高校图书馆管理创新发展与应用：信息技术加速提升公共图书馆服务效率

信息技术的创新在公共图书馆服务创新模型起到了重要的支撑作用。在当今信息技术发展的环境中，公共图书馆要加强技术创新，并在提供服务过程中融入信息技术，提高资源服务效率。由于广大读者对图书馆的信息服务需求更加复杂化，为了让文献资源更加便捷的服务于读者，应加强数字图书馆与移动数字图书馆的阅读建设，让读者足不出户、随时随地享受到阅读的乐趣；加强数字馆藏资源共享建设，让一个地区的公共图书馆、社区图书馆之间进行数字馆藏资源共享，通过共享来弥补数字资源短缺的现状，更好地为用户提供优质的数字资源需求；引进先进的技术设备，为读者视听阅读与不同兴趣的专业读者提供所需要的科技设备，并对读者进行引导使用。

如今我们的生活方式已经离不开互联网技术带来的影响，新技术手段的运用在各行各业层出不穷，迫使不同行业改变原有的传统运行方式，也使图书馆行业遭受到了强力的冲击，产生了深远的影响，然而技术革命的推进同时也促使图书馆面临着新的机遇。因此，图书馆界必须清醒地认识到利用技术创新阅读服务的必要性及迫切性，以技术创新深化服务理念，以新技术完善服务手段。据此，公共图书馆可以通过深化技术平台建设、数字资源建设、服务方式等方面的变革，改变阅读方式，提高用户阅读效率，提升图书馆的核心竞争力。

（一）新媒体技术

21世纪，人们的日常生活与工作方式都脱离不了互联网的影响。移动互联让人们随时随地都能使用互联网，成为当今互联网发展的主流方向之一。图书馆通过借助网络技术和移动设备，实现了图书馆服务与读者无缝连接并融入平常生活中。随着新媒体技术的发展，网络媒体的普及，不仅影响着人们每日的工作与生活节奏，也为人类传统的阅读行为习惯带来了深刻的变革，纸质阅读不再是人们阅读的唯一选择，大众媒介日益增多。在全民阅读时代，人们获取文献资料的载体方式不再拘泥于纸质文献，阅读方式逐步过渡到以传统方式为主，新媒介方式为辅的新阅读方式。其中手机图书馆和各种电子书阅读器备受读者喜爱，具有便捷、实时、互动和个性化特点，针对移动用户，图书馆相继推出了形式丰富的新媒体动态服务，称为“口袋图书馆”，被大众所欢迎。

首先，4G、云计算、大数据、“互联网+”等技术的发展趋向成熟，公共图书馆服务形式主要以APP和微信公众号为主，社交营销以微博与微信平台为主。而手机图书馆服务主要集中在馆务服务、个人服务、资源检索以及学术信息等方面。例如上海图书馆为了充分利用手机移动端的便利性，加强读者查询借阅信息的方便化，推出了图书馆手机客户端，服务主要包括书目检索、条码扫描、读者服务、微博分享、上图信息、展览讲座、你问我答、分馆导航等服务。其中条码扫描可以在书店看到喜欢的书，先扫描下条码，看看是否有借。同时，上海市中心具有250多家图书分馆，分馆导航可以告诉你身边最近的图书馆，配合中心图书馆地图册，方便又快捷。读者服务可以查看已借图书信息并一键续借，借阅历史情况查看，读者证功能情况及续证操作等。展览讲座信息则可以为读者提供近期即将举办的讲座展览等服务，让有兴趣的读者朋友可以提前预知及报名。

其次，微信服务也是一种客户端服务，因此公共图书馆微信服务范围覆盖更广，支持多人参与，包括信息推送、自助图书馆服务、信息咨询服务以及预约功能等。读者只需关注微信公众号即可以进行馆藏查询，绑定个人读者证可进行借阅查询、图书续借等服务项目。同时，图书馆公众号可以每天为读者推送讲座活动信息、馆情动态、微阅读以及读者学习心得和生活百科等信息。由于微信用户人群活动量大，微信平台已经成为图书馆和读者间重要的交流互动途径，具备一定信息咨询服务功能。其中，微信公众平台主要有人工回答和机器智能回答两种方式来回复读者所咨询的问题，人工回答是读者在向微信公号平台进行询问时，后台管理人员可以根据具体问题有针对性地对读者所询问的有关图书馆服务问题进行详细解答，如果超出自身服务范围，还可以为询问者提供具体服务部门的公共联系方式，来为读者提供解决路径；自动应答是图书馆管理人员在图书馆微信公众平台的服务端提前预设一些常见问题并给出相应的答案，这些预设的问题还可以后续有选择性地进行补充来丰富问题数据库，读者只需简单的输入关键字词，就能得到相关的答案。

最后，微博作为自媒体平台，也是新媒体服务的一种，微博发文数量一般高于微信平台。图书馆微博主要的作用是对外宣传，并具有明显的地方特色，如宣传阅读推广活动，其目的是提高馆内举办活动的人数、发布馆内实时行情新闻等。相比于微信平台，微博是一个开放性比较高的平台，互动方式也比较多样化，在图书馆某一微博话题之下，微博用户不仅可以进行开放性互动留言，还可以随意评论转发，平台门槛更适合普通大众，突出了图书馆的亲和力，提高了服务质量。图书馆在运营微博管理当中，要做好管理工作，发布和图书馆相关的并吸引读者的信息，加大发布频率和数量，吸引读者。同时微博内容要精简，避免长微博信息，结合当前主流用词迎合大众喜好。针对微博用户信息图书馆要加强数据分析，一方面通过读者评论了解读者喜好；另一方面针对读者年龄性别及其他关注微博进行分析，了解读者兴趣爱好，并将之结合到图书馆服务中，增加图书馆和读者之间的黏度。

（二）数字图书馆服务

随着我国公共文化服务体系建设的大力推进，网络图书馆的建设也在蓬勃发展。由于公共图书馆将馆域网和互联网接入宽带，为数字资源的快速化建设提供了网络硬件基础，也进一步保障了图书馆为读者提供数字资源能力和水平的提升，使读者对于图书馆信息化服务能力充满了信心。各行各业都受到了互联网的强力冲击，为了应对社会发展的复杂变化，图书馆界也大力研发数字资源建设，解决图书馆到馆才能享有文献资源服务的限制，满足读者对电子资源日益增长的需要，开展电子资源远程访问服务是公共图书馆构建数字化服务体系、延伸图书馆服务职能的重要途径。

上海“e卡通”作为国内率先推出集网络接入、身份认证、资源访问和远程使用管理为一体的电子资源服务图书馆，让读者可以不受时空限制，只需要使用授权的上图借阅证号，就可以访问电子浏览丰富的数字资源。上海图书馆采用的总体思路与经验为国内公共图书馆和高校图书馆电子资源服务的实现提供了借鉴作用。上海图书馆从电子资源入手，视数字资源为服务的根本，通过与数字资源提供商进行漫长而不懈的沟通交流，在遵守知识产权的原则下，共同探讨数字资源的服务与管理方法，平衡电子资源供应商、图书馆和读者三方的利益。自“e卡通”服务推出以来，可提供的读者访问资源包括中外文期刊4万多种，全部数据库485个，中外文在架图书高于200万种。上海图书馆更推出了免费的市民数字阅读网站服务，其中包括26万多种电子图书，1600多种电子期刊，11 000多种网络文学，也推出了相对应的APP服务，但APP暂时只支持新华e店与读览天下资源。“e卡通”服务的推出突破了国内公共图书馆电子资源的局域网服务瓶颈，让电子资源飞向千家万户，体现了全天候无边界的数字图书馆新理念；运用技术手段做到了不同功能类型的持证读者和不同授权的电子资源的无缝关联，既满足了图书馆和读者的需求，又保证了电子资源供应商的利益，在三方共赢基础上形成了可持续发展的服务创新机制。

在建设数字资源过程当中，图书馆要妥善处理好版权问题，因为我国数字版权之争越发常见，而合理解决好与出版社之间的数字版权问题是图书馆在数字资源建设中重要的一步。所以妥善解决数字版权授权问题，不仅关乎图书馆的未来发展方向，而且会直接改变我国文化产业的发展路径，大的层面影响科学文化事业的繁荣发展。因此，在这个版权混乱的时代，我们要高度重视数字图书馆的版权保护，努力协商，找到合理的解决方案，为数字资源建设的稳定发展创建良好的环境。

（三）创客空间

创客空间是近年来图书馆构建形成的一种全新的服务模式。创客意为创意制造者，创客空间即为创客提供将创意转换为实践的空间环境。其中空间是指具有开放性的实验室和交流创作的工作室，在此空间中创客们可以尽情发挥创造性思维，进行人与人之间创新思想的碰撞，为新点子或创意发挥各自的长处，运用相关技术设备完成创意模型，并进行展览。公共图书馆引入创客空间目的是创造性服务理念与实践相结合，发挥读者的创造性思维能力，增强图书馆服务多元化能力。我国的创客空间依据服务内容与对象大致可以划分为主题型和综合型两类。其中一类是图书馆为了专业人士和读书爱好者的需求，以某一专业性领域为主题背景，建立创意服务空间，并提供相关领域的文献资料以及相关科学设备，并配备专业的服务人员共同进行探讨与指导，以此来吸引该领域专业学者或相关兴趣爱好者进入创客空间，称之为主题型“创客空间”；另一类综合型“创客空间”涵盖所有“创客”和“创客文化”相关的项目，不区分是否为专业领域的创新项目，其覆盖所有创新项目类型，不限制服务主题类型，可根据不同领域爱好者的要求设置服务项目。

1.空间布局

上海图书馆作为国内第一家公共图书馆创客空间，为我国公共图书馆创客空间建设起到了模范作用。其主要由创新空间和产业图书馆两部分组成，在实践方面围绕着空间、资源以及服务来展开。“创新空间”以科学技术、现代时尚的空间环境及人性化为主的设计理念，将传统服务与信息技术相并重，同时注重读者自身的体验性，合理谋划布局，建设成为读者喜爱，用户共同探讨学习的多功能、多媒体设施。“创新空间”设置了阅读空间、专利标准服务空间、全媒体交流体验空间、创意设计展览空间等五大空间区域，这五个空间彼此之间既相互独立又相互依存，在此空间中创客可以满足资料查询、互相交流及展示创意成果等多个过程。

2.资源优化(https://www.xing528.com)

创客空间主要包括文献资源与工具资源。文献资源不仅包含了与创意相关的纸质文献，还有数字资源。产业图书馆收藏了大量标准、专利、行业白皮书、科技报告等文献，还有其他补充的产业信息资源和信息研究的部分相关报告。工具资源引进了3D打印机，为对建筑、家具、玩具、航模、字体造型设计等有兴趣的人群提供了3D打印服务。目前，创新空间3D打印服务总共有3台设备，其中一台为专业级别，其余两台为办公级，都采用FDM技术的打印原理。另外还提供了三维扫描仪进行对实物的扫描来获取数据，辅助那些不会使用建模软件的读者。

3.服务转型

创客新空间与产业图书馆各自侧重点不同，前者利用文献期刊激发创客人员的创意与思维模式，并提供创意实践所需要的工具；后者利用产业信息标准与专利，并结合科技查新服务为创客提供情报信息支持。虽然两者对创客创意产生到完成的出发点不同，但都是由图书馆为创客们提供人与人之间的交流与合作的场所。为了给创客及企业界人士提供交流平台，与情报学会及工业协会合作共同举办形式多样的产业沙龙与培训活动，为高校图书馆服务创新转型提供了新的思路。

（四）在线学习课程

在“互联网+”浪潮模式下时代发展迅速，我国图书馆应不断创新并开发出新的服务方式，顺应现代化互联网线上学习的需求，加强网络在线资源建设，建立网络学习平台丰富服务内容。因此，高校图书馆应该大力发挥社会教育的职能，为满足不同读者专业与知识需求，开设网络公益云课堂，让读者根据自己喜欢的课程来安排时间在线学习，同时在学习过程中与授课教师进行教学知识互动与疑难问题解答。

在线学习是指读者用户在网络环境中、在图书馆网站上获取各类视听资源，且在一个虚拟教室之中，教师在线进行网络授课的一种学习方式，读者可以任何时间、任何地点进行在线学习活动。这一活动明确指出了，试听学习是在线学习获得所需求信息的主要途径。与传统线下学习资源相比，在线学习课程具有很多新颖的特色。

1.学习方式虚拟化

它是学员通过网上学习教育平台，使用互联网设备在线学习的一种新方式，是由在线学习社区、各种教程资源以及专业技术平台组成的网络学习环境。学员可以在线选择自己喜欢的学习内容，进行在线聆听所选课程教师的讲课等自主活动。

2.学习时空泛在化

和数字资源在线阅读一样，在线网络课程学习也打破了时空限制，读者可以任意选择空闲的时间点、任意地点，在学习平台上根据自己的兴趣爱好去学习课程知识。

3.互动讨论虚拟化

在线学习与传统线下学习相比，具有自主探究、互动互助，线上探讨的交流优势以学习资源为特征。学习者根据所学课程可以在线或离线对教师提出自己所遇到的问题或对问题独特的见解，还可以与其他兴趣爱好相同者进行互动交流，讨论所学到的知识内容。

学习类型资源包括知识学习型资源、职业技能学习、考试类别学习以及其他类型。在线教育课程建设过程中，高校图书馆开发可重点收集学术交流类、职业技能、应试网站、职业规划等学科的在线资料。这些资料的一部分来源可以通过文化讲座视频形式自建资源，也可以在其他公开课和免费学习网站上进行收集。但是，在学习资源建设方面要考虑针对特殊群体建设数字资源，例如为离退休教师提供养生保健、预防疾病等。在信息时代高校图书馆要勇于跨界融合，加强与社会开展多元化合作，拓展服务内容，促进数字资源扩建，使高校图书馆服务更加便捷；加强与数字出版集团合作，共同协商合作过程中出现的问题，深度解决版权问题，加强信息安全，为读者提供更好的数字资源服务。

【注释】

[1]姚立新.新形势下我国高校图书馆管理创新研究［D］.天津：天津师范大学，2004（5）.