美国著名管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿共同研究的平衡记分卡评价指标体系是目前全球公认的先进评价工具。这种评价模式不再单纯地依靠传统的财务计量评价体系，而是将组织的战略目标与实现的过程有机结合，将企业当前的业绩与未来的获利能力紧密联系，从而为企业组织理念和实施的鸿沟之间搭建起了一座桥梁。[5]当版权管理在出版企业正式运行一段时间后，必然会为出版企业带来竞争优势的提升。因此，在版权管理运行效果评价中，笔者将引入这一评价指标体系，从员工视角、顾客视角、保障机制视角、竞争力视角这五个方面进行构建，形成针对出版企业版权管理的“五角平衡”评价指标体系模型，见图4.10。
图4.10 版权管理运行效果评价指标
（1）员工视角
这里的员工包括从高层领导到普通员工在内的一切企业成员。通过上文介绍我们得知，目前出版企业正在进行全面的转企改制，面向激烈的竞争环境，人力资本逐步成为出版企业重要的制胜资本之一。员工视角的版权管理效果评价能够较好地体现出版权管理在“人”的层面中发挥的作用，因此这一视角的评价结果至关重要。具体指标参见表4.1。
表4.1 员工视角的出版企业版权管理效果评价指标体系
（2）顾客视角
出版企业顾客主要有读者和销售客户两大类。读者是指直接购买企业出版产品的对象。这一群体可谓是出版企业的衣食父母，他们的评价视角更为直观，往往能够为出版企业提供有效的建议与良策。销售客户指各省、市、县新华书店、图书馆、专业书店、各私营书店、培训学校等零售、直销或者批发出版产品的合作伙伴。客户管理是出版企业销售管理的重要组成部分，它是连接出版企业和顾客的重要纽带，为此，客户的评价视角对改进出版企业的产品与服务，提升企业核心竞争力有很大指导意义。具体指标参见表4.2。
表4.2 客户视角的出版企业版权管理效果评价指标体系
（3）业务视角
业务视角的版权管理评价指标体系，主要从出版企业销售部门的视角出发，了解现有的版权管理体系对于业务的开展起到怎样的效用。这一评价视角的开展很有必要，业务效率的提升，有助于提升员工对版权管理的信服度，从而间接强化企业版权管理理念，使版权管理逐渐成为出版企业的一种良好习惯。具体指标参见表4.3。
（4）运行机制视角
运行机制能够为出版企业版权管理的可持续运行提供机制保障。版权管理能否成功运行取决于出版企业建构的运行保障机制是否健全并发挥作用。在笔者对运行机制视角的评价指标建构中，主要侧重于版权管理部门、版权制度、版权保护这三方面，通过评价来发现出版企业版权管理中的优点和不足。具体指标参见表4.4。
表4.3 业务视角的出版企业版权管理效果评价指标体系(www.xing528.com)
表4.4 运行机制视角的出版企业版权管理效果评价指标体系
（5）竞争力视角
竞争力视角评价主要通过市场表现、财务数据、品牌与口碑三个指标得以体现。当版权管理在出版企业运行一段时间后，就需要从竞争力视角进行一次评价，以评测版权管理阶段性目标的实现程度。通过不同时期的评价结果对照，并进行相关计算，就可以得到竞争力上升指数。随后进行相关数据分析和总结，就能够发现企业核心竞争力的变化与相关参数之间的关系，这对于调整企业内部的版权管理方式起到重要参考作用。[6]具体指标参见表4.5。
表4.5 竞争力视角的出版企业版权管理效果评价指标体系
出版企业的版权管理不是一个静止概念，对于不同类型的出版企业，可能会有不同的版权管理策略；对于出版企业发展的不同阶段，也会有不同的方案。在应用版权管理的过程中，要把版权管理自身看作是实践这一理念和方法的一部分，不断积累新的版权管理经验，总结新的方法，摸索规律，让版权管理自身不断创新和发展，成为支持出版企业走向可持续发展的良好平台。
【注释】
[1]马一德.中国企业知识产权战略研究[M].北京：商务印书馆，2006：82 .
[2]蔡树堂.企业战略管理[M].北京：石油工业出版社，2001：53-58 .
[3]隋金波，现有法律制度框架下的著作权保护，青春岁月，2011（12）：302.
[4]蒋云尔.企业知识管理的评估[J].江苏教育学院学报（社会科学版），2004（2）：75.
[5]陈军吟，谢立新.平衡记分卡在绩效管理中的应用[J].现代商业，2009（8）：187.
[6]王壮.知识管理：知识经济时代出版企业管理模式探索[M].北京：中国传媒大学出版社，2009.187-195.
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