参考咨询服务：图书馆不可或缺的服务形式

图书馆的参考咨询服务始于19世纪晚期的美国，当时美国工业高速发展，经济实力增强，巨大的社会和经济活动促使教育向更大众化发展，而科学研究和大学教育的发展，迫切需要图书馆为读者提供帮助，由此促使了图书馆参考咨询服务的产生。1876年美国参考工作之父缪尔·格林（Samuel Swett Green）发表了有关图书馆参考咨询服务的文章《图书馆与读者之间的人际关系》，首次提出了图书馆参考咨询服务理论。他在美国图书馆协会年会上的发言明确指出，图书馆应帮助读者学会如何利用图书馆。但在当时他的理论并没有被社会所接受。直到10年后“参考咨询”一词才流行起来，格林的文章使“参考咨询服务”的概念广泛流传。所以直到现在图书馆界还是认为，参考咨询服务维持了“图书馆和读者之间的个别联系”。咨询馆员发挥四个基本作用：一是教育读者如何使用图书馆。二是帮助读者查找资料。三是回答读者的疑问。四是提升图书馆在服务群体中的形象，指导读者如何利用图书馆。

参考咨询是图书馆帮助读者检索文献和搜求信息的服务方式，图书馆参考咨询人员针对读者提出的疑难问题，利用参考工具、检索文献及有关书刊，帮助查寻或直接提供有关文献及文献知识、文献线索，通过个别解答的方式为读者服务。(https://www.xing528.com)

参考咨询服务的类型按读者所提问题的性质可分为事实性咨询、方法性咨询与专题性咨询三种类型。参考咨询服务的实质是直接或间接地帮助读者解决对所需文献或某一方面知识了解不足、掌握不全面的困难。读者在科研、教学、学习、生产或工作中，往往会遇到一些与利用文献有关的疑难问题，出现这种情况的原因有：一是从浩如烟海的文献中，迅速准确地查到某种符合特定需要的事实或资料是很不容易的。二是很多问题往往要通过查检工具书去解决，而工具书的使用并不是每个读者都十分熟悉的。所以，借助图书馆把自己的需要与某种情报源联系起来，得到文献的提供或参考答案，对于读者来说是非常必要的。所以，参考咨询服务是图书馆一项不可缺少的服务形式。