图书馆读者心理研究的内容与意义——揭示读者需求、提升服务

（一）读者心理的含义

心理现象通常也被称为心理活动，是除了客观物质现象外，存在于主体（人）自身的主观精神现象，如人的感觉、思维、情绪、意志等，简称心理。人的心理，是世界上最复杂、最微妙的现象。心理现象不同于物理现象，本身没有形状、大小、气味、重量等可直接感知的具体形态，因而不容易为人们所了解，但是它又并非神秘莫测、虚无缥缈、不可捉摸。因为人的各种心理活动是在特定的社会环境下，在人们的客观实践活动中产生出来的，同时又会对实践活动产生反作用。因此，通过人类的社会实践活动又可以分析人的各种心理现象，掌握心理活动的发展规律。

什么是读者心理？读者心理的内涵十分复杂，它包含了读者在图书馆活动中的阅读心理和检索心理。读者的阅读心理是指读者在阅读活动过程中表现出来的心理现象，它包括了阅读的认识活动和阅读的意向活动。阅读的认识活动是读者对文献载体上的文字、信息或符号感知的过程，包括感觉、知觉、表象、思维等一系列生理和心理的活动过程。读者经过这些过程吸收并理解文献中所包含的知识和信息。阅读的意向活动带有较多的个人心理色彩，它是受读者的先天特性和社会环境的影响而形成的读者个人的阅读需要、阅读动机、阅读兴趣、阅读能力等。阅读的意向活动是推动读者阅读的一种内部动力，它直接影响着读者的阅读倾向和阅读效果。读者的检索心理是指读者在文献检索过程中表现出来的心理现象和心理特征。它包括了读者的研究内容及水平深度，读者文献检索的共同心理特征，如求新、求准、求全、求快心理，以及特殊心理特征，读者的检索能力以及对图书馆工作评价的心理表现。读者心理的形成和发展是读者内部意识和外部环境现象相互作用的结果，是读者主观因素和各种客观因素相互作用的综合反映。掌握了读者心理的形成和发展，认识和观察读者行为就具有了充分的理论依据，了解读者的种种表现，就能及时把握和预测读者需求及行为的动向，为提供针对性服务打好基础。

读者心理，从主体而论，可以分为图书馆读者心理、社会读者心理。各种知识的交流和传递，都需要在全面了解读者心理，掌握读者心理特征的基础上进行。图书馆读者虽然与社会读者在对象上有交叉，但是因环境、活动方式不同，读者的心理活动有着较明显的差异。因此，我们所说的读者心理，是指读者在图书馆这一特定环境下，通过对图书馆资源的利用活动而表现出的各种心理现象、心理特征及心理发展规律。

（二）读者心理研究的内容与目的

读者心理研究是心理学与图书馆读者服务工作相互交叉渗透、结合而成的一个相对独立的领域。一般来说，读者心理研究的主要对象是那些利用图书馆资源中的各种类型、各种成分读者群的心理现象，研究他们在利用图书馆这个特定环境中所表现的心理特征和心理现象，揭示读者行为的内在原因及其规律。它是以心理学的原理与方法为基础，以图书馆资源的利用活动为范畴，以图书馆读者为特定的研究对象，以阅读和检索心理的一般规律为主要研究内容，并将读者心理活动与读者服务工作结合起来，形成一个比较系统的体系。

专门的研究对象，决定了读者心理研究的内容。

1.研究读者在图书馆活动中的认知心理现象(www.xing528.com)

认知心理是读者对文献的载体形式、文字符号及信息内容的感知、记忆、思维等一系列心理活动过程。它是读者接受信息，理解并吸取文献内容的重要心理基础。对读者文献认知心理的研究，就是揭示读者查找文献、使用文献的内在心理机制。

2.研究读者阅读时的心理意向活动

读者的心理意向活动是指读者由自身带有的鲜明的个性倾向性所形成的阅读需要、阅读动机、阅读兴趣、阅读能力等。读者的心理意向活动对阅读的认知过程起着调节和支配的作用。它能够使读者的阅读活动更具有目的性、方向性和主观能动性，是读者阅读认知过程的必要心理条件。对读者阅读的心理意向活动进行研究，主要是为了掌握读者在阅读活动中的各种心理特征。

3.研究读者心理与读者服务工作之间的关系

读者阅读心理的形成，必然会受到社会发展的影响，而读者心理与读者服务工作之间，客观地存在着相互影响、相互作用、相互制约的辩证关系。读者服务工作只有掌握了读者心理特征，适应了读者心理的需要，才能体现出工作的针对性与有效性，不然就可能表现出盲目性，从而影响工作的准确性。因此，通过对读者心理的研究，揭示读者服务工作与利用图书馆资源之间的相互影响、相互作用的辩证关系，提高图书馆读者服务工作的质量，使图书馆成为社会主义物质文明与精神文明建设的前沿阵地。读者心理的研究工作，应以特定的时间、空间和社会历史背景为条件，这样的研究才会对我们的工作起到指导作用。

我们对读者心理的研究，其意义是它有助于了解图书馆读者心理的形成和规律，以及读者从事阅读的心理机制。其目的是为了充分掌握读者在图书馆活动中的心理变化，以便采取有效措施更好地满足读者需求，提高优质服务的速度和效率，使图书馆读者服务系统达到最佳的运行状态。它体现在：一是研究读者心理，是为了指导读者服务工作的实践，发展和完善读者服务理论体系。读者服务工作具有很强的学术性，对读者的心理分析以及对各类读者需求的调查研究，都是科学性活动。对读者心理的研究成果不但满足了读者的心理需求，并且丰富了读者服务的理论体系，促进了读者服务工作的开展，成为体现图书馆教育功能和信息传递职能的保证。二是研究读者心理，是为了建立科学的读者服务体系，变被动服务为主动服务。读者心理与读者服务之间存在着相互影响、相互作用的辩证关系，读者与图书馆员之间互为主客体。我们研究读者在阅读活动过程中的心理现象和心理特征，以及读者心理的形成，对于提高读者服务工作质量是十分重要的。我们从心理学的角度来认识读者、了解读者、研究读者心理需求的特点以及阅读活动的规律，就能主动为读者提供服务，克服读者服务工作中的被动性。三是研究读者心理，是为了图书馆员自身的建设，改善和密切与读者的关系。读者到图书馆去是为了选择文献、接受信息，其间与图书馆员的交流，其实质体现了人与人之间的相互关系。在读者与图书馆员的交往中，图书馆员占有主导地位。这对图书馆员的综合素质提出了更高的要求，图书馆员不但要掌握过硬的技术和本领，掌握牢固的专业知识和广博的学科知识，而且还要热爱自己的本职工作，热爱读者，全心全意为读者服务。通过对读者心理的分析和研究，改善与读者的关系，解答读者提出的各种问题，帮助读者检索文献，最大限度地满足读者的阅读需求，为读者提供全面优质的服务。

全面系统地研究读者心理，深入具体地掌握读者阅读与检索心理特征，是现代图书馆读者服务工作实践和读者研究必不可少的重要内容。