图书馆读者服务与管理：定题服务与信息推送

（一）馆内咨询

图书馆通过在馆内设置咨询服务台的形式开展咨询解答服务，例如帮助用户查找和确定馆藏资料的位置；帮助用户解释查到的资料；利用参考馆藏和网上资源解答用户提出的问题；对图书馆无法解答的复杂问题，将用户指向能解答其问题的其他机构，如政府相关部门、专业协会或组织、商业信息机构。

（二）电话与网络咨询

图书馆通过设立电话咨询专线和网络咨询台的形式，解答不能到馆咨询的用户提出的咨询问题。

（三）联合参考咨询

联合参考咨询是指图书馆与图书馆之间利用各自的人才优势和资源优势合作开展参考咨询的服务形式。互联网使这种服务真正成为可能。

（四）信息陈列(www.xing528.com)

图书馆为其他机构的信息产品提供陈列空间，并对这些信息进行一定程度的管理，方便人们获取和有效利用。如图书馆开辟政府信息查询点，搜集陈列地方政府各部门的发展规划、重大项目建设方案、各种法令、法规、政策文件等提供利用；陈列和提供其他公共服务机构或公益性组织编辑的有关其职能和服务的信息产品（如宣传册等）。

（五）定题服务

针对用户所委托的特定课题，通过检索该主题已经公开出版的文献并进行综述性研究，提供个性化的分析报告（包括数据统计、发展趋势等），为用户决策提供可直接参考的情报服务。定题服务按服务内容和形式可细分为：科技查新服务、市场分析服务、媒体监测服务、竞争情报服务等。

（六）信息推送

针对特定的用户群体所关注或感兴趣的某一主题或某一领域，通过信息摘编等形式定期通报最新信息的一种信息服务方式。是一种跟踪服务方式，要求提供的信息具有新颖性和及时性。