图书馆知识服务特点：图书馆读者服务与管理的重要性

（一）以用户为中心，以满足用户为目标

知识管理的图书馆向用户提供的服务是以信息知识的搜寻、组织、分析和重组为基础，一切服务以用户为中心，以满足用户的知识需求为出发点，根据用户实际需要搜集选择各种信息，为用户克服因信息分散而造成的检索困难并提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供经过提炼、加工和重组的新的知识产品。它关注和强调利用自己独特的知识和能力，直接介入用户解决问题的过程，帮助用户解决他们自身难以解决的问题，为用户提供知识并创造价值。

知识服务以满足用户的知识需求为目标，了解用户的动态知识需求，研究用户的知识需求规律，为用户提供全面、准确、有效的知识信息，提高知识服务的针对性和实效性，使用户高效迅速地获取和利用知识去解决面临的问题，以实现让用户满意的服务目标。

（二）贯穿用户信息活动的始终，以用户目标为驱动的互动性服务

知识服务关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案，而解决方案的形成过程又是一个对信息和知识不断查询、分析、组合的过程。因此，知识服务将围绕解决方案的形成和完善贯穿用户信息活动的始终。用户信息需求的产生和利用信息解决问题的过程受多种因素的影响，而且随着环境等外部因素的变化以及用户解决问题的不断深入，用户信息需求或行为也会发生变化。所以，知识服务从了解、分析、研究用户问题开始，有针对性地搜集信息，帮助用户确定和调整信息活动的目标，并随时根据用户信息活动的变化重新筛选和组织信息，自始至终不断提供支持用户解决问题需要的知识。

知识服务要求在对用户信息活动全过程的参与、了解、分析的基础上，主动提供与他们不断变化的需求匹配的知识内容，帮助他们形成解决问题的方案，而不仅仅是满足于按用户的要求提供原始的数据、文献或某些可供选择的信息范围。它使知识的价值得以实现，使服务成为有价值的服务。

（三）面向知识内容、实现知识价值的服务

知识服务根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，从大量现有或历史数据集合中发现并找出有用的信息，通过对信息的分类、组织和描述，识别并揭示信息内容，分析各种信息内容结构之间隐含的知识关联，从中找出与用户需求匹配的知识，并用简明、科学的方法将知识内容显示出来，形成适合用户解决问题的方案，即将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最需要的人。

知识服务不仅要提供符合用户检索需求的信息，也要确保提供的信息能解决实际问题，只有被更多的用户用以解决实际问题，知识才能充分实现其价值。知识服务正是通过服务人员的知识和专业能力为原有的知识增添新的价值，通过提高用户知识应用和知识创新效率实现知识和服务的价值。

（四）面向创新的知识化服务(www.xing528.com)

知识服务关注和强调利用自己独特的知识和能力，根据用户的需求，帮助用户检索所需信息，并对大量信息进行分析、过滤、加工、重组，直至获得能解决用户实际问题的知识，形成能解决用户问题的新的具有独特价值的知识产品，这个过程就是新知识的创造过程。在知识经济时代，只有不断创造或融入新的知识，才能满足用户不断变化的知识需求。

由于知识服务中知识的价值体现在能解决用户的实际问题，其服务的价值在于满足用户的信息需要，并帮助用户实现知识的利用和创新，所以在知识服务中，用户利用经过组织、加工、整合形成的新知识，在解决问题的过程中不断启发新思维，促进知识的不断创造和更新。

（五）注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化服务

知识服务是站在用户的角度，为用户量身定做满足需求的知识信息，帮助用户解决实际问题。不同用户需要解决的问题各不相同，同一类问题的用户因自身的特点而需要有适应不同个体的不同的解决方案，即使有同一问题的用户也会因解决过程中的不同特点和外在因素的变化有不同的方案。因此，每个用户的方案是唯一的、特定的。

知识服务正是根据用户的信息行为习惯和需求特点，通过采用适合用户个体的多样化服务过程和个性化服务行为来实现的。而拘泥于固定模式的传统信息服务方式，提供的服务结果大同小异，难以满足用户个性化需求和解决用户的实际问题，不利于知识的应用、创新，同时也限制了信息服务人员主观能动性和创造性的发挥。

（六）服务手段多元化、自动化、网络化的综合集成服务

知识服务是要将各种资源（包括人力资源、信息资源和技术资源）有机地整合起来，发挥服务机构在人力和智力、信息与技术等资源方面的整体优势。它将通过开放式服务模式、系统集成、服务集成、团队工作等多种方式联合、协调，利用多种知识资源提供知识服务。综合集成与一般集成的最大差别在于，人作为综合集成的组成部分在系统中发挥主要作用，可以由专家介入，利用现代信息技术、多媒体技术、人工智能技术、虚拟现实技术等解决用户的复杂化问题。

综合集成的服务模式已不是传统的线性的纵向的关系，而是形成了复杂的、纵横交错的但又条理清晰的关系的“蛛网”。这是一种柔性的开放式动态结构，可以形成虚拟化的组织运作方式，可以扩展并形成新的服务联盟，从而极大地提高知识服务的灵活性和智能性，增强知识服务的力度和功能。