组织内部沟通因素分析

组织内部沟通是组织顺利运行的工具，内部沟通对于提高组织效率、改善工作态度、振奋员工士气十分重要。多种研究表明，组织内部信息传递效率有层层递减的效果。高层的信息被中层接收和理解的比例大约在60%～80%；被基层接收和理解的比例约40%～50%；被操作层接收和理解的比例在20%～30%。

为何组织内部沟通效果不佳？因为有许多影响组织沟通的因素。影响组织沟通的因素有很多，如沟通渠道建设情况、组织对沟通的重视及其领导风格、沟通制度的完善情况、组织的氛围等。

（一）沟通渠道建设

组织的沟通渠道是否完备，是决定沟通效果的首要因素。

我国各类组织主要使用的沟通渠道有：内部简报、刊物；会议；意见箱与投诉站；领导见面会与群众座谈会；个别交流；内部电脑网络等。这些渠道，也会因机构性质、规模的不同，而在选用时有所侧重。

根据有关研究，国有企业沟通渠道使用频率高低顺序依次是会议、领导见面、内部简报、个别交流、意见箱、投诉站和内部网络；民营企业依次是会议、个别交流、内部网络、领导见面、内部简报、意见箱和投诉站。而使用效率上，国有企业沟通渠道使用效率高低依次是领导见面、会议、个别交流、内部简报、内部网络、意见箱和投诉站；民营企业依次为会议、内部简报、个别交流、领导见面、内部网络、意见箱和投诉站。

（二）组织对沟通的重视程度

西方文化重沟通，因此，在总结欧美跨国公司成功经验的研究中，无不提到沟通是促使其成功的重要因素。

在惠普（中国）公司有这样一种现象，企业办公桌的数量永远比员工的数量要少，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方办公。由于办公桌总是比员工人数少，所以办公桌总是处于公用的状态，并非归个人独自专用。员工的办公地点并非固定，员工总是处于流动性的办公状态之中。这种规则的实行，促进了员工之间的沟通与联络。由于员工的办公地点并非固定，因此其办公桌的邻居也是不固定的，这种状态使得成员之间的沟通变得十分简单。

国内不少企业也重视员工沟通，建立合理化建议制度，但效果并不佳。其中，根深蒂固的管理理念的差异是罪魁祸首。传统的企业总是倾向于采取自上而下的方式，将指令、信息、知识推送到需要的地方。而成功企业则鼓励员工寻找、共享和创造知识。

（三）组织氛围

沟通是以平等、尊重为基础的。在强调权威管理的组织氛围中，沟通以自上而下为主，自下而上的沟通和平行沟通比较弱。而在民主管理文化中，沟通效果更好。

【知识链接】沃尔玛的十项成功经营之道

规则一：敬业（ Commit to your business）

规则二：与所有合伙人分享你的利润（Share your profits with all your associates）(www.xing528.com)

规则三：激励你的同事（Motivate your partners）

规则四：尽可能地与你的同事沟通（Communicate everything you possibly can to your partners)

规则五：感激你的同事为公司做的每一件事（Appreciate everything your associates do for the business)

规则六：成功要大肆庆祝（Celebrate your success）

规则七：倾听公司中每一位员工的意见（Listen to everyone in your company）

规则八：超出顾客的期望（Exceed your customers' expectation）

规则九：比竞争对手更好地控制费用（Control your expenses better than your competition)

规则十：逆流而上，另辟蹊径（创新）（Swim up stream）

（四）领导风格

领导风格影响组织沟通，这是与组织氛围一脉相承的问题。领导风格的分类有很多，比如命令型、指导型、扶持型、委托型（如图15-2-1所示）。扶持型、指导型的领导风格与职员的沟通程度高；命令型、委托型的领导风格与职员的沟通程度低。

图15-2-1　领导风格与组织沟通

此外，影响组织沟通的因素还有很多，比如组织的架构、工作流程等。

总之，国内许多组织沟通效果不佳，有硬环境的影响，即沟通渠道不完善；更主要的是软环境的因素，即对沟通的重视不够；权威管理使组织氛围和领导风格都倾向于指挥、控制，而不是沟通、分享信息。因此，管理者要改善组织的沟通，应该从我做起，倡导民主、平等、开放、尊重的文化。