办公室岗位责任制：建立严格考核制度，保障管理连续性

所谓办公室岗位责任制就是办公室按照定性、定量、定时的原则，根据各管理岗位的工作性质和业务特点，明确工作人员应有的权利、应尽的职责和义务，以及必须遵守的纪律，并按照规定的工作标准进行考核和奖惩的一种管理制度。

（一）岗位责任制的制订

制订办公室的岗位责任制是一件十分严肃的工作，其基本要求是：

1.科学合理

制订办公室岗位责任制必须符合科学管理的原理，符合国家的各项法律法规，符合本单位的有关规章制度，符合办公室管理的工作规律，有利于提高服务质量和效率；制订岗位责任制，一定要从单位工作实际需要和办公室管理的工作特点出发，体现办公室中不同部门、不同职务、不同层次、不同岗位人员的实际工作要求，不能千篇一律，搞成一个模式，要使每个人的管理责任、工作范围、具体任务以及工作纪律都有明确规定，既严格要求又切实可行。

2.明确具体

办公室管理工作有其特殊性，它一般没有明确的指标和定额，其工作任务无形的多，临时性的多，伸缩性较大。因此，在制订岗位责任制时，必须使内容明确具体，尽可能做到三点：一是对于日常的事务性工作，要规定出必要的时限和质量标准；二是对于一些重大事项的办理，在规定上除留有适当的余地外，应力求把工作要求具体化，变“软任务”为“硬指标”；三是要注意文字的简洁准确，不能冗长烦琐，内容不可含糊不清，各项职责之间不可相互矛盾。

3.相对稳定

稳定性是各种形式制度的共性。办公室的岗位责任制，既然是机关工作的一种制度，一经确定颁布，就要保证有相对的稳定性，这样才能保证办公室管理的连续性，单位工作才会有稳定的秩序。如果岗位责任制不稳定，朝令夕改，工作人员便会感到无所适从，影响情绪，必然造成工作秩序的混乱，贻误工作。

（二）岗位责任制的实施

办公室需要建立一种能激励和鼓舞工作人员积极进取的科学适用的岗位责任制。实行岗位责任制应遵循如下原则：

1.以事定岗和以岗定人原则

在制订岗位责任制的时候，必须先定任务、定机构、定编制、定人员，从办公室的实际出发去设置科室和职位，在此基础上做到以任务定岗位，以岗位定人员，责任到人，各司其职，各尽其责。凡工作任务重复的科室，该并则并；凡是一人能干的工作，就不分给两个人。这样，就做到了事事有人负责，人人有权有责，避免由于职责不清而造成的工作推诿和无人负责的现象；改变那种分工不合理而造成的忙闲不均的现象，扭转那种没有具体的考核尺度而造成的不易评价工作人员成绩大小的困难局面，从而加快办公室管理的规范化、制度化、科学化的步伐，提高办公室管理的效率和质量。

2.能位相称原则(www.xing528.com)

所谓“能”是指办公室人员的才能，“位”是指办公室人员所处的岗位或职位。能位相称原则，就是根据办公室人员的才能，分配相应的工作岗位或职位。工作的成效、才能的发挥与办公室人员使用的“能位适合度”成正比。办公室的每个岗位对人员素质要求不同，这就要求在实行岗位责任制时，必须坚持能位协调原则，以能授位，量才授职，人尽其才，才尽其用。要合理进行工作岗位的调整，该升的升，该降的降，该免的免，使办公室人员队伍始终保持最佳的能位适合度。

3.职、责、权、利统一原则

职、责、权、利是构成办公室工作岗位不可缺少的四个因素。责任到人就要权力到人，如果一个办公室人员负有很大的责任，而不赋予相应的权力，就难以卓有成效地工作。相反，如果一个办公室人员掌握着很大的权力而不负相应的责任，就可能滥用权力，使单位的利益受到损失。办公室人员的工作好坏或完成任务情况，还必须与其实际利益紧密联系起来，让多劳者多得。因此，在建立办公室岗位责任制时，必须使每个人都有明确的职务、责任、权力和应享有的利益，使职、责、权、利相统一。

4.责任、考核、奖惩相结合原则

岗位责任制是考核的根据，考核又是奖惩的依据，只有把考核与奖惩有机地结合起来，做到“论功行赏”“依过处罚”，才能使岗位责任制真正发挥鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。能否建立并坚持严格的考核、奖惩制度，是办公室岗位责任制能不能落到实处的重要一环。只有把考核工作搞好了，奖惩兑现了，责任制才不致流于形式。因此，岗位责任制要与岗位目标管理，与考核制、奖惩制结合起来，形成一种竞争激励机制，这样才能使责任制度收到应有的效果。

（三）岗位责任制的考核

1.岗位责任制的考核方式

岗位责任制的考核有记分考核和综合考评两种。

记分考核是将德、能、勤、绩、廉分成若干条具体标准，每条都有基本分，到一定时期，将每个部门和个人的工作表现与工作成果对照标准进行打分。

综合考评是定期将办公室人员的表现和工作成果，对照标准在一定范围内集体评议，区分出优、良、中、差几等。

办公室岗位责任制的定期考核，可以采取半年初考评、年终总考评的方式。在考核中，应坚持组织考核的原则，逐级考核，层层负责。每年的考核结果要登记入档，作为对工作人员进行科学管理和合理使用的必要依据。

2.岗位责任制的奖惩兑现

实行岗位责任制不仅要搞好考核，而且必须做到奖惩兑现。只有这样，才能真正起到应有的作用，达到预期的目的。奖惩的原则是以精神奖励为主，物质奖励为辅，要注意拉开档次，克服平均主义。对认真履行岗位责任的办公室人员都应给予一定的奖励。对成绩显著的人员可报上一级组织进行表彰或授予称号，可以印发光荣证书、建立光荣榜，还可以予以记功、升职、升级、通令嘉奖等。对于完成任务或指标不好的人员也必须给予适当的惩戒。