在职场上，领导无法预测下属会说些什么，因为下属什么都可能说。如果领导说话的水平不高，又不够灵活，就有可能使自己陷入尴尬的处境。因为下属对领导比较了解，又是突如其来发起攻击，领导很容易情绪失控，从而处于被动位置。
会说话的领导应该具体情况具体分析，灵活应对遇到的任何情况，把局面牢牢掌握在自己手中。千万不要因为他人的话而让自己失去理智，陷自己于被动的局面。
何静身材矮小，相貌平凡，刚走出师范大学的校门，被分配到一所纪律比较差的班级里任教。
这个班是有名的“调皮捣蛋”班，在整个学校都臭名昭著。何静刚进入班级，就发现教室的黑板上写着“黄毛丫头 不欢迎你”这八个大字，旁边还画着一个愁容满面的小女孩。这是同学们的恶作剧，想用这个方式给新来的老师一个下马威。
何静早就听其他老师说过这个班的学生不好管，经常玩一些捉弄老师的手段，常常让各科老师哭笑不得，今天一见果然如此。何静心平气和地说：“你们原来的语文老师被调派到其他班级，以后由我担任同学们的语文老师。”
下面的同学一直敲桌子起哄，不时传来几声响亮的口哨声。
何静若无其事地说：“我是个刚毕业的‘黄毛丫头’，没你们原先的语文老师教学经验丰富，他书教得好，字写得也好，可是有一样不如我，那就是唱歌，我和他比试过一次，最后他自己认输了。”说着，她主动唱了一首，赢得一阵阵掌声。
何静看到大家抵触情绪减弱了不少，接着说：“听你们原来的语文老师说，你们这个班的学生脑瓜都比较灵活，下面我考考你们，看看你们是不是像他说的那样。有人能让黑板上画的女孩笑起来吗？只允许用三笔。”一个同学自信地走上讲台，把画中女孩的嘴巴和两只眼睛改动了一下，画中的女孩果然笑了。
何静伸出大拇指，赞赏道：“非常棒，你们确实很聪明。下面我再提一个问题，看你们是不是还有办法做到。这次哪位同学可以给黑板上的那句话加两个标点符号，使它的意思完全相反？”另一个同学走上讲台，把那句话改成“黄毛丫头？不！欢迎你”。
何静喜笑颜开，笑着对大家说：“现在这幅画像我了，这句话也能看出同学们的热情了，咱们开始上课。”(www.xing528.com)
大家都佩服新老师的机智和大度，从此再也没有人捉弄她了。
面对学生们的恶作剧，何静灵活应对，先活跃课堂气氛，再让人把画像和那句话改变一个意思，不仅向同学们展示出自己的博学和机智，还向同学们展示出自己的宽容与和蔼。原本是一场必不可免的“战役”，却被何静掌控住局面，巧妙地化解了。
管理学生如此，管理员工也是同样的道理。在工作场合，领导难免受到员工的责难，甚至是专门针对领导的恶作剧。如果处理不当，就很可能让自己在员工面前出丑，不仅让自己难堪，还让自己威风扫地，不利于今后做好管理工作。
面对各种不可预知的情况，领导不能主动投降，要想各种办法灵活应对。以下几种方法可作为参考。
领导与下属较量的过程中，看似败局已定，实则胜负未分。领导可以先不要表态，而是等待时机，一旦对方露出破绽，就紧抓不放，不给对方喘息的机会，打他一个措手不及。所谓“言多必失”，也许对方难以自圆其说，不用你发起进攻，他就不攻自破了。
如果必须要回答下属的问话，没有任何推辞的可能，而对方的话又火药味十足，让你无力招架，就可以佯装败走，给对方设下一个圈套，设计让他钻入你的圈套中，跟着你的思路走。再杀个回马枪，让他在始料未及中败下阵来。
在谈话中，这个技巧经常用到，往往能收到不错的效果。有一些问题是不能回答的，因为问题本身是一个圈套，肯定或否定的回答都不是最好的选择。此时，可以以彼之道还施彼身，把这个难题交给对方。就像《天龙八部》里的慕容复，使出一招“斗转星移”，让对方败在自己的招数之下。
当员工提出一些比较敏感的问题时，可以给他一个模棱两可的答案，看起来回答得不错，其实什么都没回答。这是一种高超的说话艺术，面对员工咄咄逼人式的追问，既没有实质回答员工，又能让员工无言以对。
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