实现事业成功的关键：良好人际关系

纵观古今,凡是在社会领域中取得巨大成就的人,无不善于处理各种人际关系,善于应付各种情况。汉高祖刘邦在总结自己平天下、治理国家的经验时说:“夫运筹策帷帐之中,决胜于千里之外,吾不如子房。镇国家,抚百姓,不绝粮道,吾不如萧何。连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信。此三者,皆人杰也,吾取用之,此吾所以取天下也。”刘邦虽然智不知子房,治理国家不如萧何,战不如韩信,但刘邦善于处理各种人际关系,能很好地把三位人杰团结在自己的身边,让他们充分发挥各自的才干,所以刘邦,才取得了天下。与刘邦相反,那位西楚霸王项羽,天生勇猛,但他瞧不起平民出生的人,而只看重那些往往衣锦食而学无术的贵族,甚至连一个范增都不能完全任用,所以最后导致“别姬”的悲惨下场。再比如三国时期的刘备,虽然他智不如诸葛孔明,力不及关、张、赵,但刘备善于协调各种人际关系,能够任用贤德之士,即所谓“人和”,所以刘备也就有了“三足鼎立”的局面。中国古代历次农民起义,无论是黄巾起义,还是太平天国,其失败原因也主要是因为内部分崩离析,丧失了人和。

在现代社会,在日本,根据调查结果,那些调动工作的人员当中,95%左右是因为人际关系问题,或者是与同事无法协作,或者是与领导有矛盾等等。在美国,也有类似的结果,根据哈佛大学就业指导小组的调查,在数千名被解雇的员工中,因为人际关系不睦的,要比工作不称职的多出2倍;在调动工作的人员中,由于人际关系不好的要占90%。卡内基工业大学,曾对一万个人的案例记录作过分析,结果发现“智慧”、“技术”、“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于人际关系。

从上面分析可以看出,良好的人际关系几乎是一个人成功的必备因素,没有好的人际关系,别说取得巨大成就,就是普通工作有时也很难做好。为什么具备良好的人际关系是成功的重要一步呢?

人际关系能形成合力。合力是物理上的词汇,是指多个力汇合产生的合力。人际关系中的合力,指多个相互关联的人为了祖国的目标所合成的力量。俗话说,“团结就是力量”,“人多力量大”,“人心齐,泰山移”,等等,说的就是这个意思。拿破仑回忆录的一段话就形象说明了良好的人际关系能产生巨大的合力,他说:“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵;一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌;三百个法国兵大都能战胜三百个马克留木兵;而一千个法国兵则总能打败一千五百个马克留木兵。”这段话说明,法国兵骑术不精,剑法不如马克留木兵,单打独斗显然无法战胜马克留木兵,但法国兵组织纪律性强,内部协调性好,一旦大规模作战,就充分显示出军力的强大,显示出“整体效应”。

上面的例子也能说明,人们相互结合所产生的合力,并不是所有人单个力量简单的相加,合力并不是简单的常数,它的大小取决于人们相互之间的协作关系,取决于人们之间的人际结构。人们在相互协作中形成的合力,用数学公式简单地表示可以有三种情况,即1＋1＝2;1＋1＜2;1＋1＞2。

具体的人们之间的协作关系属于哪一类,就要取决于内部的人际结构,亚里士多德关于整体大于各个局部总和的命题,以及人多力量大的命题,在现实生活中是有条件的,并不是在任何情况下都能成立。如果一个集团内部团结一致,大家齐心协力,所产生的合力会远比各个分力之和要大。反之,如果内部关系不和,做起事来彼此掣肘,不仅不会产生合力效果,反而会产生相反的作用,即产生负面效应。

人际关系能形成互补。互补,是指在集体内部,由于人际关系良好,人们之间能够互相学习,取长补短。它实际上是一种通过交际,在多方面的双向交流中产生能力上的跃迁和增值的行为。

俗话说,“荷花虽好,还需绿叶扶持”,“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。都是说明人们之间需要互补的生动比喻,在人才学领域中,有“人才互补效应”理论,该理论认为,由具有不同性格,不同专业,不同气质的科学工作者,有机地组成一个工作小组,那么这个群体的智能结构与知识结构的合理程度和高超水平是任何一个高水平的科学家所无法具有的。

在现实生活中,金无足赤,人无完人,每个人都不能十全十美。人的经历,知识结构、能力、性格各有不同,互有短长。要完成一项复杂的工作,组成一个有作为的集体,必须互相配合,互相补充。以人的知识、智力有限方面看,人际之间需要互补。一个人不可能具有各种知识,在各个方面都超过他人。古代人不能实现,在现代社会,分工日益复杂、精细,人们更不可能掌握所有的知识和技能,因此,人们彼此之间需要互补,正因为人们存在着才能的差异,所以,在科学领域内,组成人才集团,实行人才合作,取长补短,各尽其才,才会创造一个科学巨匠。如人们交口称誉的卡文迪评实验室的实践活动,就很好地说明了这个问题。本世纪初,这个实验室成为世界一流的科研中心。当时在物理学和化学领域的前沿,几乎没有一处不留下这个实验室成员的足迹,他们所获得的成就,是任何一个最杰出的天才所无法比拟的,其根本原因,是这个实验室人才荟萃,形成了一支思想活跃、学有所长的“科学家团队”。

人际关系能够互相激励。有人说,多数科学家在孤独一人时,停滞而无生气,而在群体中时,就会相互发生一种类似共生的作用。实际上这就是激励现象。人们之间的相互激励,给群体中的每个成员都带来了创造的活力,可能造成智力和体力上的跃迁,使奇迹出现。这种跃迁、奇迹的出现,也就是人际关系的相互激励功能。(www.xing528.com)

人际关系之所以有着激励的功能,是因为人际交往中存在着相互激励的因素。具体考察,相互激励有以下几个因素:首先,是群体压力。客观现实中,社会心理环境无不有效地影响个体心理变化。根据现代心理学的从众心理效应,社会心理环境一经形成,就产生一定的群体压力,对群体成员有制约,规范作用。比如,在一个集体内部,大家都认为不努力工作是不光彩的,那么,混日子的人会感到有压力,很难混下去,就要设法改变自己的行动。其次是人际比较。在人的深层意识中,总是存在有一种时时想估计自己的内存驱动力;而且在缺乏客观的、非社会标准的情况下,人们将通过与他人的对比来估计自己。这种与他人对比的自我估价方面的例证,我们尤其可以在从中学刚上大学的学生中看到。在高中,他们是尖子学生,自己和其他人都认为他们是很特殊的。但在大学,每个人必须和其他来自高中的优等生比较。大多数人会发现,自己是平常人而已。这种重新形成的高智力对照组内的人际比较,在大多数情形下,会产生一种激励竞争的结果,使人的智力向更高层次发展。其他比较常见的激励因素,还有竞赛与竞争以及情感激励。

人际关系还有联络感情的作用。人是合群的,人不可能长期与世隔绝,离群索居。人们通常把那些性格内向、感情封闭的人称为“性格孤僻的人”、“怪人”。实际上,就是这些性格孤僻的人也不是完全封闭的,他们仍有自己的交流圈,只不过他们的交流圈要比普通人狭小罢了。如果一个人对外界完全封闭自己的感情大门,用不了多久,就会精神崩溃,难免不出事故、发生危险。

在团体内部,特别是担负领导责任的人,更应该时时注意处理好人际关系,加强与同事、部属的沟通,联络感情。人所需要的重要方面是情感需要。一个人苦恼的时候,一句暖人的话语,一个亲切的举动,都能使他得到感情上的满足,产生强烈的感情共鸣。因此,领导要注重上下左右之间的感情联系。西方社会心理学家通过对领导功能的分析与测量,提出了领导工作的两个主要向度。其中之一就是领导行为的人情取向。他们编制的关于领导行为和描述性问卷,将人情取向,即关心下级的领导行为归纳为15条,其中绝大多数都与感情联络有关。当然,资本家为了获取高额利润,在推行严格控制、严格管理的同时,注意采取人情取向的领导行为,务图加强劳资双方的感情联系,最终目的是自私的、虚伪的,是为他们利益服务的。

人际关系具有交流信息的作用。在社会生活中,人们相互之间的信息交流与沟通,构成了生活的最主要部分,有人曾统计过,一个人除每天睡眠时间外,其他时间的70%左右是用于相互交往和信息沟通。

古往今来,人们不断开辟信息交流的新途径,创造新形式。人类传播、交流信息的手段和工具,出现过几次巨大的飞跃。原始部落以鼓声、烽火、狼烟传递信息。文字诞生后,人们将文字刻在石壁上,龟壳上,记载历史,继承传统。纸张、活字印刷、油墨发明后,社会交流过程在时间、空间、数量上前进了一大步。20世纪以来,广播、电视问世,人类进入电子传播时代,80年代兴起的计算机网络,更是扩充信息传播的广度和深度,彻底改变了传播的信息,传播方式,带领人类进入信息时代。尽管如此,人际关系信息作为信息传播的方式和手段仍是重要的,不可缺少的。每一个人都是一个信息源。人既是信息的传播者,也是信息的接收者。

一个人无论做任何事,信息都是非常重要的,学者在研究一个问题前,首先必须收集整理与该问题有关的所有资料。资料收得越多,研究问题就越容易,就越容易发现问题的实质。企业家在决定投资前,也要收集与投资项目有关的信息,包括成本、预期收益、市场前景等等,通过成本收益核算,最后再决定是否投资。政治家在决定一项政策前,同样要整理、分析有关事实,然后才能做出结论。

据说,蒲松龄从小喜欢读书,青年时代几次科举考试却都名落孙山,屡次失败不但没有使蒲松龄意志消沉,相反却激起了他另一种理想,他决定用手中笔写出社会的黑暗。于是蒲松龄就在山东淄川县(今山东临清县)通往县城的大道旁,摆设了一个小摊,准备些茶水、烟等,同时,他还立下了一条规矩,凡是路过休息者,只要讲述一个民间传说故事,就算交了茶钱。久而久之,蒲松龄通过这种人际交往方式,搜集了大量民间传说故事,为写书准备了大量素材,最后,终于完成了不朽杰作«聊斋志异»。

今天,搜集素材虽不用再采取蒲松龄那种原始方法——因为我们有了图书馆,有了网络;但研究历史,做学问,那些师长们的亲身经历,师长们的切身感觉,有很多无从查找,只能通过和他们交往,才能了解其事实真相,尤其是师长们为人处事的宽阔胸襟,更是非交往而不能得。

总之,在日新月异的今天,现代化的交通工具和通讯方式,使人们之间的相互关系更趋紧密,我们的地球也是显得越来越小,有人形象的把地球喻为“地球村”。今天,访问远隔万里的美国,坐飞机只需不到一天时间,在地球上任何角落发生的事情,无论多么偏远,瞬间就可以通过现代通讯方式传遍世界各个角落。在这样一个科技不断进步,流动性不断增加的社会,人们相互之间的交往更加频繁,而且更多的是与陌生人交往,因此,研究人际关系,掌握人际关系技巧,不仅具有理论意义,而且更重要的是它能使我们的生活更幸福,事业更成功!