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提升团队沟通技巧,轻松建立信任

时间:2023-07-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:在交流的过程中,领导切忌急功近利,而是要循序渐进,因为循序渐进的方式更容易让下属接受。段龙飞有意把小张负责的文员工作交给小马负责,但是又害怕直接提出这样无理的要求会遭到小马的拒绝,于是打算循序渐进,让小马逐步接受。段龙飞之所以能够达成目的,就是在于他采用了循序渐进的方针,让小马逐渐接受,给他一个缓冲的过程。

提升团队沟通技巧,轻松建立信任

一些领导经常抱怨自己的员工不听话,给他安排点儿工作就撂挑子,让他多做些什么就闹情绪。这当然是员工的责任,可是,不知道领导是否反思过,这是否也有领导的责任?如果不懂员工的心理,不懂得循序渐进的智慧,不讲究说话的艺术,也就难怪无法让员工言听计从。

领导都希望下属言听计从,可是,只有讲究一定的说话艺术,才能实现这个目的。作为一种卓有成效的交流方式,循序渐进可以帮助领导达到这个目的。什么是循序渐进的方式呢?就是和下属交流时,先提出一个小要求,再提出更大的要求。如此一来,对方就会更容易接受。

团队里的每个员工都具有思维惯性,谁都不肯轻易接受领导灌输给自己的思想,所以,领导想让员工言听计从并不是一件简单的事情。在交流的过程中,领导切忌急功近利,而是要循序渐进,因为循序渐进的方式更容易让下属接受。这就像煲汤,文火慢炖才能汁美味浓。

其实,所谓的循序渐进的说话方式,不过是从情感出发,以情动人。领导和下属交流,当下属从心理上排斥时,不可强行命令,而是要以情动人,逐步改变下属的态度。强行命令只会导致下属的抵触情绪更大,以情动人、循序渐进却可以让下属更好地接受。

段龙飞是一家公司的总经理,下属小马平时工作比较清闲,完成每天的工作任务后就趴在桌子上睡大觉。而小张却既要负责维护客户关系,又要负责公司的文员工作,每天都非常繁忙。段龙飞有意把小张负责的文员工作交给小马负责,但是又害怕直接提出这样无理的要求会遭到小马的拒绝,于是打算循序渐进,让小马逐步接受。

段龙飞把小马叫来,问他:“小马啊,最近工作忙吗?”

小马回答说:“挺清闲的,没什么可忙的。”

段龙飞说:“怪不得整天见你睡大觉。”

小马不好意思地笑了笑,回答说:“每天很早就做完了,不睡觉没事做。”

段龙飞对他说:“小马啊,小张平时工作太繁忙,他精力有限,无法胜任这么多工作。咱们都知道,你平时工作简单,空闲时间比较多,能不能帮他分担少量工作?这样可以让你自己更充实。”

小马非常爽快地答应了,对段龙飞说:“这都是小事,反正我平时比较清闲,就交给我吧!”(www.xing528.com)

刚开始,小马只负责一些文档的打印和文字的处理工作,空闲时间并没有缩减多少。

于是段龙飞又把小马叫来,问他说:“怎么样?是不是觉得还是可以上班睡大觉?我看你工作还是很清闲嘛!”

小马听了这话,对经理找他来的目的心知肚明,于是主动提出来:“要不我再多承担一些工作?”

段龙飞投来赞许的目光,表扬他说:“你能这样想,那真是太好了。多帮同事分担一些工作,别让自己太累,也别整天睡大觉。”

小马连声允诺。

随着段龙飞把一件件小事交给小马,他负责的工作越来越多,最后把文员工作都承担了下来。

试想一下,如果刚开始段龙飞就把文员工作都交给小马负责,小马肯定不乐意,也就无法达到目的了。段龙飞之所以能够达成目的,就是在于他采用了循序渐进的方针,让小马逐渐接受,给他一个缓冲的过程。

心理学家研究发现,如果遇到一个非常固执的交流对象,就可以运用这种循序渐进的方法,提出一些让对方容易接受的条件,再一步步推进,最后让对方彻底屈服。这样可以层层铺垫,一步步深入,消除对方的抵抗情绪,逐步拉近两个人之间的距离,让对方慢慢听领导的话。

爱情的产生需要一个渐进的过程,首先是男女双方要认识对方,其次是深入了解对方,再次是信赖对方,最后才能走到一起。没有充分认识了解之前,不能随便信赖对方;没有信赖对方之前,不能随便走到一起。这个道理同样适用于职场,给下属提一些简单的要求,等他接受后,再给他提更多的要求,而不能刚开始就把所有要求都提出来,那样只会激起他的抵触情绪,最终无法达到让他言听计从的目的。

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