保障旅行者人身和财产安全的内容

保证人身和财产安全的义务包括以下内容：

1.经营者提供的商品或服务要符合保障人身财产安全的要求。对可能危及消费者人身、财产安全要求的商品和服务，应当向消费者作出真实明确的警示，并说明和标明正确的使用方法。

2.商品或服务存在严重缺陷，不符合国家或行业规定的安全标准，即对于正确使用商品或服务，仍可能对消费者人身、财产安全造成危险的，经营者应立即向有关部门报告并告之消费者，并采取防止危害发生的措施。

案例阅读(www.xing528.com)

某公司与某旅行社签订合同，组织本单位20多位职工乘坐该旅行社的中巴车到泰山旅游。由于路途公路扩建，路况甚差，车辆时常发生大幅度摆动。在经过一路沟时，司机虽然看见前方有危险标记，但自信技术过硬，就加速冲了过去。游客王某被从座位上抛起，造成腰部损伤，后经医院拍片检查，诊断为第一腰椎和第二腰椎出现压缩性骨折，花去医疗费8000多元。公司领导及王某的亲属多次要求该旅行社承担这笔费用，但均被旅行社拒绝。旅行社认为王某的腰伤是由于路况不好造成的，应属于不可抗力，旅行社无责任，即使有责任，也该由司机承担，与旅行社无关。

案例分析

《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。”第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务必须符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。”在本案中，旅行社司机在驾车过路沟时，应当慢行向游客提示危险，或者可以让游客先下车再通过。但是该司机既未减速，又未向游客提示，而是驾车鲁莽地冲了过去，致使王某腰部损伤。显然此事故并非是由于不可抗力所致，而是由于司机不当驾驶行为所致。在这起事故中，司机履行的是职务行为，因此，对于委派该司机的旅行社，应承担相应的赔偿责任。