图书馆知识服务——概念简介

图书馆知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在适当的时间内满足广大用户的知识需求的服务活动。这种活动能够贯穿于用户解决问题的始终，它强调利用馆员知识和能力，借助图书馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品，解决用户需要解决的问题。因此，图书馆知识服务是一种动态的服务，是一种将知识信息析取、重组、创新和集成的知识提炼过程，其产品是经过价值增值的、能恰当地满足用户需求的知识。

图书馆知识服务与传统的信息服务相比具有明显的不同，主要表现在五个方面：

一是服务定位不同。知识服务定位于最终用户问题的解决，而传统信息服务则定位于对用户需求的满足，只满足于文献资源的检索。

二是服务的层次不同。知识服务不仅包括对已有的知识的获取、整理、传递，还包括服务人员综合运用隐形知识对已获取的有形文献信息进行深加工形成有价值的知识产品。而传统信息服务主要为用户提供原始文献资料。

三是服务方式不同。知识服务是一种综合集成性服务，而传统信息服务主要是一次性提供服务。

四是服务条件不同。知识服务对馆员素质、知识资源、专家系统以及设备设施等都有很高的要求，而传统信息服务只要在馆员掌握检索方法的基础上，依靠馆藏资源或网络信息资源就可开展工作。

五是服务价值不同。知识服务注重知识价值的挖掘和利用，对知识的创新、发展将起到积极的推动作用。而传统信息服务则主要满足人们学习、工作、生活的需要。(www.xing528.com)

图书馆的知识服务以提供知识作为其存在的核心目的，但其必须通过服务系统与服务作业，即以服务为载体，将知识提供给用户。而图书馆的知识服务系统是以知识管理系统作为后台基础的，只有建立起知识服务系统，才能提供完善的知识服务作业流程，加快知识获取过程。知识服务系统由操作层、知识库、服务层组成。

在这个知识服务系统的三层结构中，知识库是系统的基础，操作层的功能是对资源进行处理及为用户的各种服务提供技术支持，服务层通过用户自主服务、专业化服务和个性化服务等三种方式为用户提供服务。

操作层主要是对图书馆收藏的各种载体的文献资源、互联网资源和引进的商业数据库资源等通过业务自动化系统和知识发现、智能代理、知识库及知识推送等技术进行搜集、组织、综合、开发的过程。其通过这些系统和技术的运用，将分散的、无序的各种资源加工成有序的可检索和传递使用的数字资源库，为图书馆的知识服务提供保证。

知识库由书目数据库、自建数字资源库、免费网络资源库、专业导航库等构成，是对用户开展服务的基础。

服务层是知识服务平台的核心，包括异构数据统一检索系统、数字参考咨询系统、个性化服务系统。其通过这些功能模块，以资源层数据库为依托，为用户提供各种个性化、专业化的服务。