创新

外部信息服务管理机制创新包括：建立外向型信息服务管理机制；面向网络建立信息流集中管理、物质流分散管理机制；与从事信息技术或网络技术的部门、企业或公司合作建立信息技术进步机制。

1.建立外向型信息服务管理机制

在计算机技术和网络技术迅速发展的形势下，广州地区普通高校图书馆必须从物质流的管理向信息流的管理发展，传统的内部信息服务管理也需要转为外向型信息服务管理，通过采取自动化为先导，参与研制信息服务法规、法则、政策，探讨信息技术的改进和发展，扩大高校图书馆的信息服务范围，吸引更多用户和扩大用户类型，发挥高校图书馆的信息服务优势，提高信息服务工作质量。

2.建立信息流集中管理、物质流分散管理机制

面对杂乱无序的信息和获得信息方式的无限性，高校图书馆可以建立信息流集中管理、物质流分散管理机制。如高校图书馆之间通过签订协议，把本区域的网络信息资源和数字化文献信息等通过信息技术进行加工处理，然后集中管理，建设共建、共享系统；对于印刷型的图书、期刊、报纸等物质流信息资源，则由各馆自己分散管理，分散负责。

3.建立信息技术进步机制(www.xing528.com)

高校图书馆信息服务管理要走向科学化、系统化的发展道路，在信息技术方面就要利用先进的信息技术，打破封闭僵化的思维模式，与专门从事信息技术或网络技术的部门、企业或公司合作，研究和开发有利于提高信息服务方面的软件或改进信息服务质量的系统；在信息资源方面，利用现代化的信息技术，促进数字图书馆的发展和信息产品的生产。除此之外，高校图书馆通过与社会建立起信息技术进步机制，可以促进相互发展，不断创新，获得共赢。

（二）内部信息服务管理机制创新

内部信息服务管理机制创新主要建立以用户为中心的信息服务管理机制。在网络环境下，高校图书馆应把用户服务放在图书馆工作的中心位置，建立以自动化为中心的工作流程，突破传统图书馆现行僵化的业务工作流程，实现各部门、各岗位相互协调和合作，对用户需求做出快速反应，满足和解决用户实际问题；建立以用户为中心的管理机制，根据用户需求制定信息服务内容的管理机制，对多元化信息资源进行深层次的开发、加工为用户提供专业化，高质量的信息服务。内部信息服务管理机制的建立，不仅能满足不同用户之间的信息需求，还能让用户走进图书馆转变为让图书馆管理者走出图书馆，使管理者投入更多的时间和精力与用户近距离沟通交流，满足用户所急所需，为用户提供贴心的信息服务。

1.重组以自动化为中心的新业务模式

根据用户需求制定包含信息服务内容和范围的管理机制。打破图书馆的传统线型业务流程，构建能够完成多种业务的、独立的、自成体系的计算机网络系统和控制机构。由于许多图书馆文献馆藏丰富但利用不足，因此我们要通过业务重组，以开发利用资源为突破口，提高信息组织与利用的能力，并根据用户需求对多元化的信息资源进行合理组配和深层次加工，开展各具特色的业务工作，组成有序的和有针对性的情报信息服务体系。

2.建立以市场经济为导向的新业务模式

以市场经济为导向的信息，服务模式以主动性、多样性、开放性和动态性为特征，为用户提供全方位、高质量的信息服务，树立全新的市场观念，遵循市场规律，促进信息市场与经济效益相结合，建立新的业务模式，做好科研与市场之间的中介与桥梁，加速科技成果的转化，促使产、学、研接轨，实现效益。