绩效评估（performance appraisal）是一种人力资源管理方法，在企业管理中应用非常普遍。它是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体中与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。[1]
与企业运用绩效评估的方法类似，志愿服务项目的绩效评估也是运用科学的方法、标准和程序对项目是否完成预定目标以及完成情况进行评价的过程。但是，与企业运用绩效管理来决定员工的薪酬、奖金、职位升降不同，志愿服务绩效评估的着眼点是基于使用科学方法得出的判断，对志愿服务的目标、过程、理论进行全面的反思，以求对后续的项目设计和实施提供有价值的意见和建议。
作为项目全过程的最后一环，志愿服务项目绩效评估体现着项目的专业性和完整性，是推动志愿服务水平提升的重要手段。在志愿服务相对发达的美国，对志愿服务项目进行绩效评估始于上世纪70年代。[2]最初，对志愿服务项目的评估只涉及预算，之后逐步包含项目投入和产出、服务对象的满意度以及项目评估测量工具的研究和使用等。经过三四十年的发展，志愿服务项目的绩效评估形成了一套完整的评估理念和方法，极大地推动了美国志愿服务活动的积极、健康发展，并逐渐成为志愿服务项目信息公开的一个重要方式，体现着对志愿服务项目相关方负责的理念。(www.xing528.com)
近年来，项目化运作给志愿服务注入了源源不断的活力，志愿服务的资金投入不断加大。因此，对志愿服务项目进行科学、合理的绩效评估已经成为公益领域发展的一大趋势，受到越来越多的重视。如何在学习诸如美国等先进国家经验的同时，发展出一套与我国志愿服务实践情况相适应的项目绩效评估理念、方法和工具，培养一批专业的志愿服务评估人员已经成为我们志愿服务实践中亟待解决的问题。
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