团队沟通的艺术：转换话题，避免冲突

买东西时，我们经常可以看到，当营业员和顾客在商品的价格上争执不下时，营业员往往会转换话题，夸顾客的眼光好，说自己卖的衣服质量上乘，款式新颖，价格公道。如果顾客不依不饶继续砍价，营业员就夸他口才好，说自己第一次遇到这么能砍价的顾客。此时，顾客会觉得再争执下去就没什么意思了，于是痛快地买下。

生活中，有些大龄未婚子女经常被父母催婚，当父母在自己耳边唠唠叨叨说个没完没了时，这些子女会说“爸妈，快吃饭吧，都凉了……”，或者说“有一件重要的事要和您商量一下……”，用这种巧妙转移话题的方式堵住了父母的嘴。

转换话题是一种非常有效的拒绝方式，可以转移他人的注意力，避免引起冲突，维护好对方的面子。当下属提出的条件领导不满意时，不能和下属正面起冲突，可用巧妙转移话题的方法避开他提出的条件。

武则天原是唐太宗宠爱的才人，名叫武媚娘。

唐太宗知道自己将不久于人世，舍不得才貌过人的武媚娘，想让她殉葬，于是对武媚娘说：“多年来你一直侍奉寡人，是寡人最宠爱的人。寡人想效法古代王的葬礼……”说到这里，唐太宗咳嗽不止。

武媚娘聪明伶俐，知道自己大难临头，连忙说：“臣妾知道万岁的心情，还望万岁安心养神，不要思虑太多。万岁乃英明君主，恩德就像太阳的光芒普照人间。常言道：‘大德之人，必得长寿。’虽然目前万岁的龙体欠安，但只是小疾，不久就会康复，绝不会抛下臣妾。臣妾愿意立即去感业寺削发为尼，从今往后念经拜佛，祈祷万岁寿与天齐。”

听到这些话，唐太宗稍感宽慰，终于答应了她。

所谓“君无戏言”，当时，皇帝的话是不可撼动的，一旦唐太宗说出“殉葬”二字，也就意味着武媚娘在劫难逃。但冰雪聪明的武媚娘及时转换话题，制止了唐太宗的话，最后挽救了自己的性命。

下属和领导沟通时，经常会出现不顾及领导面子、口无遮拦的情况。面对这种情况，如果领导指责下属，就会给下属留下一种心胸狭窄的印象。如果领导直接回答下属，就会给自己惹来麻烦，被下属牵着鼻子走。既然领导指责不是，直接回答也不是，就只能装糊涂，通过巧妙转移话题的方式逃过一劫。

在公司的例行周会上，公司领导问下属有什么意见，可以放心提出来。这本是一句客套话，没想到在公司工作三四年的老员工小王当真了，当着公司众多人的面对公司领导说：“我有一个问题。”

公司领导问：“有什么问题？请讲。”(www.xing528.com)

小王一脸认真的样子，责问说：“公司想发展就离不开人才，我想问问您，咱们公司工资这么低，怎么留得住人才？留不住人才，又怎么发展呢？”

公司领导心中不悦，没想到小王竟然在周会上提出这个问题，公然表明对公司目前的薪酬制度不满，但是脸上又不能表现出来，否则会让自己的员工觉得自己小肚鸡肠。

于是，公司领导回答说：“公司的薪酬制度还不够完善，后期会调整，肯定会形成一个合理的薪酬制度。不过，新的薪酬制度将侧重业绩，绩效的比重更大，所以大家现在需要考虑的是如何将自己的业绩提上去。不管是什么公司，都非常看重员工的个人业绩，薪酬制度肯定会有利于业绩好的员工。”

小王不依不饶，又问道：“我上个月的工资只有一个底薪，如果以后还这样的话，真不知道自己能不能一直坚持下去。”

公司领导回答说：“大家不要着眼于底薪，它只不过是为了保障大家的基本生活。在底薪之外，公司给大家的提成占比已经很大。个别只拿底薪的员工应该反思了，是自己的能力不足，还是公司的薪酬制度不好。只拿底薪说明一个问题，他对公司的贡献不大，所以员工个人也要有一个考量，考虑一下自己是否真的适合这个岗位。对于能力不强的员工，公司将增设淘汰机制，毕竟公司不是收容所。”

听到这里，小王不敢再追问下去，怕自己被列入被淘汰的名单中。

本来谈论的是工资制度问题，公司领导却把话题转移到员工个人业绩；本来谈论的是基本工资的问题，公司领导却把话题转移到淘汰机制。员工怎么也没想到，自己原本占上风，最后打出的球竟然被领导一一打回，反而处于下风。

这就是转换话题的作用，它可以避免在沟通过程中产生矛盾，甚至避免激化矛盾。通过及时转换话题的方式，领导可以回避和下属之间的正面冲突，变被动为主动。

在和员工沟通的过程中，不会说话的领导往往不懂得避实就虚，员工打来的任何一个球，他都接着，使自己陷入不利的处境中。领导应该掌握这种说话技巧，学会如何转换话题，变被动为主动。只有这样，才算是一个会说话的领导，才有能力带团队。