高校图书馆管理系统核心功能简介

知识管理系统是一个复杂的系统，是蕴含着知识的一个循环过程，如图3—1所示。它有四项基本功能：知识获取，知识组织，知识共享，知识服务，即知识管理的主要内容。

（一）知识获取

图书馆需要获取的知识主要包括读者知识、员工知识以及已被显性化的知识资源。

1.读者知识的获取

读者知识从内容上分包括：读者个人信息，即读者的姓名、年龄、所在院系、职称、学历；读者利用图书馆资源时产生的信息，如到馆人数、图书的流通量、期刊的复印次数；读者阅读中产生的信息，如读者的阅读行为、阅读动机、阅读心理、阅读兴趣；读者对图书馆的建议和评价，如读者对馆藏资源建设、馆员服务质量、服务水平的评价与建议。

图3—1　知识管理系统的主要功能

读者知识还能从以下两种方式获取。一种是利用业务工作统计，如阅览室的读者阅览登记、复印记录、图书流通软件的借、还图书统计功能来获取到馆读者的姓名、单位和书刊借阅的基本信息；另一种是利用网络统计工具，统计读者浏览图书馆网站时利用了哪些资源，访问了哪些页面，逗留了多长时间，从而实现对读者信息的统计和分析，形成统计信息。分析读者知识可以回答以下问题：图书馆资源的利用率如何；电子资源和期刊资源的利用率有何变化；读者信息需求随时间变化的规律如何；不同学科、性别、职称的读者，利用信息的行为和方式有何异同；读者在专业信息需求之外，还关注哪类信息，这些信息将为图书馆资源建设、重点布局及服务方式、服务发展方向提供建设性的意见。因此，图书馆应对获取的读者基本信息进行深度研究、充分挖掘，利用获取到的读者信息来服务于图书馆的发展。

2.图书馆员工知识的获取

图书馆员工的知识属于隐性知识的范畴，包括员工的工作经验、技能研究成果、通过长期学习积累的知识等。目前，员工知识还没有被高校图书馆充分重视。

3.图书馆已被显性化的知识资源的获取

以用户需求为导向，有的放矢地收集各种载体的相关文献，建立起与用户知识需求相匹配的馆藏体系是图书馆的基本任务。而购买电子资源是高校图书馆多年来一直遵循的信息资源建设途径，但由于读者信息需求的多样性、广泛性和复杂性，使传统图书馆的信息资源难以满足用户的需求。因此，高校图书馆应寻求更多的途径来获得知识资源。

（1）建立内部高校图书馆联盟。图书馆联盟是国外图书馆界用来描述图书馆资源共享、利益互惠组织的专有名词，它是一个以共同的利益关系结合而成的、受共同认可的协议和合同制约的图书馆利益共同体。国内较为著名的图书馆联盟有中国数字图书馆联盟、中国高校数字图书馆联盟等。

高校图书馆的藏书包括工程类文献、社科文献资源、经济类文献以及自然科学类和工程类文献等，这些都已形成一定的规模和特色。要想形成一个高校图书馆联盟，每个图书馆都应各自加强其优势学科文献的建设，形成文献协调建设、合理布局、文献共享的局面，这不仅可以弥补各高校图书馆资金和馆舍的不足，也为用户提供了文献信息资源获取和更好的保障环境。(www.xing528.com)

（2）开发与本校学科相关的网络信息资源。在当今数字化和网络化的知识时代，网络信息资源的规模正在以指数速度增长。据美国“Sitem Pro News”网站报道，最近公开的一项google专利显示，google的目标是索引千亿数量的网页。由于相关知识资源的新的网页每秒都在增加，这其中包括大量的专业学术网站、学术论坛、学术期刊。因此，图书馆应指派专人负责搜索或利用先进的人工智能技术搜寻与本校学科相关的网页上的学术信息进行组织、分类，并以专业学术信息导航的形式指导读者去利用这些知识资源。

（二）知识组织

知识组织是指对知识客体进行的一系列组织化过程及其方法，如整理、加工、引导、提示和控制等。相对于文献组织和信息组织而言，知识组织的目标不仅仅是停留在简单的对知识存储进行整序和提供知识，而是融合分析、归纳、推理等方法来实现知识挖掘的知识表示形式。

目前，数字图书馆的知识组织工具主要有分类法和主题法。分类法的主要特点是：按学科、专业集中文献资源，并从知识分类角度揭示各类文献在内容上的区别和联系，提供检索文献的途径；能较全面、客观地反映学科知识全貌及其内在的逻辑联系。其主要优点是具有强大的知识系统性检索能力以及扩检功能，能方便用户查找某一学科的专业文献。但由于其编码化的语言不为大多数用户所熟悉，且其中对文献的知识内容标引不直观，一些新学科和跨学科的文献难以集中，导致在文献组织上表现出明显的不足。相对而言，主题法着重从文献所论述的事物的角度出发，运用自然语言的词语形式标识文献的主题概念，虽然能直接揭示文献的主题内容，但是难以满足用户从学科角度检索文献的要求。

综上所述，这两种标引方式各有其优点和不足。为了适应用户信息需求知识化的趋势，在知识管理的过程中，图书馆应由文献组织转移到知识组织上来，加强对文献知识内容的揭示和整序。主要做法有以下几点：

（1）在分类法的基础上，加强主题标引或采用分类—主题一体化语言，多角度、系统地揭示文献的主题内容，并建立起科学、完备和符合用户检索习惯的检索系统，以便用户查找文献，获取所需知识；

（2）使用Ontology（本体）来进行知识组织。Ontology作为一种新的知识组织方式，具有良好的概念层次结构和对逻辑推理的支持，而基于Ontology的知识组织已引起国内外数字图书馆界和计算机界的特别关注，成为数字图书馆知识组织的一个新兴的研究与应用领域。

（三）知识共享

知识共享包括显性知识共享和隐性知识共享。

（1）显性知识共享是试图找出与用户某个特定需求有关的知识群体。利用显性知识的交流，图书馆管理员能从外部的信息源中提取知识，经过滤后找到与知识寻找者有关的知识。通过内部化帮助研究人员就一个问题或兴趣点进行交流，并针对外部化获取的知识群体把它勾画出来，并以最合适的方式重新编排。例如，首先图书馆的研究人员可以提出与其项目有关的查询，其次圈定出可能与其研究工作有关的早期研究，最后收到原来隐藏在很多笔记和报告中的知识摘要。

（2）隐性知识共享是对默认的知识进行中介代理。它将知识寻找者与最佳的知识源匹配起来。通过跟踪个人的经历和兴趣，中介代理可以把需要研究某些题目的人与在这些题目领域里拥有知识的人联系起来。

（四）知识服务

知识服务是对前面三种功能交流过的知识的应用，也是知识管理的最终目标。服务是图书馆存在的理由，印度图书馆学家阮冈纳赞《图书馆学五定律》中提到“每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间”的读者服务内涵，是图书馆人追求的至高目标。图书馆引进知识管理的目的是以知识为内涵，以服务为中心，充分发挥服务的价值和知识的价值；以用户需求为导向，实现图书馆知识创新，提供知识服务。

知识服务业是以知识为主要服务要素，并在服务过程中不断生成新知识的服务企业的总称。图书馆的知识服务包含两层含义：利用图书馆的知识资源，特别是图书馆员工的隐性知识资源，为用户提供服务；为用户提供服务内容、方式的知识化。图书馆知识服务的实质在于以创新的服务满足读者的需求。因此，以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通、阅览为基础的传统服务将不再体现图书馆的核心能力，而是作为辅助性的后台服务来支持知识服务。目前，图书馆的创新服务可考虑开展如参考咨询、知识导航以及个性化信息服务等知识服务。