数字化图书馆建设：传统阅读服务转型，满足读者需求

图书馆传统阅读服务时期的主要内容是文献外借、阅览服务、参考咨询服务以及传统阅读宣传等。

（一）服务内容

1.文献外借。传统阅读服务时期的主要服务是文献外借，文献外借从闭架服务到开架借阅服务，节省读者时间，也便于读者选择图书。文献外借服务在这个时期主要有传统手工借阅、馆际互借以及流动图书馆借阅方式。

2.阅览室开放。传统阅读服务时期图书馆空间主要作为藏书空间、流通空间和阅览空间。随着开架服务的发展，藏书空间和阅览空间逐渐合一，并且趋向于借、阅、检、询统一服务。阅览室作为图书馆传统阅读服务的实体空间，利用图书馆空间资源为读者提供服务，是阅读空间打造的最早体现。这个时期的阅读空间打造主要为读者营造安静优雅的阅读环境以及阅读氛围。

3.传统阅读活动。图书馆从“为书找人”的角度出发，开展阅读推荐、阅读指导、交流会、培训班、图书展览等形式多样的阅读活动，不仅向广大民众宣传图书馆，让更多的人认识图书馆、了解图书馆并走进图书馆和利用图书馆，同时也为阅读服务打开服务新视角。

（二）服务特点(www.xing528.com)

传统阅读服务受到古代藏书楼“重藏轻用”“重管轻用”思想和现实条件的制约，图书馆服务工作常常被忽视。这个时期的阅读服务在服务模式、服务观念、服务方式和服务重点等方面具有特定特点。

1.服务理念被动。传统阅读服务过程中主要围绕“书”和“馆内”开展服务，重心在“藏书”和“管书”方面，因而不能根据读者需求主动提供服务，只能等待读者走进图书馆才提供服务。虽然开展流动服务，但是并未针对读者需求提供，服务被动性较强。

2.服务内容单一。传统阅读服务时期有图书借还服务、实体阅览空间服务、书目推荐、传统阅读指导、读书交流会、培训班及图书展览等阅读服务，阅读活动存在形式化，读者参与活动较少，对读者活动满意度调查回访等问题也未引起重视。

3.服务范围局限。传统阅读服务的局限性制约读者对图书馆的认识和利用。服务局限性表现在空间距离、开放时间、管理制度方面。首先，空间距离是指读者与图书馆的距离，空间距离的远近是影响读者需求行为转变为利用行为的直接因素之一。其次，在过去很长一段时间里图书馆的开放时间与读者的工作时间基本一致，导致读者利用图书馆受到了限制。再者，这个时期对图书管理有着严格的借阅、阅览和检索制度，这些管理制度对读者进行限制，甚至有些书库不开放，导致服务局限性和封闭性。